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日期：2012-06-01 來源：大連天健網(wǎng)
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“您好！有什么可以為您服務(wù)？”“您想選擇什么樣的養(yǎng)老院？”如果不加介紹，網(wǎng)友一定不知道這是“養(yǎng)老365”信息服務(wù)中心忙碌中的一景。今日上午，記者走進(jìn)服務(wù)中心看到，接線員重復(fù)同樣的接待語，義務(wù)地為老年人提供咨詢服務(wù)。
據(jù)悉，“養(yǎng)老365”信息服務(wù)中心是中國首家以熱線和信息技術(shù)平臺為依托、為老年人全天候、全方位提供衣、食、住、行、醫(yī)、學(xué)、游、玩、樂等各方面服務(wù)的信息平臺。老年人可以通過使用電話、傳真、網(wǎng)上留言等多種方式接入“養(yǎng)老365”熱線（4000-598-365），中心將通過信息操作員、自動(dòng)語音系統(tǒng)及傳真系統(tǒng)對各種信息進(jìn)行分類、處理、跟蹤、反饋、歸檔，進(jìn)而及時(shí)有效地為老人服務(wù)，還可以通過“養(yǎng)老365”的服務(wù)平臺將居民來電信息轉(zhuǎn)移到政府有關(guān)職能部門、街道社區(qū)服務(wù)中心或服務(wù)供應(yīng)商，方便百姓生活。
迎接老齡化 “養(yǎng)老365”應(yīng)時(shí)而生
看似一個(gè)龐大的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)只是一位海歸和一名大學(xué)生的創(chuàng)意疊加。海歸小孫，一年前從日本歸來：“日本早在上世紀(jì)70年代就進(jìn)入了老齡化社會，目前是世界上老齡化和高齡化程度最高的國家，以長壽著稱，我國在20世紀(jì)末也進(jìn)入了人口老齡化的行列。在應(yīng)對老齡化方面，日本經(jīng)驗(yàn)豐富，有很多值得借鑒的地方。我希望能夠去粗取精，將這些經(jīng)驗(yàn)加以利用。”小王是一名剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，盡管教育背景不同，卻在養(yǎng)老事業(yè)上與小孫不謀而合：“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是世界八大朝陽產(chǎn)業(yè)之一。大連是全省最早進(jìn)入老齡化社會的城市，目前老齡化比率為10：7.1。與此同時(shí)，每年仍以1.8萬人的速度遞增。老齡人口的不斷增加，引發(fā)了一系列社會問題。”
兩人在大連養(yǎng)老情況的實(shí)踐調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和如約而至的老齡化，老年人的生活方式發(fā)生了很大的變化，生活需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。過去老年人遇到困難或需要幫助，往往不知道該從哪里得到可靠的、有針對性的幫助和服務(wù)，而社會上有許多可以為老年人提供幫助的服務(wù)資源，卻又不知道市場在哪里。很多老人退休后賦閑在家無事可做，對近郊或異地旅游有著強(qiáng)烈的渴望，但卻苦于奔波無法成行。針對這種老年產(chǎn)業(yè)供求信息不對稱的現(xiàn)狀，兩人有了建立養(yǎng)老信息服務(wù)平臺及互動(dòng)式異地旅游養(yǎng)老服務(wù)的構(gòu)想，為老年人和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)之間搭建一個(gè)平臺，“365”天為老人提供便捷服務(wù)。
旅游養(yǎng)老備受青睞 社區(qū)活動(dòng)相輔相成
據(jù)悉，“養(yǎng)老365”信息服務(wù)中心把旅游和養(yǎng)老相結(jié)合，為老人提供異地旅游養(yǎng)老、近郊旅游養(yǎng)老等服務(wù)。“養(yǎng)老365”在創(chuàng)立之初便加盟了大連社會養(yǎng)老服務(wù)中心，以了解老人“想什么、需要什么”為前提，以“心系老人、服務(wù)社會”為指導(dǎo)思想，以“您呼我應(yīng)、您需我?guī)?，讓老人滿意、幸福”為目標(biāo)，以反哺之心奉敬老人、以感恩之心回報(bào)社會，通過一系列養(yǎng)老項(xiàng)目的建立，搭建起服務(wù)資源與老人的橋梁。除了為老年人提供異地旅游養(yǎng)老服務(wù)外，“養(yǎng)老365”還在大連社會養(yǎng)老服務(wù)中心的指導(dǎo)下推出了如銀發(fā)導(dǎo)游、“養(yǎng)老365”信息服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)等多項(xiàng)養(yǎng)老項(xiàng)目，豐富老年人的生活。
“養(yǎng)老365”信息服務(wù)則是指為有需求的老年人提供養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息資源。中心對大連250余家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)研，整理出了大連市各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)特色等豐富的信息資料，同時(shí)與十幾個(gè)外地養(yǎng)老院建立起異地養(yǎng)老聯(lián)合互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。有需求的老人只要撥打熱線即可獲知準(zhǔn)確信息，快捷方便。
據(jù)悉，“養(yǎng)老365”信息服務(wù)中心擁有系統(tǒng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。既有經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)工作者為老年人籌備組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，又有心理咨詢師、婚姻咨詢師及大學(xué)教授等為老人做心理輔導(dǎo)和信息咨詢……
