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養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展急需全民支持
日期：2017-05-16 來源：臺(tái)海網(wǎng)
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中國高度老齡化的急劇增長，已成為社會(huì)發(fā)展過程中亟待解決的一個(gè)重大社會(huì)問題。每個(gè)社會(huì)問題的解決都是一個(gè)潛在的發(fā)展機(jī)遇，作為具有公信力的政府部門，應(yīng)責(zé)無旁貸，從各個(gè)不同的維度予以引導(dǎo)、促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。
在中國，60歲以上的老人即將超過3億，老人養(yǎng)老、晚年安置問題如何妥善解決，已迫在眉睫，如何鼓勵(lì)民營資本進(jìn)入老齡市場，成為中國“十三五”計(jì)劃中重要組成部分。在各級(jí)政府密集出臺(tái)養(yǎng)老相關(guān)鼓勵(lì)政策的前提下，越來越多的民營企業(yè)已試水養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。
近年屢屢發(fā)現(xiàn)老人被坑蒙騙虐的新聞報(bào)道，手法可謂層出不窮。如：謊報(bào)老人子女出問題急需錢救治、買靈丹妙藥可以包治百病、子女分家后置老人于不顧、保姆虐待老人等等令人發(fā)指的事件。道德缺失、老人防范心理弱、職業(yè)操守有問題、行業(yè)制度待完善等都是在這些問題上反映出來。當(dāng)然，以上這些都是極端問題，是妥妥的不正確、不可取的現(xiàn)象，應(yīng)該遭受社會(huì)譴責(zé)、制度監(jiān)管，抑制其泛濫橫行。
養(yǎng)老行業(yè)門檻高一直是中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的硬傷，資金投入量大，政府審核流程嚴(yán)，如何破局，從業(yè)者都在摸索中前行。當(dāng)以房地產(chǎn)企業(yè)、險(xiǎn)資作為主要力量進(jìn)入到養(yǎng)老這樣一個(gè)新生的行業(yè)領(lǐng)域，肯定會(huì)不可避免的因?yàn)檫@樣那樣的細(xì)節(jié)問題而遭遇批評(píng)指責(zé)、甚至因模式前衛(wèi)而成為眾矢之的的情況?，F(xiàn)在，在投資養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尤其養(yǎng)老院這一塊，因?yàn)殛P(guān)系到每個(gè)家庭，已不可避免成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)：民營養(yǎng)老院是否該盈利?民營養(yǎng)老院是否可以銷售養(yǎng)老產(chǎn)品?養(yǎng)老和商業(yè)掛鉤是不是失去那原本該有的人情味?……
事實(shí)上，目前大部分民營養(yǎng)老院都處于長期虧損狀態(tài)，公立養(yǎng)老院還可以得到政府資助，民營養(yǎng)老院則只能完全靠服務(wù)靠市場推廣靠口碑宣傳艱難生存。在這樣一個(gè)養(yǎng)老行業(yè)剛剛興起的階段，作為有勇氣進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)的企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營過程中不可避免會(huì)產(chǎn)生一些問題，比如此次新聞浪潮所針對(duì)的養(yǎng)老院消費(fèi)爭議問題。
對(duì)于新開設(shè)的大型民營養(yǎng)老院來說，在項(xiàng)目前期推進(jìn)過程中必需要提前預(yù)熱市場。不可否認(rèn)在市場推廣過程中可能會(huì)因?yàn)闃O個(gè)別的銷售人員在利益驅(qū)動(dòng)下違背行業(yè)規(guī)則使用了誘導(dǎo)性的銷售語言與銷售技巧，或者也存在一些老人懵懂消費(fèi)、考慮不周的情況，從而在消費(fèi)過程中出現(xiàn)一些相關(guān)的爭議事件。作為媒體及相關(guān)職能部門，關(guān)注事件是否得到及時(shí)完滿的解決是義不容辭的責(zé)任，但卻絕忌不要因?yàn)橐粋€(gè)簡單的個(gè)案就亂扣帽子，就下結(jié)論是企業(yè)問題，是劣質(zhì)企業(yè)或者昧著良心做事。再大的企業(yè)其產(chǎn)品也會(huì)存在客戶不滿的情況，再完美的商品也有不對(duì)口的消費(fèi)者。以包容且監(jiān)督的心態(tài)，去維護(hù)并推動(dòng)養(yǎng)老行業(yè)的成熟與發(fā)展，這才是手中握有輿論武器及社會(huì)公信力的相關(guān)部門應(yīng)有的態(tài)度。
因客戶原因單方面要求悔約而企業(yè)未能第一時(shí)間滿足客戶的需求就被指責(zé)為強(qiáng)行消費(fèi)，那么因?yàn)檎`解而被推至風(fēng)口浪尖、名譽(yù)受損的企業(yè)難道又不是被強(qiáng)行消費(fèi)?愿我們所有關(guān)注養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的人們，少一些急功近利，多一些寬容理解，都盡一份綿薄之力，促進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，養(yǎng)老行業(yè)的百花爭艷的春天才會(huì)提前到來。
