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護(hù)理等級(jí)雖有別，法定義務(wù)不能免

張老先生在敬老院洗澡時(shí)，不小心摔倒致身體大面積燙傷，后不治身亡。家屬將敬老院告上法庭，索要各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失20余萬(wàn)元。院方辯稱，張老先生進(jìn)院時(shí)簽訂的是“自理級(jí)別”的合同，洗澡并不是雙方約定服務(wù)項(xiàng)目，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。法院經(jīng)審理，判決敬老院承擔(dān)50%的責(zé)任，賠償張老先生的家屬各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失8萬(wàn)余元。

《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害的，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”本案中，敬老院接納相關(guān)人員入住其處，安排并提供吃、住、護(hù)理等服務(wù)，具有明顯的社會(huì)性。因此，敬老院應(yīng)負(fù)有對(duì)入住人員在合理范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)合同的“級(jí)別”高低不是免除安全保障義務(wù)的條件。

護(hù)理義務(wù)未到位，敬老院部分擔(dān)責(zé)

80歲高齡的王老伯與敬老院簽訂老人入住協(xié)議書(shū)。協(xié)議約定護(hù)理級(jí)別為全護(hù)。一天凌晨，王老伯單獨(dú)上廁所時(shí)意外摔倒，導(dǎo)致骨折。后在保守治療中病情惡化不幸去世。事后，王老伯的家屬將敬老院告上法庭，要求賠償死亡補(bǔ)償金、喪葬費(fèi)和精神損害撫慰金等共計(jì)22萬(wàn)元。法院經(jīng)審理，判決被告賠償死者家屬各類損失2.85萬(wàn)元，賠償精神損害撫慰金1萬(wàn)元。

本案中，王老伯自愿入住養(yǎng)老，接受全護(hù)的護(hù)理服務(wù)。敬老院應(yīng)提供攙扶上廁所、防止老人摔傷等與全護(hù)理級(jí)別相對(duì)應(yīng)的護(hù)理服務(wù)。但王老伯獨(dú)自上廁所時(shí)摔倒，在沒(méi)有證據(jù)表明老人存在過(guò)錯(cuò)的情況下，完全能夠認(rèn)定敬老院未盡到相應(yīng)的護(hù)理義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。基于上述事實(shí)，法院最終確定敬老院對(duì)死者家屬的損失承擔(dān)部分賠償責(zé)任，具體承擔(dān)的責(zé)任比例為15%。

“發(fā)生意外概不負(fù)責(zé)”的約定無(wú)效

何女士一日突然接到來(lái)自父親所在的敬老院的電話，稱何老先生在敬老院里自殺身亡。何女士認(rèn)為敬老院應(yīng)該對(duì)此事負(fù)責(zé)，遂將其告上法庭。敬老院辯稱，這是老人的自殺行為，屬于意外事件，在雙方的服務(wù)合同中早已明確約定不對(duì)該類事件的后果承擔(dān)任何責(zé)任。經(jīng)審理，法院判決敬老院賠償原告人民幣2.9萬(wàn)元。

這是一起以格式條款方式免除自身責(zé)任的服務(wù)合同糾紛。事實(shí)上，合同法為格式條款的制定設(shè)立了禁止性規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。”該法還特別規(guī)定，對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。

據(jù)此，本案中“發(fā)生意外概不負(fù)責(zé)”的格式條款，顯然違背了公平合理的原則和法律規(guī)定，也侵害了老年人的合法權(quán)益，法律上是無(wú)效的，不能成為敬老院的免責(zé)理由。