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南京兩養(yǎng)老院長自費到日本當護工
日期：2014-05-28 來源：南京日報
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網絡配圖
我市兩養(yǎng)老院長自費到日本當護工 感受最深的是微笑服務，體驗微笑服務笑到嘴僵
上月中旬，我市銀杏樹老年人服務中心、南山園老年公寓的院長吳友鳳、曹亞南自掏腰包，共花費8萬余元人民幣，到日本一家養(yǎng)老院當了近一個月的護工，學習日本養(yǎng)老護理經驗。昨天，從日本歸來的兩位院長接受采訪，暢談她們在日本的護理體驗。
吳友鳳與曹亞南此次到日本，是在神奈川縣厚木市綠之丘養(yǎng)老院體驗該院的日間照料服務。她倆在開辦養(yǎng)老院之前，都有去日本考察養(yǎng)老的想法，但一直沒機會成行。今年3月，她們認識的一名揚州畢業(yè)生到日本這家養(yǎng)老院從事護理工作，在該畢業(yè)生介紹下，吳友鳳、曹亞南得以來到這家養(yǎng)老院體驗養(yǎng)老服務。
吳友鳳說，綠之丘養(yǎng)老院規(guī)模不大，上下兩層樓，常住老人只有幾十位，是日本典型的“微型養(yǎng)老院”。在這家養(yǎng)老院做護工的那段日子，感觸最深的是日本護工的微笑服務。“很難想象，這里的護工從上班開始就一直面帶微笑。”吳友鳳說，像給老人洗澡，護工就像老人女兒一樣，微笑著拉家常，講笑話，常逗得老人非常開心。
吳友鳳坦言，每天都要笑著服務，剛開始還有點不適應，嘴都笑僵了?？陕?，還真感受到了這種服務的魅力。其實，微笑服務充分體現了對老人的尊重。
“有的老人會沖著護工發(fā)牢騷，不配合護理，這時微笑的作用就能凸顯。”吳友鳳說，在日本養(yǎng)老院，她就碰到這樣一位老人，因為家庭矛盾，來了就發(fā)脾氣。她因為語言不通，只能一直微笑著服務，老人最終也笑了。吳友鳳回國時，這位老人還主動提出要送她，說被她的微笑感動。
曹亞南告訴記者，日本養(yǎng)老院對老人衣食住行的關照，就像中國的幼兒園對孩子一樣，無微不至。“養(yǎng)老院有個記錄卡，寫著老人每天的活動，甚至大小便次數、吃飯多少等，然后反饋給老人家屬，家屬也要簽字確認。”曹亞南說。
“養(yǎng)老院護工每天都要手把手教老人做1個多小時手工，所有老人都得參與。”曹亞南說，在日本接受日間照料的多半是智障或殘障老人，通過動手活動，激活老人自我能動的意愿，提高其自我照顧的能力，對他們重拾生活信心非常有幫助。
赴日學習歸來話感受—— 日本推行養(yǎng)老護理險 老人養(yǎng)老每月只掏3000元
吳友鳳與曹亞南此次到日本，是在神奈川縣厚木市綠之丘養(yǎng)老院體驗該院的日間照料服務。她倆在開辦養(yǎng)老院之前，都有去日本考察養(yǎng)老的想法，但一直沒機會成行。今年3月，她們認識的一名揚州畢業(yè)生到日本這家養(yǎng)老院從事護理工作，在該畢業(yè)生介紹下，吳友鳳、曹亞南得以來到這家養(yǎng)老院體驗養(yǎng)老服務。
吳友鳳說，綠之丘養(yǎng)老院規(guī)模不大，上下兩層樓，常住老人只有幾十位，是日本典型的“微型養(yǎng)老院”。在這家養(yǎng)老院做護工的那段日子，感觸最深的是日本護工的微笑服務。“很難想象，這里的護工從上班開始就一直面帶微笑。”吳友鳳說，像給老人洗澡，護工就像老人女兒一樣，微笑著拉家常，講笑話，常逗得老人非常開心。
吳友鳳坦言，每天都要笑著服務，剛開始還有點不適應，嘴都笑僵了?？陕?，還真感受到了這種服務的魅力。其實，微笑服務充分體現了對老人的尊重。
“有的老人會沖著護工發(fā)牢騷，不配合護理，這時微笑的作用就能凸顯。”吳友鳳說，在日本養(yǎng)老院，她就碰到這樣一位老人，因為家庭矛盾，來了就發(fā)脾氣。她因為語言不通，只能一直微笑著服務，老人最終也笑了。吳友鳳回國時，這位老人還主動提出要送她，說被她的微笑感動。
曹亞南告訴記者，日本養(yǎng)老院對老人衣食住行的關照，就像中國的幼兒園對孩子一樣，無微不至。“養(yǎng)老院有個記錄卡，寫著老人每天的活動，甚至大小便次數、吃飯多少等，然后反饋給老人家屬，家屬也要簽字確認。”曹亞南說。
“養(yǎng)老院護工每天都要手把手教老人做1個多小時手工，所有老人都得參與。”曹亞南說，在日本接受日間照料的多半是智障或殘障老人，通過動手活動，激活老人自我能動的意愿，提高其自我照顧的能力，對他們重拾生活信心非常有幫助。
赴日學習歸來話感受—— 日本推行養(yǎng)老護理險 老人養(yǎng)老每月只掏3000元
日本是亞洲率先進入老齡化社會的國家。目前，65歲以上老人約為3000萬，占總人口比例達23.1%，差不多每5人中即有1名老人。圍繞龐大的老年人口，日本社會逐漸形成了與之相應的醫(yī)療看護、養(yǎng)老居住、老年旅游等產業(yè)，養(yǎng)老事業(yè)走在世界前列。
南京兩位養(yǎng)老院長坦言，無論是養(yǎng)老理念，養(yǎng)老服務，還是養(yǎng)老保障，南京都與日本有一定差距，有很多值得學習和借鑒的地方。
服務：養(yǎng)老院注重營造家的氛圍
南京兩位養(yǎng)老院長坦言，無論是養(yǎng)老理念，養(yǎng)老服務，還是養(yǎng)老保障，南京都與日本有一定差距，有很多值得學習和借鑒的地方。
服務：養(yǎng)老院注重營造家的氛圍
采訪中，兩位院長對日本養(yǎng)老服務細節(jié)談得最多，均認為這是我國機構養(yǎng)老服務與日本的差距所在。
“養(yǎng)老院大門有放拐杖的架子；進到房間，椅子后面都有一個可以放拐杖的卡口”、“房間走廊掛著精美的裝飾，屋內窗簾也非常別致，地面擦得一塵不染”、“老人使用一種全自動的床，有離床報警器，可降到24厘米，老人不會墜到床下”、“餐食會根據老人的體質進行變化，并且盡量讓老人自己動手吃”……在曹亞南和吳友鳳看來，這些細節(jié)都非常貼心。
市社會福利服務協(xié)會會長錢國亮坦言，國內養(yǎng)老機構在服務方面做得并不好。老人難以體會到家的感覺，這還需要下大力氣追趕。
“養(yǎng)老院大門有放拐杖的架子；進到房間，椅子后面都有一個可以放拐杖的卡口”、“房間走廊掛著精美的裝飾，屋內窗簾也非常別致，地面擦得一塵不染”、“老人使用一種全自動的床，有離床報警器，可降到24厘米，老人不會墜到床下”、“餐食會根據老人的體質進行變化，并且盡量讓老人自己動手吃”……在曹亞南和吳友鳳看來，這些細節(jié)都非常貼心。
市社會福利服務協(xié)會會長錢國亮坦言，國內養(yǎng)老機構在服務方面做得并不好。老人難以體會到家的感覺，這還需要下大力氣追趕。
保障：普遍推行養(yǎng)老護理險
這次日本之行，讓兩位院長充分認識到了養(yǎng)老護理險的重要性。
養(yǎng)老護理保險，是指為因年老體衰、疾病或傷殘不能自理，需長期照顧的被保險人，提供護理服務費用補償的一種保險。當被保險人身體衰弱不能自理或不能完全自理，由社會保障中的保險基金支付護理費用。
吳友鳳認為，日本普遍推出養(yǎng)老護理險，一定程度上降低了養(yǎng)老院風險，也保證了護理員的收入和素質的提升，比如他們收入較高，大多有一技之長，會彈鋼琴的很普遍，服務水平自然不低。
養(yǎng)老護理保險，是指為因年老體衰、疾病或傷殘不能自理，需長期照顧的被保險人，提供護理服務費用補償的一種保險。當被保險人身體衰弱不能自理或不能完全自理，由社會保障中的保險基金支付護理費用。
吳友鳳認為，日本普遍推出養(yǎng)老護理險，一定程度上降低了養(yǎng)老院風險，也保證了護理員的收入和素質的提升，比如他們收入較高，大多有一技之長，會彈鋼琴的很普遍，服務水平自然不低。
據了解，我市養(yǎng)老院每月每人收費在2000—4000元不等，基本由老人支付。“而在日本，每位老人每月收費平均相當于人民幣3萬元，由于有養(yǎng)老護理險，老人只用支付10%，負擔不重。”曹亞南說。
不過，錢國亮表示，我市部分養(yǎng)老機構也曾與相關保險公司合作，為入住老人辦理綜合保險。但因老人屬高危人群，很多保險公司不愿合作。政府也認識到養(yǎng)老護理險的重要性，估計近期會出臺相關扶持政策。
模式：社區(qū)建“微型”養(yǎng)老院
不過，錢國亮表示，我市部分養(yǎng)老機構也曾與相關保險公司合作，為入住老人辦理綜合保險。但因老人屬高危人群，很多保險公司不愿合作。政府也認識到養(yǎng)老護理險的重要性，估計近期會出臺相關扶持政策。
模式：社區(qū)建“微型”養(yǎng)老院
曹亞南說，目前日本已在主推“小規(guī)模多功能社區(qū)養(yǎng)老”。這樣的社區(qū)養(yǎng)老院，床位在20—30張左右，包括入住照顧服務、日托服務和居家上門服務。
“小規(guī)模的社區(qū)養(yǎng)老院，優(yōu)點非常明顯。”吳友鳳說，入住老人都是鄰居，彼此熟悉，便于溝通。“我們也正在與荷蘭一家養(yǎng)老機構接洽，準備引入外資，嘗試開辦這種社區(qū)養(yǎng)老院。”吳友鳳說。
“小規(guī)模的社區(qū)養(yǎng)老院，優(yōu)點非常明顯。”吳友鳳說，入住老人都是鄰居，彼此熟悉，便于溝通。“我們也正在與荷蘭一家養(yǎng)老機構接洽，準備引入外資，嘗試開辦這種社區(qū)養(yǎng)老院。”吳友鳳說。
據了解，我市有280多家養(yǎng)老機構，大多規(guī)模較大，有的床位甚至超過三四百張，依然不能滿足老人入住需要。市居家社區(qū)養(yǎng)老服務協(xié)會一位負責人說，我市有1200多個社區(qū)，可以借鑒日本這種養(yǎng)老模式，在居家、社區(qū)和機構養(yǎng)老結合上做個嘗試。
市民政局社會福利事務處相關負責人介紹，“我市也鼓勵開辦這樣的小型養(yǎng)老院，目前已開辦10余家。開辦10張以上床位的小型養(yǎng)老院，同樣享受養(yǎng)老床位和護理補貼。”
