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日期：2010-09-06 來源：浙江日報
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“用專業(yè)的人，做專業(yè)的事”，可用作嘉興南湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的廣告詞。這個區(qū)試水居家養(yǎng)老市場化運作，委托當?shù)匾患壹艺荆垇硪慌邆鋰壹夝B(yǎng)老護理員資質(zhì)的專職保姆，定點定戶為散居市區(qū)的殘疾、孤寡、空巢及特殊高齡的困難老人提供專業(yè)服務(wù)。
護理，進門入戶8月31日一早，護理員王玲美騎車直奔第一個服務(wù)對象劉寶琦家。今年80歲的劉寶琦5年前患病截肢，行動不便，一度情緒低落?！靶⊥鮼砹撕螅夷芙?jīng)常出去看看嘉興的變化，開心多了?！闭f起護理員，劉寶琦滿是感激。
顧不上喝口水，王玲美細心地為劉寶琦戴上帽子，推著他到附近的運河邊，一路上拉著家常。根據(jù)天氣情況，王玲美對每次散步路線都精心選擇，“哪里風景好，哪里有樹蔭，我一清二楚?！蓖趿崦肋€學了心理學知識，說自己對老人的心理“摸得準”。
在王玲美的服務(wù)手冊上，密密麻麻寫滿了當天要服務(wù)的7個老人的備忘事項，“每位老人的身體和脾氣都不一樣，我要心里有數(shù)?！眲倢氱苹丶?，王玲美又一陣風似地趕往另一個老人家中。
在王勇健家，洗衣、買菜；在董鳳珍家，擦窗、陪聊……王玲美將時間安排得滿滿當當。下午5時，王玲美來到95歲的空巢老人徐德基家。她徑直走向廚房，端出腳盆給他洗腳、抹藥、按摩。隨后，王玲美又去菜場買菜。
一切安排妥當，時鐘已指向下午6時。
服務(wù)，因人而異
南湖區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)起步較早。2006年，這個區(qū)開始為殘疾、孤寡、空巢及特殊高齡的老年人提供居家養(yǎng)老服務(wù)，由政府出資、社區(qū)臨時雇用“4050”人員提供服務(wù)?！暗牵@些業(yè)余護理員不具備專業(yè)服務(wù)技能，自身的安全問題也不小?！眳^(qū)民政局負責人說。
2008年，區(qū)民政局與嘉興市管佳勞務(wù)服務(wù)有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議?！斑@是政府出錢購買公共服務(wù)的一次探索，此前居家養(yǎng)老服務(wù)由政府承擔，投入大量資源和精力，但提供服務(wù)的廣度、深度和精度都有限。”民政局負責人說，通過市場化運作，花一樣的錢，得到更專業(yè)的服務(wù)，老人也更滿意。
柵堰社區(qū)需要居家養(yǎng)老服務(wù)的老人有近20位，前幾年社區(qū)臨時聘了五六位“4050”護理員，“責任心不強，自己有事就不管老人了，社區(qū)干部還得經(jīng)常上門?！弊詫I(yè)公司接手后，柵堰社區(qū)干部王琦說自己“懸著的心終于放下了”，現(xiàn)在，她只要每月一次登門看望老人。
管佳公司總經(jīng)理金竹說，服務(wù)時間根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)對象的不同情況，分為每月30小時、15小時、10小時和4小時不等；根據(jù)老人的自理能力，上門服務(wù)時間也不同，“像30小時的，工作人員每天上門服務(wù)，重點照看生活不便的老人?！?/P>
養(yǎng)老，更趨專業(yè)
用金竹的話來說，養(yǎng)老護理員都“素質(zhì)過硬”。公司特意請了衛(wèi)校、醫(yī)院的護理師和心理專家前來授課，每年至少培訓一兩次。除了燒飯、洗衣，護理員還具備急救、心理疏導等基礎(chǔ)專業(yè)知識。
為更好服務(wù)老人，老人還配了“一人一策”服務(wù)卡。百花社區(qū)空巢老人祝鳳珠的卡上寫著：心臟不好、胃不好、憂郁癥；有3個子女，平時不來往。護理員沈榮珍說：“給她做飯要軟些，水和米的比例要調(diào)配好，菜要盡量清淡?！弊黾覄?wù)時，沈榮珍還和她拉家常，緩解她的情緒，平時也常打電話和她聊天。
讓老人滿意，除了要有愛心，更要保證服務(wù)質(zhì)量。公司派了兩名項目經(jīng)理，經(jīng)?；卦L老人，為護理員打分，并與獎金掛鉤?！拔覀円呀?jīng)辭退了4個屢次被投訴的護理員?！苯鹬裾f，考慮到有些老人簽字不方便，服務(wù)確認單上只需摁個手印。
