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民營養(yǎng)老院的成功逆襲
日期：2013-05-31 來源：鄭州晚報
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傳統(tǒng)的“養(yǎng)兒防老”觀念正在與這個社會漸行漸遠，龐大的“銀發(fā)商機”和諸多的支持政策吸引著越來越多的民間資金進入機構(gòu)養(yǎng)老這個產(chǎn)業(yè)。隨著老齡化社會的到來以及養(yǎng)老觀念的更新，養(yǎng)老院養(yǎng)老逐漸被越來越多的人接受。作為對公辦養(yǎng)老院的補充，民辦養(yǎng)老院近年來紛紛崛起，然而，由于投資和管理上的諸多缺失，民辦養(yǎng)老院面臨著“先天不足”與“后天失調(diào)”的雙重缺陷。大部分民營養(yǎng)老院入住率低，慘淡經(jīng)營，入不敷出。
然而同樣作為一家民營養(yǎng)老院，2010年重陽節(jié)開園的鄭州滎陽和佑尊長園，短短一年時間入住率達到90%以上。2011年9月，和佑尊長園298張床位住滿并開始排號。
同樣市場環(huán)境下的民營養(yǎng)老院，為何和佑尊長園一床難求，好評如潮，事業(yè)發(fā)展如火如荼？而其他民營養(yǎng)老院卻入不敷出，慘淡經(jīng)營？近日記者走近上海和佑養(yǎng)老集團總裁陳琳翰，為您講解養(yǎng)老體面有尊嚴背后的故事。
公辦民營
開創(chuàng)民營養(yǎng)老院運營新模式
5月的太陽炙烤著大地，在鄭州西三環(huán)和佑尊長園的裝修施工現(xiàn)場，我們見到了揮汗如雨“指點江山”的陳琳翰。“鄭州西三環(huán)和佑尊長園建成之后將會有1000位長者在這里尊享五星級的醫(yī)護型養(yǎng)老服務，這里將會成為和佑尊長園五星級服務的又一個標桿，因此每一個細節(jié)我們都要做到最好。目前江西、上海、海南等地的和佑尊長園都在開拓籌建中。未來8年內(nèi)，要在全國主要城市運營50家以上醫(yī)護型養(yǎng)老院。”談起自己的事業(yè)，陳琳翰充滿信心但又心懷忐忑。
很多民營養(yǎng)老院都面臨著床位不滿、風險大、成本高、資金緊張、虧本經(jīng)營等現(xiàn)實難題，為何和佑尊長園能夠一枝獨秀呢？
陳琳翰表示，這是個商業(yè)模式的問題，找不到合適的商業(yè)模式就盲目投資，最后肯定會以失敗收場，國內(nèi)的養(yǎng)老院主要是公辦公營、民辦民營兩種方式。正在建設中的各省轄市示范性養(yǎng)老院由于公辦性質(zhì)，如果采取“公營形式”會因為體制僵化的先天性劣勢而造成管理上的效率低下、服務質(zhì)量不高，同時激勵缺位、約束力難以落地，陷入國有企業(yè)的“人員能進不能出、干部能上不能下、收入能多不能少”的體制性矛盾之中。“比貢獻得少、比待遇得多”也導致企業(yè)缺乏活力，死水一潭，結(jié)果可想而知，公營單位的機關作風、經(jīng)營方面的人才欠缺、管理方面的壓力缺失，就會導致細致入微、心細如發(fā)的服務性工作難以持續(xù)。
民間市場化、專業(yè)化的養(yǎng)老機構(gòu)政策資源和資本資源均嚴重不足，而且由于盈利預期較差，又因為擔心市場培育周期過長，擔心政策變化較快，所以，初期不會投入固定資本太多，但是市場化專業(yè)化的養(yǎng)老機構(gòu)有管理體制、運營機制、專業(yè)團隊、經(jīng)驗模式、管理經(jīng)驗等方面的先天性優(yōu)勢，所以可以保障養(yǎng)老院運營的成功率，確保服務的高品質(zhì)、高效率，提高國有養(yǎng)老院的影響力和綜合效益。
在陳琳翰看來，如果采用公辦民營的新模式，就可以最大限度地發(fā)揮政府投資資本充足優(yōu)勢、政策資源優(yōu)勢和專業(yè)機構(gòu)的體制、機制、品牌優(yōu)勢，優(yōu)勢互補，揚長避短，對國家、對百姓、對社會、對機構(gòu)都會形成一舉多得的多贏局面。和佑尊長園就是采用公辦民營的形式，在省民政廳、市民政局、滎陽民政局各區(qū)縣民政部門支持和領導下，結(jié)合了政府的資源優(yōu)勢和民營企業(yè)的管理優(yōu)勢，才使得和佑尊長園有長足的發(fā)展空間。
滿足需求，超越期望
和佑尊長園創(chuàng)新服務理念
那么對于一個養(yǎng)老院來說，只要是找到了最先進的商業(yè)模式，就成功了嗎？陳琳翰說：“這還遠遠不夠，養(yǎng)老院經(jīng)營是所有行業(yè)中最艱難的，需要心細如發(fā)，需要有龐大的服務體系來支撐。”那么在養(yǎng)老院的服務上，和佑尊長園有哪些獨到之處呢？
據(jù)陳琳翰介紹，和佑尊長園有1950項養(yǎng)老專項服務，110本醫(yī)療護理專業(yè)化標準作業(yè)手冊，根據(jù)長者的身體情況將長者劃分為11個不同的護理級別，全國首家公開承諾“沒有異味、 沒有褥瘡、沒有孤獨”，8支專業(yè)服務團隊如醫(yī)師、護師、護理師、康復訓練師、針灸按摩師、營養(yǎng)配餐師、社工師、心理咨詢師，建立完善的“醫(yī)療、藥療、食療、心療、動療”五療特色服務，并為長者建立三級風險預警機制。一切服務以滿足長者的不同需求為目標，長者需要什么服務，我們就提供什么服務，滿足需求，超越期望，一切以長者為中心。這就是傳統(tǒng)養(yǎng)老概念與和佑尊長概念的最大區(qū)別。
正如陳琳翰所說，在和佑尊長園不是有什么服務就給長者提供什么服務，而是長者需要什么服務就提供什么服務。和佑尊長園除了為長者提供醫(yī)療、康復、照料、護理、慰藉、營養(yǎng)配餐等專業(yè)服務之外，和佑尊長園又開設了一系列豐富長者精神文化生活的文娛活動。
2012年上海和佑養(yǎng)老集團成立“和佑愛心儲蓄銀行”，希望通過儲存愛心的方式豐富園區(qū)長者的精神文化生活、喚醒社會上更多人對于失能長者、空巢長者等群體的關注，讓更多人有“老吾老以及人之老”的博愛情懷，在自己力所能及的范圍內(nèi)為長者盡一份力。凡是積極參加和佑尊長園各項尊老愛老活動的社會志愿者，經(jīng)過社工中心資格審核都可以獲得上海和佑養(yǎng)老集團頒發(fā)的“和佑愛心儲蓄存折”，志愿者每次來園區(qū)獻愛心都可以在存折上積分，愛心儲蓄存折持有者在需要養(yǎng)老服務時，入住上海和佑養(yǎng)老集團旗下全國連鎖的專業(yè)星級養(yǎng)老機構(gòu)，均可根據(jù)積分數(shù)額享受相應的折扣優(yōu)惠。
陳琳翰坦言，2010年開園之后，到2011年10月份已經(jīng)入住了90%以上的長者，這些長者中有很多都是獨生子女，子女不是工作忙就是不在國內(nèi)，和佑尊長園社工師除了組織豐富多彩的活動以及心理咨詢師定期對長者心理疏導外，還別出心裁地讓一些高校大學生志愿者到園區(qū)與長者結(jié)對子，定期看望長者，與長者暢談古今，把他們青春和活力氣息傳遞給園區(qū)長者，讓長者保持一顆年輕的心態(tài)，享受天倫之樂，還有個別的失獨長者或者是沒有子女的長者，為了讓他們體會到更多的親情，和佑尊長園甚至出錢讓同房間的長者子女來看望他們，也帶一份禮品給這些沒有子女的長者，讓他們感受到更多的溫情。
老吾老以及人之老
開創(chuàng)中國養(yǎng)老行業(yè)第一品牌
陳琳翰認為，目前，中國的老齡化比較嚴重，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為黨和政府最大的社會難題之一。陳琳翰的觀點是：“老人安則社會安”。如果老人們沒有一個安享晚年的地方，他們會越來越失去希望。對于目前處于中年時期的社會骨干，對前途也不看好，因為不知道老了之后靠誰養(yǎng)。目前，我國的獨生子女已經(jīng)超過了1.8億人，“雙獨”家庭也非常多，依靠兒女養(yǎng)老已經(jīng)不太現(xiàn)實了，當前必須依靠社會和政府的力量，為大眾的老有所養(yǎng)、老有所依提供保障。
