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天津：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量要出國(guó)標(biāo)
日期：2017-11-16 來(lái)源：每日新報(bào)
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根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)字，津城60歲以上戶籍人口已達(dá)到243.90萬(wàn)人，在老齡化社會(huì)里，老年人的養(yǎng)老問(wèn)題日漸凸顯。越來(lái)越多的老人選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，他們最為關(guān)心的是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)檫@關(guān)乎生活的舒適度。記者近日獲悉，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》近日已完成《征求意見(jiàn)稿》，并面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)，意見(jiàn)反饋截止時(shí)間為11月12日。其中要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供通信服務(wù)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等不同通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。生活照料應(yīng)配備能提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，注意保護(hù)老年人隱私。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員均要持證
《征求意見(jiàn)稿》對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的基本要求、服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量要求做出了詳細(xì)的規(guī)定。其中在機(jī)構(gòu)資質(zhì)方面，要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)持有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證書、食品經(jīng)營(yíng)許可證書，內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)持有醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證書。在人員要求方面，規(guī)定所有提供服務(wù)的人員應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能，而各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育。
評(píng)估老人情況提供個(gè)性化服務(wù)
在管理要求方面，規(guī)定養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜與有資質(zhì)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，并建立監(jiān)督退出機(jī)制。同時(shí)應(yīng)根據(jù)老年人需求，建立老年人評(píng)估機(jī)制，依據(jù)評(píng)估結(jié)果，提供相應(yīng)的服務(wù)，制定個(gè)人服務(wù)計(jì)劃；并與老年人簽訂服務(wù)協(xié)議，老年人應(yīng)確定委托人，并與委托人簽訂委托協(xié)議。還要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定投訴處理相關(guān)制度和流程，并公開(kāi)投訴電話和負(fù)責(zé)人電話。而接到投訴時(shí)，應(yīng)向投訴人深入了解相關(guān)事項(xiàng)細(xì)節(jié)，并由機(jī)構(gòu)相關(guān)部門按照政策規(guī)范給予答復(fù)，10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)。
工作人員要保護(hù)老年人隱私
在生活照料方面，要求工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并具備相應(yīng)的服務(wù)能力。服務(wù)前應(yīng)熟知每位老年人的姓名、個(gè)人生活照料的重點(diǎn)、個(gè)人愛(ài)好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況等。服務(wù)過(guò)程中要配備能夠提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，注意保護(hù)老年人隱私。對(duì)于醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)由取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或委托其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)。服務(wù)人員具有醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，且養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，應(yīng)按照醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置要求配備醫(yī)療設(shè)施與設(shè)備。
此外，《征求意見(jiàn)稿》還要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)布置合理，清潔整齊，冬季供暖溫度應(yīng)不低于18 、降溫不高于28 。
