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    張老太73歲，孤老，入住養(yǎng)老機構(gòu)已有三年，護理等級為二級。老人入住期間，常有一位自稱外甥的親戚前來探望。
    某天，張老太突然在房間里大呼小叫，哭哭啼啼，經(jīng)詢問得知老人的一根金項鏈不見了。張老太說：這根項鏈是她母親留給她的，一直放在床頭柜的抽屜里，從來沒丟過，昨天整理抽屜時還在那里。護理員一邊安慰老人一邊幫助翻箱倒柜尋找，但沒找到。院方很重視，對此情況作了全面了解：這兩天出入張老太房間的除了同室二位老人、護理員外，其外甥昨天來探望過她，當時張老太正在整理抽屜，外甥邊與她閑談，邊幫她一起整理了抽屜、柜子、衣櫥等。老太認為外甥對她挺好，不可能私自拿她的東西。同室老人和護理員也表示沒有看到過項鏈，更不可能去拿老人的東西，院方又讓護理員再次幫她尋找，但始終沒有結(jié)果。
    老太為此茶飯不思，并天天找院長要求找回她的金項鏈。院方認為：張老太是三級護理，有能力保管好自己的物品，項鏈遺失的原因現(xiàn)無從查實，院方不予負責(zé)。在不斷地做好老人的思想工作的同時，院方也感到十分的無奈。
    ◆個案焦點：
    機構(gòu)是否應(yīng)為人住老人提供貴重物品保管服務(wù)?
    ◆專家點評：
    按《上海市養(yǎng)老機構(gòu)老人入住協(xié)議書》規(guī)定，入住老人的貴重物品不宜帶入院內(nèi)，帶入院內(nèi)的貴重物品，機構(gòu)應(yīng)提供貴重物品的委托保管，存取自由。如老人不予委托，  一旦遺失，機構(gòu)不承擔(dān)由此造成的后果。
    本案未提及機構(gòu)是否提供貴重物品的委托保管，張老太是否知悉該服務(wù)項目。如機構(gòu)有保管服務(wù)項目，而張老太不愿委托保管，項鏈丟失老人應(yīng)自己負責(zé)。反之，機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
    吸取教訓(xùn)：
    為入住機構(gòu)的老人提供貴重物品的保管服務(wù)，看來費事，其實是機構(gòu)必須考慮建立的管理制度，是機構(gòu)規(guī)避風(fēng)險的良策。老人入住養(yǎng)老機構(gòu)，經(jīng)常會將一些自己心愛的貴重物品帶入院中，包括存折等，由于養(yǎng)老機構(gòu)的特殊環(huán)境和老人記憶力下降等因素，如無恰當?shù)拇胧┖椭贫?，會給機構(gòu)帶來不必要的麻煩，甚至?xí)袚?dān)嚴重的賠償后果。
    機構(gòu)制定的貴重物品保管制度，一定要在老人入住機構(gòu)時及時告知。如他(她)不予委托，應(yīng)明確告知，，一旦遺失后果將自負。同時，制定的保管制度必須規(guī)范，執(zhí)行必須嚴格，否則也會因保管不當而承擔(dān)責(zé)任。