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日期：2010-08-12 來源：文匯報
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徐匯區(qū)的36家養(yǎng)老機構(gòu)在2009年上海市福利行業(yè)協(xié)會進行的“行檢行評”中全部達標，其中21家獲得“優(yōu)秀”。
取得這樣近乎完美的成績，被稱為“政府好幫手，機構(gòu)好參謀”的徐匯區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)指導(dǎo)中心功不可沒。這個成立于2006年3月的指導(dǎo)中心，現(xiàn)有員工12名，大專以上學(xué)歷的占80%，擁有醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、社會工作、護理等多重專業(yè)背景。作為一家非營利機構(gòu)，資金的主要來源是政府購買服務(wù)―――受政府委托對區(qū)內(nèi)37家養(yǎng)老機構(gòu)（其中1家正在建造）進行管理服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
讓老人有尊嚴地養(yǎng)老
指導(dǎo)中心主任陸美玲表示，成立指導(dǎo)中心是在區(qū)民政局關(guān)心支持下的有益嘗試，“去年11月以前，我們是上海乃至全國僅有的一家養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)指導(dǎo)中心，因為幫助全區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)全部達標，很多地方都在學(xué)習(xí)我們的模式?！?/P>
談到指導(dǎo)中心的作用，陸美玲說：“我們的目標就是了解老年人的服務(wù)需求，激發(fā)養(yǎng)老機構(gòu)和為老服務(wù)工作者的潛能，提升服務(wù)品位，促進養(yǎng)老機構(gòu)管理規(guī)范化、服務(wù)人性化；尊重每個生命發(fā)展的軌跡，讓老年人有尊嚴地養(yǎng)老?！?/P>
陸美玲介紹說，從養(yǎng)老院院長到門衛(wèi)，各個崗位都有針對性的培訓(xùn)，每年16個課時?！皠傞_始有的養(yǎng)老院很抵觸，因為護工都是一個蘿卜一個坑，抽調(diào)出來培訓(xùn)，人手肯定不夠。但隨著培訓(xùn)深入，養(yǎng)老院自己也發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)之后效果大不一樣，現(xiàn)在他們遇到困難都會主動來咨詢我們?！?/P>
此外，在高溫時節(jié)和春節(jié)期間，指導(dǎo)中心還會對區(qū)內(nèi)所有養(yǎng)老機構(gòu)進行兩次測評，評測結(jié)果直接影響政府當(dāng)年對其的補貼政策，此舉有效起到監(jiān)管作用?！拔覀冞€會明察暗訪，同時組織機構(gòu)負責(zé)人定期互查?！标懨懒嵴f，這樣做能使不足之處曝光，而各機構(gòu)的優(yōu)點也能讓大家一起學(xué)習(xí)，進步自然很快。
幫助養(yǎng)老院少走彎路
指導(dǎo)中心是政府和養(yǎng)老機構(gòu)之間的橋梁和紐帶，僅僅“監(jiān)管”顯然不夠，它的主要任務(wù)還包括幫助養(yǎng)老機構(gòu)解決實際困難，提高服務(wù)品質(zhì)。
在徐匯區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)中，除原有的區(qū)屬社會福利院和一些老街道、鎮(zhèn)的養(yǎng)老院外，其余都是在《上海市養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》出臺后由社會辦起來的，難免出現(xiàn)人員素質(zhì)參差不齊，缺乏醫(yī)療康復(fù)、文化娛樂及精神慰藉方面的經(jīng)驗等情況。一些養(yǎng)老院的確因此陷入發(fā)展瓶頸，指導(dǎo)中心的任務(wù)著實不輕松。
凌云敬老院是一家已有13年歷史的養(yǎng)老院，設(shè)施設(shè)備長年失修，新接手的管理人員對業(yè)務(wù)也不熟悉，隊伍不穩(wěn)定，老人意見多。指導(dǎo)中心幫助他們重新組建班子，整頓隊伍，穩(wěn)定老人情緒，并對硬件設(shè)施整體改造提出意見。通過改建食堂、消除房屋漏雨、疏通下水管道、安裝太陽能熱水循環(huán)系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)等舉措，消除了安全隱患，初步形成“服務(wù)上水平、管理上臺階、老人得實惠”的良好局面。
陸美玲告訴記者，對于新建的養(yǎng)老機構(gòu)，指導(dǎo)中心從工程圖紙環(huán)節(jié)就開始介入，不斷幫助養(yǎng)老機構(gòu)改進?！斑@樣往往能少走很多彎路，我們也逐漸取得機構(gòu)的信任?！?/P>
除此之外，指導(dǎo)中心還積極探索臥床老人長期照料護理流程和方法，以及老年癡呆和腦中風(fēng)后遺癥的預(yù)防和改善專業(yè)方法，以期給養(yǎng)老院更多實際的幫助。面向未來，指導(dǎo)中心將注重調(diào)動各養(yǎng)老機構(gòu)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，著力打造特色品牌，滿足多樣化的服務(wù)需求。
