日期:2012-06-01 來源:大連天健網(wǎng)
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“您好!有什么可以為您服務?”“您想選擇什么樣的養(yǎng)老院?”如果不加介紹,網(wǎng)友一定不知道這是“養(yǎng)老365”信息服務中心忙碌中的一景。今日上午,記者走進服務中心看到,接線員重復同樣的接待語,義務地為老年人提供咨詢服務。
據(jù)悉,“養(yǎng)老365”信息服務中心是中國首家以熱線和信息技術平臺為依托、為老年人全天候、全方位提供衣、食、住、行、醫(yī)、學、游、玩、樂等各方面服務的信息平臺。老年人可以通過使用電話、傳真、網(wǎng)上留言等多種方式接入“養(yǎng)老365”熱線(4000-598-365),中心將通過信息操作員、自動語音系統(tǒng)及傳真系統(tǒng)對各種信息進行分類、處理、跟蹤、反饋、歸檔,進而及時有效地為老人服務,還可以通過“養(yǎng)老365”的服務平臺將居民來電信息轉(zhuǎn)移到政府有關職能部門、街道社區(qū)服務中心或服務供應商,方便百姓生活。
迎接老齡化 “養(yǎng)老365”應時而生
看似一個龐大的復雜網(wǎng)絡,其實只是一位海歸和一名大學生的創(chuàng)意疊加。海歸小孫,一年前從日本歸來:“日本早在上世紀70年代就進入了老齡化社會,目前是世界上老齡化和高齡化程度最高的國家,以長壽著稱,我國在20世紀末也進入了人口老齡化的行列。在應對老齡化方面,日本經(jīng)驗豐富,有很多值得借鑒的地方。我希望能夠去粗取精,將這些經(jīng)驗加以利用。”小王是一名剛畢業(yè)不久的大學生,盡管教育背景不同,卻在養(yǎng)老事業(yè)上與小孫不謀而合:“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是世界八大朝陽產(chǎn)業(yè)之一。大連是全省最早進入老齡化社會的城市,目前老齡化比率為10:7.1。與此同時,每年仍以1.8萬人的速度遞增。老齡人口的不斷增加,引發(fā)了一系列社會問題。”
兩人在大連養(yǎng)老情況的實踐調(diào)研中發(fā)現(xiàn):隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展和如約而至的老齡化,老年人的生活方式發(fā)生了很大的變化,生活需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。過去老年人遇到困難或需要幫助,往往不知道該從哪里得到可靠的、有針對性的幫助和服務,而社會上有許多可以為老年人提供幫助的服務資源,卻又不知道市場在哪里。很多老人退休后賦閑在家無事可做,對近郊或異地旅游有著強烈的渴望,但卻苦于奔波無法成行。針對這種老年產(chǎn)業(yè)供求信息不對稱的現(xiàn)狀,兩人有了建立養(yǎng)老信息服務平臺及互動式異地旅游養(yǎng)老服務的構(gòu)想,為老年人和養(yǎng)老機構(gòu)之間搭建一個平臺,“365”天為老人提供便捷服務。
旅游養(yǎng)老備受青睞 社區(qū)活動相輔相成
據(jù)悉,“養(yǎng)老365”信息服務中心把旅游和養(yǎng)老相結(jié)合,為老人提供異地旅游養(yǎng)老、近郊旅游養(yǎng)老等服務。“養(yǎng)老365”在創(chuàng)立之初便加盟了大連社會養(yǎng)老服務中心,以了解老人“想什么、需要什么”為前提,以“心系老人、服務社會”為指導思想,以“您呼我應、您需我?guī)停尷先藵M意、幸福”為目標,以反哺之心奉敬老人、以感恩之心回報社會,通過一系列養(yǎng)老項目的建立,搭建起服務資源與老人的橋梁。除了為老年人提供異地旅游養(yǎng)老服務外,“養(yǎng)老365”還在大連社會養(yǎng)老服務中心的指導下推出了如銀發(fā)導游、“養(yǎng)老365”信息服務、社區(qū)文化活動等多項養(yǎng)老項目,豐富老年人的生活。
“養(yǎng)老365”信息服務則是指為有需求的老年人提供養(yǎng)老服務機構(gòu)信息資源。中心對大連250余家養(yǎng)老機構(gòu)進行了調(diào)研,整理出了大連市各養(yǎng)老服務機構(gòu)服務特色等豐富的信息資料,同時與十幾個外地養(yǎng)老院建立起異地養(yǎng)老聯(lián)合互動網(wǎng)絡。有需求的老人只要撥打熱線即可獲知準確信息,快捷方便。
據(jù)悉,“養(yǎng)老365”信息服務中心擁有系統(tǒng)的服務團隊。既有經(jīng)驗豐富的社區(qū)工作者為老年人籌備組織豐富多彩的社區(qū)活動,又有心理咨詢師、婚姻咨詢師及大學教授等為老人做心理輔導和信息咨詢……