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探秘中國第一家會員制養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
日期：2014-11-10 來源：養(yǎng)老網(wǎng)
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嘉賓簡介：楊艷梅，北京太申祥和國際敬老院副院長，太申祥和在業(yè)內(nèi)威名遠(yuǎn)揚，是全國首家推行會員制新型養(yǎng)老模式的國際敬老院，以其高規(guī)格的設(shè)施配備、高價位的會員費、入住爆滿需要競相排隊等候著稱。太申祥和究竟是一家什么樣的養(yǎng)老院，如此高昂又如此緊俏？本期訪談將探秘太申祥和的會員制模式以及就老人院內(nèi)生活面貌展開。
歡迎楊院長“作客”對話養(yǎng)老院。今天很高興能前來拜訪您和參觀太申祥和敬老院。在來之前啊，我們也是做了很多功課，我發(fā)現(xiàn)，越是對太申祥和敬老院了解得越多，越是覺得太申祥和敬老院更加神秘。比如上千張床位的大規(guī)模，價格高昂的會員費，但是入住又爆滿，還聽說老人排隊排到幾年后了。這不是謠言吧？楊院長今天打算辟謠嗎？
楊艷梅：這確實不是謠言，真實情況就是這樣。一千張床位，目前入住七百多名老人，入住率百分百，因為有的老人不愿意跟別人住一屋，七百多老人就住滿了，沒有多余空床位讓老人住了，后面想入住的老人需要等有閑置房間出來。
那你們的這個會費我來看一下它是不是謠言啊，聽說你們的會員費有120萬，是這么高嗎？
楊艷梅：不是這么高，這個算是中等的（笑），為什么呢，因為我們現(xiàn)在對外宣傳沒有房間了嘛，可是要讓外界入住咨詢的人了解你大概的費用情況，我們就拿一個中等的價位差不多120萬對外去說，可能稍微低一點的也是七八十萬，高的呢是二百多萬，基本上是這樣的價格。
那像這樣的一個價格，就相當(dāng)于你們的定位已經(jīng)排除掉了那些沒辦法交這種會員費的人群了？
楊艷梅：對，我們這兒大概定位是這樣，就是你沒錢肯定住不了，有錢呢不一定能住進(jìn)來。為什么這樣說呢，所有入住老人都要通過我們審核，第一個條件就是老人要完全能夠自理，再一個就是要有一定的知識層次。
這個知識層次怎么要求的？
楊艷梅：我們要看你以前從事的什么職業(yè)，工作單位是哪兒，你做的是什么，但是肯定不會像咱們社會上要求什么大本什么研究生的，不可能是這樣，但是我們從工作上面去篩選，你必須要有一定的層次我們只能這樣說。
這個是為什么呢？
楊艷梅：為了整個敬老院里所有老人的居住環(huán)境，他們的生活氛圍。這樣的環(huán)境就會減少很多的麻煩，很多的問題。比如說有的老人有時候特別個性，特別自我，他的事情一定是最重要的事情，他永遠(yuǎn)覺得自己是對的，那么這樣的話，我們很難去跟他溝通的，他不能換位思考啊。甭說老人，就咱們年輕人有一些層次比較低的你有時候跟他說什么也是理解不了的。再有一個就是，知識分子是吧，咱們都知道中國的知識分子都愛面子，所以有些事情他也不會蠻不講理會比較息事寧人。我舉一個很簡單的例子，比如說老人之間可能會有一些摩擦，會有摩擦的話層次低一點的可能就打起來了，那我這里是不可能打架的，也頂多是什么呢，就是你看他那樣呢我就不理他我躲他遠(yuǎn)點，咱互相就別太有接觸了，就好了，所以說那就不用你管理人員去解決了，他們自己就解決了。
我們還是來說說這個會員費的問題，現(xiàn)在有一些新辦的養(yǎng)老院他們也有會員制，但他們無非就是十幾二十萬這樣一個價格，也沒有說到那種七八十萬或者一兩百萬，就是你們是怎么樣去說服家屬或者老人能接受這樣的一個模式？
我們不用說服。
他們自己就來了？
楊艷梅：對啊，一開始我不就跟您說了嗎，第一是什么，我沒有營銷，所以說我沒有一個人去說服他們，或者要說很多別的：哎喲，你看看，阿姨伯伯奶奶，我們這多好，我們現(xiàn)在怎么怎么樣……我呢只有接待，接待員，接待員做什么，你來咨詢，那我就回答你，但是我都不留你的聯(lián)系方式的。
任何營銷手段都沒有嗎？
楊艷梅：是的，而且我認(rèn)為做養(yǎng)老院最好不要什么營銷手段。咱們開辦的早，90年代的時候就開始干，那個時候就體現(xiàn)出比較高檔來。那時候高檔是什么概念呢，會所之類，我不知道你多大啊，我的印象就連會所也非常少，但是會所要交一定的會費，交一定的會費之后你就會享受我這里好多好多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們最開始就接近于這樣的模式，所以說我們提出來一個叫會員制，其實跟其他所謂會員制是不太一樣的。老人打破以前的住敬老院模式，你可以來去自由的，你可以把這當(dāng)做一個你在北京的另一個家，你想要回家隨時可以回家，你要來這里享受服務(wù)隨時回來，我們不會管你。
我還是好奇老人從何得知您這里有個養(yǎng)老院？
楊艷梅：整個的口碑宣傳啊，我這個養(yǎng)老院已經(jīng)十六年了。
那咱們還是回到會員費這個話題來，因為我其實還是有一些不解，比如您收的會員費120萬，到底是個什么說法呢，有什么期限嗎？
楊艷梅：我這個模式是這樣的，我們在2000年的時候是20萬，那個時候我覺得20萬對于我來講簡直太值錢了，那個時候的二三十萬當(dāng)然也相當(dāng)于現(xiàn)在的二三百萬。隨著整個的物價上漲，所有的需求上漲，現(xiàn)在的費用就是120萬。其實也不叫會費，我們叫入院押金，押金押金顧名思義是要退還的，你辦手續(xù)的時候我們簽一次三年合同，每三年要簽一次，簽合同的時候你交了一百萬，那么到三年了，你可以申請退你也可以申請繼續(xù)再住。比如你說我不想住了，那好了我把這一百萬本金退還給你，你把房間還給我就可以了。
這都是現(xiàn)金嗎還是可以抵押？
楊艷梅：就是現(xiàn)金，沒有抵押的。你交的這一百萬的利息就是你的住宿費了，平時我就不收你的住宿費了。
那你們的入住費怎么算呢？
楊艷梅：住宿費這塊我就不收了，我收的是餐費等其他的費用。
餐費可能含有一些服務(wù)費是吧？
楊艷梅：對。
就相當(dāng)于老人接受這樣的形式，他接受這樣的一個模式？
楊艷梅：如果不接受的話我們院也不會這么多人，不是說誰接受，是整個的市場，我覺得應(yīng)該是市場對我們的一個認(rèn)可，要不然不會是這樣的。
我覺得您的理念還比較先進(jìn)。
楊艷梅：對，為什么是這樣呢，最開始我們就設(shè)想我們不會被某一個模式困住限制住。
那么問題就來了，您會員費這么高，老人為什么要信任你？
楊艷梅：是這樣，信任這東西不是我們來說你就信任了，讓這些老人在說信任才是重要的，口碑宣傳嘛。老人又從哪兒信任你呢？那么，太申祥和還有對外的其他經(jīng)營，他們看見你經(jīng)營得好了那也就很踏實入住了，就像人說國家強大了我就覺得我住在這我也挺舒服的，如果國家不強大沒安全感了那我有錢了我可能就要出去了，就是這樣很簡單。
他們還是要對您這個企業(yè)有所了解，不只是養(yǎng)老院？
楊艷梅：對，那他每天在這院子里邊轉(zhuǎn)嘛，他每天都在看嘛。我這院子里面目前就分成三塊，第一塊是敬老院，第二塊就是度假山莊，第三塊是中醫(yī)院，太醫(yī)館。除了敬老院之外這兩部分都是在經(jīng)營的。而且都經(jīng)營得很好，老人很踏實。
那咱們作為養(yǎng)老院這一塊，它還是跟國家的養(yǎng)老院管理系統(tǒng)是一樣的吧，要去拿一個執(zhí)照之類的？
楊艷梅：這是必須的，你得有經(jīng)營權(quán)，那么我們隸屬民政局，是一樣的，我們也是歸民政局來管。
那民政局會不會管你們這個模式，會不會說你們的會員費太高？
楊艷梅：民政局不會管你的經(jīng)營模式，敬老院要符合它的一些標(biāo)準(zhǔn)，比如說住房的標(biāo)準(zhǔn)，制度的標(biāo)準(zhǔn)，你的消防安全等等，各種的都要去檢查，跟其他企業(yè)是一模一樣的。但現(xiàn)在是市場經(jīng)濟(jì)，只要你是迎合市場的，市場有需求，你覺得你自己自負(fù)盈虧你都做得很好，那你就去做。不然的話，民政局又不會管你說哎喲我這個敬老院現(xiàn)在虧了一個億需要扶持扶持，那是不可能的，都是在自主經(jīng)營。
那咱們現(xiàn)在從費用再說到入住的老人吧，您剛才說開了16年，當(dāng)時六十歲入住的老人現(xiàn)在已經(jīng)有76歲了，更大的可能都八九十歲了，你們的收住門檻又高只收住能自理的，這部分老人一定有不能自理的吧？你們就不管了？
楊艷梅：是這樣，你住進(jìn)來的時候我們要求一定要是生活完全能夠自理的，因為這里其實就是一個老人樂園，你不能自理自然就享受不到太多的這種樂園的感覺。當(dāng)然，老人肯定是會一點點變老的，也會到不能自理的階段，我們也為入住后不能自理的老人配備護(hù)理區(qū)有專門的護(hù)理人員，但是總的情況是需要護(hù)理的人員1%不到，在這的老人同感就是說，住在這能多活五年到十年，什么概念？我們這里是樂園啊，生活得舒服了，老人狀態(tài)都很好。
他們在這個樂園里到底能享受什么服務(wù)呢？
楊艷梅：很自由，非常自由，你把它想成一個樂園就行了，樂園是什么概念，樂園是哪有樂你就找哪去。隨時他愿意去超市就去超市，他愿意去商店去商店。在不違反院內(nèi)規(guī)章制度，不影響其他人的正常生活情況下，你想干什么干什么。比如說今天天兒挺好的，香山紅葉紅了，約上三五個姐妹說我們坐車去看紅葉去吧，ok，可以；今天想吃點什么零食那就去逛超市；今天星期六了孩子都要去我家，那好了進(jìn)城回家了；這個季節(jié)可以去海南了，海南氣侯又很好，那我就去度假去；孩子們在國外，我高興了出國待個三五個月……全部都可以，隨便你自己安排。唱歌舞蹈隨便你高興。到室內(nèi)游泳館游個泳，然后我可能要美一美，理個發(fā)做個保健，隨便你高興。一定是他們自己找他們自己的快樂，他想要干什么基本上就可以干什么。
但是像疊被子什么的，房子里的清潔衛(wèi)生工作人員為他們處理嗎？
楊艷梅：疊被子的事自己的事自己做，除非有特別要求不愿意自己疊，我們服務(wù)員會幫你。一定要尊重他們的意愿。但是我們會有一些什么統(tǒng)一服務(wù)呢，比如大清，定期的擦玻璃、暖氣罩、空調(diào)、衛(wèi)生間、廚房、房頂什么的，大清的時候需要配合我們。院內(nèi)也有醫(yī)護(hù)人員巡視，哪兒不舒服啊，他會告訴老人專業(yè)意見，所以說我們的敬老院更多時候是什么，是一個樂園。你跟我聊的時候一定要撇開傳統(tǒng)的那些，一定是抗?fàn)幍?，是沒有那種傳統(tǒng)的。
如此自由，看似又沒有什么特殊服務(wù)，那他們住到你們這里來為什么呢？
楊艷梅：這個問題太好了，我們地方環(huán)境好，住進(jìn)來是件光彩的事，公共設(shè)施又多，服務(wù)到位，看似沒要求，實際上需要滿足他們所有的要求，因為要在給他們最大的自由下把他們服務(wù)好。子女都忙的話，自己在家沒人照顧，他到我們這里來可以和同伴一起玩兒，一日三餐不用自己操心，想干嘛就能干嘛，自由又快樂，尋醫(yī)問藥這里面就有醫(yī)生護(hù)士候著隨叫隨到。有一個地方能照顧你，又給你自由，到這里來何樂而不為呢？
采訪后記：采訪結(jié)束后，我在院內(nèi)閑逛，賞太申祥和美麗秋色，路遇一位白發(fā)蒼蒼的老人，和她聊了一會兒天，楊院長所言不虛。只要市場認(rèn)可的，就一定有它的道理。在外界看來如此高價位的會員制養(yǎng)老，是院方和老人的互相選擇。
