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養(yǎng)老管理軟件試用
解讀養(yǎng)老科班護(hù)工與家政保姆:每月兩三千能干多久

日期:2014-05-29 來(lái)源:北晚新視覺(jué)

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無(wú)論何種養(yǎng)老方式,當(dāng)老人力不從心時(shí),除了子女,便是護(hù)理人員的照料。這里既有"4050"的“家政大媽”,更有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的“科班人才”。然而,理想與現(xiàn)實(shí)的落差,依舊各自橫亙。

家政保姆
“我在前面擦灶臺(tái),老太太拿塊白布在后面檢查”
對(duì)于居家老人來(lái)說(shuō),請(qǐng)到可心的護(hù)理員,不亞于一份奢侈的幸運(yùn)。而如今家政服務(wù)提供的,多半還只是傳統(tǒng)意義上沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的“保姆”。一邊是老人們?cè)嵅∮谧o(hù)理員“質(zhì)次價(jià)高”,另一邊保姆們也在抱怨著“雇主太挑”。供需雙方對(duì)服務(wù)與待遇的期望,總是難以統(tǒng)一。

54歲的董姐,已經(jīng)做了將近10年的保姆。她形容自己上戶的時(shí)候就是“聽(tīng)喝”,雇主讓干啥就干啥,至于多長(zhǎng)時(shí)間干完,質(zhì)量好不好,“我反正心里有數(shù),實(shí)在達(dá)不到要求,你又不愿意,那就換人唄。這年頭,出我們這些力的,哪怕干小時(shí)工也比我們掙得多!”


在董姐看來(lái),做保姆也得心情順暢。她曾伺候過(guò)一位老爺子,家里請(qǐng)了三個(gè)保姆。一個(gè)專(zhuān)管做飯,一個(gè)負(fù)責(zé)給他讀書(shū)讀報(bào)陪聊天,董姐負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。雖然干活算是輕快,但因?yàn)橐デ謇韯e人“糟踐”到地上的油,還得洗其他保姆的衣服,董姐心里不痛快。加上老爺子還愛(ài)玩“手段”,每天表?yè)P(yáng)一個(gè)批評(píng)另一個(gè),人為制造矛盾,她后來(lái)就辭了。


“照顧老人的活,就不是一般人能干的。”46歲的李姐快人快語(yǔ),當(dāng)保姆3年,她的“流動(dòng)率”也頗高。“有的老太太,那個(gè)挑剔勁兒就別提了。”李姐曾伺候過(guò)一對(duì)老夫妻,家里的抽油煙機(jī)得一周一擦,櫥柜一天一擦,灶臺(tái)一頓飯一擦。等她擦完后,老太太拿個(gè)白布再擦擦檢查。“你說(shuō)誰(shuí)家廚房禁得起白布擦?。磕芨逍羌?jí)飯店的大廳一樣嗎?這就是不把我們保姆當(dāng)人,可著勁兒折騰。”
更讓李姐接受不了的,是有些老人“不太尊重人”。她在另一家收拾衛(wèi)生間時(shí),把兩個(gè)衛(wèi)生間的廁紙倒出來(lái)放在一個(gè)袋子里往外送,原來(lái)套在紙簍上的垃圾袋就沒(méi)拿下來(lái)。“我尋思著也沒(méi)臟,再用一遍唄,結(jié)果老太太嘟囔了我好幾天。什么不講衛(wèi)生啦、習(xí)慣不好啦、農(nóng)村人習(xí)性啦……話說(shuō)得真難聽(tīng)。”

伺候一位喪偶的老爺子時(shí),對(duì)方不但脾氣差,上廁所還從來(lái)不帶關(guān)門(mén)的,有一次褲子沒(méi)提就從衛(wèi)生間里出來(lái)了。李姐辭工出來(lái)后,老人的兒子又來(lái)她的公司找保姆,前后換了四五個(gè),都是保姆自己不干了。“你說(shuō)碰上這樣的老人能咋辦,我們能說(shuō)要精神損失費(fèi)嗎?”


科班護(hù)工
與家政公司的中年保姆相比,具有知識(shí)技能的護(hù)工顯然更受市場(chǎng)認(rèn)可。近年來(lái),伴隨社會(huì)對(duì)養(yǎng)老“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的認(rèn)識(shí),越來(lái)越多大專(zhuān)院校開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)。年輕的“科班”人才們肩負(fù)沉甸甸的責(zé)任與期待,更時(shí)常面臨著內(nèi)心的抉擇和考量。

“喂飯的深淺快慢,也會(huì)因人而異”
齊劉海、馬尾辮,23歲的李陽(yáng)陽(yáng)成為護(hù)工已經(jīng)快兩年了。如今的她在寸草春暉養(yǎng)老院照顧著失能、半失能的老人,過(guò)著“兩班倒,每周休一天”的節(jié)奏。

李陽(yáng)陽(yáng)的性格安穩(wěn)沉靜,大專(zhuān)期間選擇老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè),就是緣于她“不喜歡跟人爭(zhēng)”,想找份“不需要勾心斗角的工作”。


盡管在學(xué)校經(jīng)過(guò)了“理論加實(shí)操”的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,也考過(guò)高級(jí)護(hù)理員證,真正接觸到這些老人后,李陽(yáng)陽(yáng)還是有些“頭大”。由于每位老人都有自己的生活習(xí)慣和標(biāo)準(zhǔn),每接觸一位老人,都要去重新了解和適應(yīng)。“比如喂飯,有的老人嘴巴比較小,有的意識(shí)不太清楚,在喂法上都有不同。太深會(huì)卡到嗓子,太淺又容易灑出來(lái),太快可能會(huì)嗆到,太慢老人又著急,很多細(xì)節(jié)都要自己琢磨。”


“方爺爺,腳……”
采訪中,一位中年人推著坐輪椅的方老伯從電梯里出來(lái),李陽(yáng)陽(yáng)本能地抬眼望去,發(fā)現(xiàn)老人的一只腳垂在輪椅腳蹬下,連忙跑過(guò)去幫他把腳放回原位。

對(duì)她來(lái)說(shuō),這樣的情況習(xí)以為常。“要特別細(xì)心,隨時(shí)觀察。一些老人沒(méi)有能力表達(dá)他們的需求,有時(shí)候就算感到不舒服,也只能比劃,我們就要連猜帶蒙,不像書(shū)上說(shuō)的那么簡(jiǎn)單。”


雖然目前的月薪只有三千元左右,李陽(yáng)陽(yáng)還是選擇繼續(xù),并不考慮去做收入更高的保姆。“感覺(jué)不一樣。在養(yǎng)老院如果我今天跟這個(gè)老人不是很合拍,那明天還能先換去服務(wù)其他老人。當(dāng)保姆每天接觸的是固定的老人,就算把我罵了也還得干,整天憋著一肚子怨氣,想想都覺(jué)得可怕。


“我們是老人最后的親人,我們有自己的價(jià)值”
21歲的長(zhǎng)春姑娘王甜,目前還在北京社會(huì)管理職業(yè)學(xué)院老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)讀大二。當(dāng)初選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè),除了她“善良心軟”的個(gè)性,更緣于父母的支持。“媽媽認(rèn)為現(xiàn)在的養(yǎng)老護(hù)理員,基本都是四五十歲的家庭婦女,沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人的照護(hù)知識(shí),這個(gè)行業(yè)會(huì)有很大發(fā)展。”

大一下學(xué)期,王甜和同學(xué)們便開(kāi)始接觸實(shí)踐操作,到了大二,基本都是在實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。談起照護(hù)老人的細(xì)節(jié),小姑娘已頭頭是道。“比如進(jìn)行從床到輪椅的轉(zhuǎn)移,普通保姆就直接把老人抱起來(lái),但老人骨頭比較脆弱,可能會(huì)造成骨質(zhì)損害。而且我們提倡在老人在沒(méi)有喪失全部能力的情況下,鼓勵(lì)他們用還能活動(dòng)的身體參與。”


再多的課堂教學(xué),也比不過(guò)實(shí)地演練。去年暑假,王甜被安排到位于香山的頤養(yǎng)年老年公寓實(shí)習(xí)一個(gè)月,真實(shí)的“戰(zhàn)場(chǎng)”讓她對(duì)這份工作有了更多理解。

盡管有過(guò)心理鋪墊,剛開(kāi)始實(shí)習(xí)王甜就差點(diǎn)哭出來(lái)。“我在三樓護(hù)理部,被分到不能自理的老人那邊。遇到的第一個(gè)奶奶,就是全癱的。”和護(hù)理阿姨一起給老人洗澡時(shí),她已感受到課堂和現(xiàn)實(shí)的差距。“學(xué)校里講給老人擦浴很?chē)?yán)謹(jǐn),要換多少塊抹布、水溫是多少。但真正的養(yǎng)老院里,護(hù)理員非常忙,老人突發(fā)狀況又多,并不能完全按照要求進(jìn)行。阿姨沒(méi)有像學(xué)校教的那樣,用手去試水溫,一定要到多少度才可以。她覺(jué)得差不多了,就給老人沖洗了。”

更令王甜難以接受的是沖洗過(guò)后,為老人進(jìn)行人工取便。“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得,真的太難了……心理障礙還沒(méi)有完全突破,畢竟才大一,第一次接觸人工取便……我差點(diǎn)哭了,那兩天都沒(méi)吃下去飯。后來(lái)一直想,老人不能自主排便,我們?cè)趲椭麄?,也就過(guò)去了。”


而她記住更多的,是老人們的溫暖與信任,這也是支撐王甜堅(jiān)持下去的最大動(dòng)力。實(shí)習(xí)一周后,護(hù)理阿姨安排她早上五點(diǎn)喂一位患有甲亢的爺爺吃雞蛋糕。“他早上起來(lái)必須馬上吃飯,不然會(huì)很難受。我喂他的時(shí)候,那種眼光看著你,特別信任、特別感謝,你就覺(jué)得,一定要對(duì)他好。”從那以后,實(shí)習(xí)期間無(wú)論王甜休息與否,每天都堅(jiān)持早上五點(diǎn)去喂他。


老人經(jīng)??人?,有一天需要吸氧。王甜看到他抱著氧氣枕默默流淚,好像覺(jué)得自己不行了一樣。趕快勸他說(shuō)“沒(méi)事的,你好好表現(xiàn),明天早上我給你加個(gè)蛋。”老人立刻笑開(kāi)了。“我覺(jué)得他就像我自己的爺爺一樣,走的時(shí)候特別舍不得他。”


王甜坦言,自己確實(shí)也會(huì)糾結(jié),上了這么多年學(xué),卻要伺候老人……但真正接觸了,就會(huì)和老人培養(yǎng)出感情。比起不算高的待遇,她更希望得到社會(huì)的認(rèn)可。“跟普通的保姆區(qū)分開(kāi)來(lái),提高一下社會(huì)地位。我們有專(zhuān)業(yè)背景、專(zhuān)業(yè)知識(shí),我們是老人最后的親人,我們有自己的價(jià)值。”


正說(shuō)
“人人都知道養(yǎng)老人才重要,但薪酬和社會(huì)地位都沒(méi)有體現(xiàn)”
就北京市而言,截至2012年底,僅養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的護(hù)理員缺口就達(dá)1.6萬(wàn)人。目前北京有4所院校開(kāi)辦了老年服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè),但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足現(xiàn)實(shí)需求。

北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院工商管理系辦公室主任黃志遠(yuǎn)表示,學(xué)院一直緊盯社會(huì)急缺領(lǐng)域,對(duì)國(guó)內(nèi)外各類(lèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)考察后決定開(kāi)辦此專(zhuān)業(yè)。“現(xiàn)有的護(hù)理人員要么是護(hù)士,以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為跳板,最后還要進(jìn)醫(yī)院。再就是家政公司'4050'的中年婦女,并沒(méi)有相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn),把護(hù)理老人當(dāng)成普通家政服務(wù)去做,但二者是絕對(duì)不一樣的。”


雖然人才緊缺,但2010年招生時(shí)學(xué)校對(duì)生源并沒(méi)有把握。“十幾歲的孩子,對(duì)自己的爺爺奶奶都不一定能照顧得很細(xì)心,特別擔(dān)心沒(méi)有孩子去做這些事。”出乎黃志遠(yuǎn)意料,首年院里拿出30個(gè)招生名額,將近200人報(bào)名。“家長(zhǎng)和孩子都看準(zhǔn)了,養(yǎng)老是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)。”


去年第一批學(xué)生畢業(yè),非常搶手,現(xiàn)在已有很多機(jī)構(gòu)過(guò)來(lái)談合作,不是一個(gè)兩個(gè)的要,都想“訂單式”地一簽簽全班。不必為學(xué)生們的就業(yè)發(fā)愁,黃志遠(yuǎn)卻開(kāi)始憂心這些科班出身的年輕人才,能在養(yǎng)老護(hù)理的道路上走多遠(yuǎn)。


“技術(shù)方面學(xué)校都能解決,可一個(gè)孩子進(jìn)入這個(gè)行業(yè),長(zhǎng)期堅(jiān)持下去,不是靠學(xué)校一方能夠完成的。”在黃志遠(yuǎn)看來(lái),如今人人都知道養(yǎng)老是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),很重要,很需要人才,但頂層設(shè)計(jì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“照顧老人高風(fēng)險(xiǎn),非常考驗(yàn)一個(gè)人的恒心和愛(ài)心??蔁o(wú)論薪酬還是社會(huì)地位,都沒(méi)有體現(xiàn)出它的重要。一個(gè)月就兩三千塊錢(qián),這么累,能吸引多少人一直干下去呢?”


他認(rèn)為這與中國(guó)數(shù)千年的傳統(tǒng)有關(guān)--一切為了孩子。“老人到老了,也是要為孩子,不愿意花子女太多錢(qián),能湊合就湊合。孩子又把這個(gè)觀念繼承下來(lái),為了自己的孩子不在意花銷(xiāo),你看月嫂的收入就比照顧老人高得多。”當(dāng)然,觀念只能慢慢改變。“可能經(jīng)過(guò)一二十年,老人眼界放開(kāi),自己就覺(jué)得不用管那么多事兒了。再加上提高護(hù)理人員的社會(huì)地位,相應(yīng)的薪資待遇補(bǔ)償?shù)龋土糇∪瞬?,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)才會(huì)真正迎來(lái)‘朝陽(yáng)’。”