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“陪聊”能否成為老人心靈“按摩師”？
日期：2013-04-16 來(lái)源：西安晚報(bào)
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隨著老齡人口數(shù)量激增，如何讓老人們?cè)诮鉀Q衣食之憂后，得到精神慰藉已成為一個(gè)重要的社會(huì)問(wèn)題。西安市臨潼區(qū)驪山街道辦東關(guān)社區(qū)自發(fā)成立了關(guān)注老人精神需求的陪聊隊(duì)，這或許是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試。“陪聊”是否是一劑靈丹妙藥？社會(huì)各界又是如何看待“陪聊”的呢？記者進(jìn)行了調(diào)查。
以心換心
空巢老人有了“知音”
記者走進(jìn)臨潼區(qū)驪山街道辦東關(guān)社區(qū)，了解社區(qū)陪聊隊(duì)的事情。
“你悄悄去劉淑珍家里。沒(méi)準(zhǔn)她的陪聊者也在呢。你看看就明白了。”一位老人說(shuō)。隨后，記者敲開(kāi)劉淑珍老人的家門。老人正在擇菜。
“阿姨，趕緊開(kāi)門，你看我今兒給你帶的啥？”門鈴響了，一個(gè)女聲傳進(jìn)來(lái)。
“哎呀，小康來(lái)了。”劉淑珍急忙站起來(lái)奔向大門。走進(jìn)來(lái)的，正是陪老人聊天的“陪聊隊(duì)”隊(duì)員康慶玲。
每天，康慶玲忙完家務(wù)，都習(xí)慣性地到劉淑珍家里看看，康慶玲從詢問(wèn)老人當(dāng)天的身體情況開(kāi)始“拉家常”。
“前幾年老伴去世，兩個(gè)兒子一個(gè)離家出走，一個(gè)意外死亡。我感覺(jué)周圍一下子空了，一個(gè)人也不出門，坐在屋里，不說(shuō)話，就呆著。辛苦操持一輩子的家瞬間倒塌，突然覺(jué)得沒(méi)人需要了，現(xiàn)在我能調(diào)整好心態(tài)，樂(lè)觀面對(duì)晚年生活，多虧了康慶玲。”劉淑珍老人對(duì)記者說(shuō)。
記者問(wèn)康慶玲是如何讓老人打開(kāi)心扉，走出家庭變故的陰影的？康慶玲笑著說(shuō)是以心換心。一開(kāi)始老人不愿意跟任何人說(shuō)話，一個(gè)人關(guān)在家里，看著兒子照片流眼淚。
2012年冬，劉淑珍家因?yàn)樯倭巳藲舛@得格外冷清。一天早上，她很早就起床，在家里轉(zhuǎn)了一圈后，就坐在客廳里發(fā)呆。聞著家里煤氣味很重，頭暈，腿軟，想去喊人，但走到門口就倒地起不來(lái)了。鄰居發(fā)現(xiàn)后送她去醫(yī)院，她第一句話就問(wèn)腿還能不能走路，當(dāng)時(shí)心里很害怕，想萬(wàn)一癱瘓不能動(dòng)了，將來(lái)有個(gè)閃失，都爬不到門外面去呼救。
“雖然在一個(gè)社區(qū)住著，以前不熟悉。我每天都去老人家里好幾趟，她不說(shuō)話，我就陪著她坐著，看她做家務(wù)，用這樣的方式，慢慢走進(jìn)老人的內(nèi)心世界，直到老人愿意向我傾訴心中的苦悶。”康慶玲說(shuō)。
現(xiàn)在，康慶玲與劉淑珍儼然一家人，熟稔地談?wù)撝舜思依锏纳瞵嵤隆?ldquo;她就像我自己的女兒一樣，我這下有親人了，心里踏實(shí)了。”劉淑珍說(shuō)。
真情感化
喚醒三代人“塵封”多年的親情
姚萍是一名社區(qū)工作人員，同時(shí)也是志愿者陪聊隊(duì)的隊(duì)員之一。
1月23日，姚萍在微博里寫道：心情很復(fù)雜，我很想幫助她，但是怎么才是最有效的方法呢？收養(yǎng)了她53年的養(yǎng)父，再婚后因家庭矛盾不斷，與老伴搬到另外一個(gè)村子，丟下她，吃喝都成了問(wèn)題。我怎樣與她父親溝通呢？
“今年58歲的王鳳霞是父母領(lǐng)養(yǎng)來(lái)的，有輕微智障，小時(shí)候父母也對(duì)她疼愛(ài)有加。她結(jié)過(guò)婚，丈夫因病去世，有一個(gè)女兒外出打工基本不回家。王鳳霞是由父母養(yǎng)活了一輩子。”社區(qū)居民張阿姨說(shuō)。
王鳳霞的父親已是84歲高齡的老人，而女兒外出打工根本聯(lián)系不上。面對(duì)這個(gè)特殊的家庭，要做王鳳霞父親的思想工作，繼續(xù)照顧王鳳霞，還要想辦法勸王鳳霞的女兒回來(lái)贍養(yǎng)母親。為了緩和這家人之間的矛盾，姚萍前后跑了上百次，收效微乎其微。
每天下班，姚萍先去王鳳霞家里，照顧她吃喝，慢慢地給她講道理，這些竟成了姚萍生活的一部分。
社區(qū)工作人員反復(fù)勸說(shuō)之后，王鳳霞的父親嫌社區(qū)工作人員多管閑事，甚至掏出王鳳霞的低保證，欲將其推給社區(qū)了事。一次，姚萍在王鳳霞家看到這樣一幕：王鳳霞撿回來(lái)很多爛白菜葉子，全部堆在床底下，散發(fā)著難聞的氣味兒。廚房里也堆放著黑乎乎的東西，分辨不出是什么菜，幾個(gè)冰冷的饅頭在案板上放著，王鳳霞坐在沒(méi)有生火的爐子旁，臉上刮破了一個(gè)三角口子……姚萍流著眼淚幫王鳳霞打掃，她已經(jīng)決定要照顧王鳳霞了。但一抬頭，她卻看見(jiàn)王鳳霞的父親急匆匆騎著自行車走進(jìn)院子，給女兒送饅頭來(lái)了。
這對(duì)父女之間的糾葛，太深了。他們之間的牽掛也難以輕易隔斷。
“一輩子養(yǎng)著她，我都不后悔。但我也有自己的生活，老伴的子女曾經(jīng)極力阻攔我們?cè)倩?。如果我這時(shí)候拋下老伴，這不合適吧？” 王鳳霞的父親流淚了，“養(yǎng)個(gè)小動(dòng)物都會(huì)有感情，何況是自己的女兒。”
“老人確實(shí)為女兒傷透了腦筋，她和繼母天天吵架，實(shí)在受不了。”姚萍說(shuō)。
今年春節(jié)前到3月份，姚萍到王鳳霞家跑了幾百趟，想盡各種辦法勸解這家人。“我每天都發(fā)信息、打電話，聯(lián)系她的女兒。經(jīng)過(guò)多次勸導(dǎo)，王鳳霞的父親、女兒協(xié)商后決定，由其女兒接去養(yǎng)老。”姚萍說(shuō)。“我們可能無(wú)法做一些偉大的事情，但是我們可以帶著偉大的愛(ài)去做一些小事。贈(zèng)人玫瑰手留余香，讓愛(ài)傳遞。”她在自己的微博里寫道。
現(xiàn)身說(shuō)法
再婚老人有了貼心“娘家人”
在東關(guān)社區(qū)，張麗萍老人是出了名的熱心腸。老伴去世，子女不在身邊。她經(jīng)過(guò)別人勸說(shuō)，77歲再婚，想與老伴攜手度過(guò)晚年。但老伴身體非常不好，常年生病臥床，她也就只能長(zhǎng)期照顧老伴的生活起居。但她依然保持開(kāi)朗、樂(lè)觀的生活觀念，總是將可口的飯菜做一大鍋，給鄰居們送去。
“老太太剛結(jié)婚那陣子，可不是這樣。她很要強(qiáng)，老伴子女有時(shí)候?yàn)榧沂潞退[矛盾，她都是自己一個(gè)人掉眼淚，從不給人說(shuō)。”志愿者盧秋鳳對(duì)記者說(shuō)：“現(xiàn)在老人再婚的很多，本來(lái)老人們重新組成家庭，相互攙扶安度晚年是件好事，但是老人再婚的問(wèn)題也很多，處理不好的話，嚴(yán)重影響老人身心健康。”
盧秋鳳說(shuō)話輕言細(xì)語(yǔ)，并不給人講大道理。
“我就現(xiàn)身說(shuō)法，給老人講我以前與自己母親因瑣事頂嘴的事，把我內(nèi)心的真實(shí)想法說(shuō)出來(lái)，我的初衷是出于對(duì)老人的關(guān)心。”盧秋鳳坦言，她的目的是讓老人理解，子女大多數(shù)時(shí)候與老人只是生活細(xì)節(jié)與觀念不同而已。
張麗萍老人拉著盧秋鳳的手說(shuō)：“幸虧有了你，我找到了傾訴心聲的人了。”
“您為什么不跟自己的子女聊一聊這些事情呢？”記者問(wèn)老人。
“子女都忙，一年到頭見(jiàn)不著，好不容易見(jiàn)了，給孩子說(shuō)這些事添堵，不好。”張麗萍說(shuō)，更重要的原因是，一旦給自己的子女說(shuō)了，引來(lái)子女對(duì)她的一頓搶白甚或引起更大的家庭矛盾。
“跟志愿者姊妹們聊一聊，說(shuō)完了就沒(méi)事了，其實(shí)更多時(shí)候，我只是想找人聽(tīng)聽(tīng)我嘮叨這些家長(zhǎng)里短。”張麗萍說(shuō)。
身兼數(shù)職
“陪聊”志愿者得到認(rèn)可和歡迎
“轄區(qū)許多居民家庭以70后、80后的上班族為主，而幫他們料理家務(wù)、照看孩子的父母成了家里的留守老人，尤其一些不方便出來(lái)活動(dòng)的老人白天總會(huì)覺(jué)得寂寞。”東關(guān)社區(qū)主任靳林萍介紹，而志愿者陪聊隊(duì)就是定期去老人家里走訪、幫扶、陪聊，幫其解決生活中的實(shí)際困難、排解寂寞情緒，讓老人體會(huì)到社區(qū)的溫暖和大家的關(guān)懷。由此，東關(guān)社區(qū)“志愿者愛(ài)心陪聊隊(duì)”應(yīng)運(yùn)而生。
志愿者陪聊隊(duì)2011年發(fā)起成立，是西安市唯一一個(gè)由社區(qū)自發(fā)成立的關(guān)注老人精神需求的陪聊隊(duì)，成員包括社區(qū)工作人員、轄區(qū)黨員和居民、大學(xué)生等，目前固定隊(duì)員有30多人，非固定志愿者有近百人。聊天形式多種多樣，以入戶聊天為主，還和醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)手，定期由醫(yī)療志愿者等給獨(dú)居老人免費(fèi)體檢、講保健知識(shí)和安全常識(shí)。“社區(qū)“志愿者愛(ài)心陪聊隊(duì)”組建后，得到了居民群眾的認(rèn)可和歡迎。志愿者的人數(shù)在不斷擴(kuò)大，社區(qū)活動(dòng)室等場(chǎng)地都成了老人的“聊天室”。
“ 春捂秋晾，不要太早穿單衣。”這是老人對(duì)做家訪的志愿者說(shuō)得最多的話。陪聊的志愿者與很多老人之間都相互親切地稱為“親人”。從調(diào)解鄰里糾紛到調(diào)和婆媳矛盾，很多糾紛在志愿者的“愛(ài)心陪聊”中化解。
“只要有空，就會(huì)到“掛了號(hào)”的居民家中走走，看看有什么需要照應(yīng)的。”志愿者小周告訴記者。此外，考慮到有的老人行動(dòng)不方便，社區(qū)有了什么新鮮事，志愿者也會(huì)向老人們“即時(shí)播報(bào)”，讓他們覺(jué)得自己與社區(qū)、社會(huì)沒(méi)有脫節(jié)。不光是陪著聊天，大家都說(shuō)這些志愿者“身兼數(shù)職”。
業(yè)內(nèi)人士
志愿“陪聊” 不能僅憑一腔熱情
記者走訪了解到，目前“陪聊”的服務(wù)對(duì)象全部是老年女性群體，而且志愿者的工作也僅憑著一腔熱情，遇到一些稍微棘手的服務(wù)對(duì)象，就束手無(wú)策。而專業(yè)人士也對(duì)此給出了不同的看法。
“陪聊隊(duì)成員素質(zhì)良莠不齊，萬(wàn)一借機(jī)會(huì)向老人推銷東西，或者給老人帶來(lái)安全隱患怎么辦？”長(zhǎng)期從事社區(qū)工作的馬女士說(shuō)。
“參與聊天的老人日益增多，聊天從以前的“一對(duì)一”到“一對(duì)多”相結(jié)合的模式，老人的個(gè)人隱私如何更好的保護(hù)？”西北大學(xué)一位老師說(shuō)。
“志愿者有熱情，關(guān)心老人是好事。但從目前來(lái)看，志愿者對(duì)老人所提供的“陪聊”服務(wù)，僅僅是老人精神需求中淺層次的需求。”心理咨詢師趙女士說(shuō)，陪著老人說(shuō)話拉家常，緩解老人孤獨(dú)寂寞感。這樣的老人其實(shí)僅僅只是寂寞，心理是沒(méi)有問(wèn)題的。遇到真正有心理問(wèn)題的老人，還是需要有專業(yè)的心理咨詢師來(lái)輔導(dǎo)，否則有可能會(huì)起到反作用。
趙女士建議，社區(qū)最好提前對(duì)轄區(qū)老人情況進(jìn)行摸底，確定適當(dāng)?shù)?ldquo;陪聊”目標(biāo)，不要盲目工作。目前“陪聊”服務(wù)的對(duì)象沒(méi)有老年男性，但這并不代表他們沒(méi)有精神需求。有研究表明，老年抑郁癥患者中，男性占大多數(shù)。而因各種原因，男性很少主動(dòng)打開(kāi)心扉向人傾訴。志愿者可以嘗試從尋找新的方式方法，從老人的興趣愛(ài)好入手，做老人們真正的心靈“按摩師”。
老人的隱私一定要得到很好的保護(hù)。志愿者畢竟不是專業(yè)心理咨詢師，在保密意識(shí)、保密方式上不得當(dāng)，很有可能無(wú)意中泄露了老人的個(gè)人隱私。“這對(duì)老人來(lái)說(shuō)，打擊非常大，從而影響老人的身心健康，甚至產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。”趙女士說(shuō)，希望社區(qū)能夠組織志愿者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，在與老人溝通、保護(hù)老人個(gè)人隱私等方面做得更完善。
專家呼吁
讓更多專業(yè)社工師投身社區(qū)服務(wù)
那么，這個(gè)“陪聊”隊(duì)如何才能更好地服務(wù)于老人？陜西省社科院副研究員楊紅娟認(rèn)為，志愿“陪聊”想要走得更遠(yuǎn)，可以參照國(guó)外社區(qū)義工的管理模式，設(shè)置“時(shí)間銀行”，將志愿者服務(wù)的時(shí)間存儲(chǔ)起來(lái)，將來(lái)他們老了，就可以憑著“存折”享受社區(qū)志愿者的無(wú)償服務(wù)。
“形成良性的循環(huán)，才能吸引更多的人加入到陪聊隊(duì)中來(lái)，服務(wù)更多的居民。”楊紅娟說(shuō)。
“臨潼這個(gè)陪聊隊(duì)只是個(gè)案，要滿足龐大的老齡群體各方面的需求，一批專業(yè)的社工師投入到社區(qū)也是必然，應(yīng)該讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。”楊紅娟說(shuō)，隨著社會(huì)老齡化加劇，養(yǎng)老、醫(yī)療、休閑娛樂(lè)等等，老年群體對(duì)社會(huì)各方面的需求激增。隨著家庭養(yǎng)老功能的不斷弱化，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)成為養(yǎng)老的重點(diǎn)。目前，城市老人生活中所必須的物質(zhì)需求已經(jīng)基本上能夠得到滿足，如何滿足老人精神需求，是全社會(huì)關(guān)注的話題。近年來(lái)，我市不斷加大對(duì)社區(qū)基層工作人員的配備，以便于更好服務(wù)市民。近幾年我市考取社工師資格證的人數(shù)與龐大的需求量相比，還是太少。希望全社會(huì)加大對(duì)社區(qū)養(yǎng)老的關(guān)注度，在社工師待遇等方面不斷完善，吸引更多人投身社區(qū)工作。
