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養(yǎng)老服務(wù)差異化，路在何方？
日期：2014-09-18 來源：養(yǎng)老智庫
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【楔子】
當我們滿懷初心，迎接充滿希冀的養(yǎng)老事業(yè)，每一個人，都會有屬于自己對于養(yǎng)老的無限感悟與暢想，但風(fēng)雨過后，才會漸漸明白，有些東西終要放下，就好似那火熱的愛，開始總是激蕩，未來終歸平淡，而只有平淡，才能永恒。
【行者觀點】
【行者觀點】
1、任何行業(yè)的起步都經(jīng)過從平淡到卓越的過程，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)剛剛起步，更需要夯實基礎(chǔ)，做好基本服務(wù)，切勿好大喜功。
2、那些看似高大上的養(yǎng)老差異化服務(wù)，其實并不是當下這一批老人的真正核心需求，更難在短時間內(nèi)產(chǎn)生理念認同和消費習(xí)慣。
3、養(yǎng)老服務(wù)差異化要建立起經(jīng)營意識，一切不顧及成本、利潤、品牌的差異化服務(wù)都是耍流氓。
4、養(yǎng)老服務(wù)差異化戰(zhàn)略需要建立核心差異，切勿面面俱到，過度差異化，走入誤區(qū)。
【1、什么是服務(wù)差異化？】
2、那些看似高大上的養(yǎng)老差異化服務(wù)，其實并不是當下這一批老人的真正核心需求，更難在短時間內(nèi)產(chǎn)生理念認同和消費習(xí)慣。
3、養(yǎng)老服務(wù)差異化要建立起經(jīng)營意識，一切不顧及成本、利潤、品牌的差異化服務(wù)都是耍流氓。
4、養(yǎng)老服務(wù)差異化戰(zhàn)略需要建立核心差異，切勿面面俱到，過度差異化，走入誤區(qū)。
【1、什么是服務(wù)差異化？】
服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務(wù)市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。
差異化戰(zhàn)略來源于美國著名管理學(xué)教授邁克爾波特的“競爭優(yōu)勢理論”，他將總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、以及專一化戰(zhàn)略總結(jié)為建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的三大基石。
當今社會，大家更關(guān)注差異化戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營中的運用，并將是否能建立差異化優(yōu)勢作為企業(yè)經(jīng)營的核心。
【2、服務(wù)差異化制定原則？】
差異化戰(zhàn)略來源于美國著名管理學(xué)教授邁克爾波特的“競爭優(yōu)勢理論”，他將總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、以及專一化戰(zhàn)略總結(jié)為建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的三大基石。
當今社會，大家更關(guān)注差異化戰(zhàn)略在企業(yè)經(jīng)營中的運用，并將是否能建立差異化優(yōu)勢作為企業(yè)經(jīng)營的核心。
【2、服務(wù)差異化制定原則？】
（1）效益原則：服務(wù)差異化帶來的利潤應(yīng)大于其為此付出的成本。
（2）適當原則：服務(wù)差異化的內(nèi)容應(yīng)適當，一兩種即可。此外，差異化帶來的溢價應(yīng)適當。
（3）有效原則：服務(wù)差異化的重點應(yīng)放在顧客最關(guān)注的功能、樣式、內(nèi)容上，并有效改善、提高、展示。
【3、服務(wù)差異化運用策略？】
（2）適當原則：服務(wù)差異化的內(nèi)容應(yīng)適當，一兩種即可。此外，差異化帶來的溢價應(yīng)適當。
（3）有效原則：服務(wù)差異化的重點應(yīng)放在顧客最關(guān)注的功能、樣式、內(nèi)容上，并有效改善、提高、展示。
【3、服務(wù)差異化運用策略？】
（1）服務(wù)產(chǎn)品有形化：
如，讓家屬看到老人一天的生活狀態(tài)。
（2）服務(wù)標準個性化：
（2）服務(wù)標準個性化：
如，在護理分級的通用版基礎(chǔ)上，挑出2到5個需求點，制定個性化服務(wù)計劃，并合理控制服務(wù)成本。
（3）服務(wù)理念品牌化：
（3）服務(wù)理念品牌化：
如，不斷給老人、員工、家屬灌輸服務(wù)理念，并結(jié)合實際案例，讓大家深化品牌認同。
（4）服務(wù)創(chuàng)新常態(tài)化：
（4）服務(wù)創(chuàng)新常態(tài)化：
如，建立有效的服務(wù)創(chuàng)新激勵機制，多深入一線，貼近老人，貼近家屬、貼近員工。
【4、養(yǎng)老服務(wù)差異化幾大誤區(qū)？】
【4、養(yǎng)老服務(wù)差異化幾大誤區(qū)？】
（1）適老產(chǎn)品差異化
如：適老家具、無障礙設(shè)計等
（2）營銷產(chǎn)品差異化
（2）營銷產(chǎn)品差異化
如：營銷渠道、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品定價等
（3）服務(wù)人員差異化
（3）服務(wù)人員差異化
如：畢業(yè)護士做一線護理，醫(yī)院大夫做機構(gòu)院長等
（4）功能配套差異化
（4）功能配套差異化
如：建立老年大學(xué)、社區(qū)日托、醫(yī)療康復(fù)等
【5、路在何方？】
【5、路在何方？】
隨著信息互聯(lián)技術(shù)的普及，以及更頻發(fā)的國際交流，我們看到了很多發(fā)達國家養(yǎng)老事業(yè)經(jīng)過幾十年、上百年變遷后的狀態(tài)，客觀的說，這也是我國未來養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展歷程和歸宿。
養(yǎng)老服務(wù)差異化，并不是做一個高端項目，國外的高端項目也是少之又少；
養(yǎng)老服務(wù)差異化，并不是一股腦的假設(shè)需求，短期內(nèi)，居家社區(qū)養(yǎng)老勢必將繼續(xù)舉步維艱；
養(yǎng)老服務(wù)差異化，并不是很神秘的商業(yè)模式創(chuàng)新，而是在日復(fù)一日的服務(wù)中，加深對老人、家屬和員工的了解，不斷總結(jié)和創(chuàng)新。
【最后】
養(yǎng)老服務(wù)差異化，并不是做一個高端項目，國外的高端項目也是少之又少；
養(yǎng)老服務(wù)差異化，并不是一股腦的假設(shè)需求，短期內(nèi)，居家社區(qū)養(yǎng)老勢必將繼續(xù)舉步維艱；
養(yǎng)老服務(wù)差異化，并不是很神秘的商業(yè)模式創(chuàng)新，而是在日復(fù)一日的服務(wù)中，加深對老人、家屬和員工的了解，不斷總結(jié)和創(chuàng)新。
【最后】
讓我們理性看待目前的養(yǎng)老市場，真實了解目前的養(yǎng)老需求，基于老人最核心的照顧服務(wù)，打造高性價比的養(yǎng)老服務(wù)，為10年后養(yǎng)老市場的繁榮積蓄能量，擴張地盤，培養(yǎng)隊伍，打造品牌。
