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住家養(yǎng)老服務(wù)遭遇"觀念瓶頸"是老人太節(jié)儉？
日期：2018-05-23 來(lái)源：中國(guó)江蘇網(wǎng)
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大多數(shù)老人不愿“花錢(qián)買服務(wù)”
我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像這樣節(jié)儉的老年人，在無(wú)錫并不在少數(shù)，導(dǎo)致許多市場(chǎng)化的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目難以運(yùn)營(yíng)。去年，某養(yǎng)老服務(wù)公司在錫城推出了助浴、助醫(yī)、助餐、助潔、助行及人機(jī)互動(dòng)上門(mén)護(hù)理等服務(wù)。其中的助浴服務(wù)，專門(mén)面向高齡、失能老人，由專業(yè)人員攜帶專業(yè)設(shè)備上門(mén)服務(wù)，收費(fèi)120元一次。雖然試用過(guò)的老人對(duì)該公司的專業(yè)服務(wù)都贊不絕口，有的失能老人幾個(gè)月、甚至一兩年都沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真真洗過(guò)一個(gè)澡，但到了付款購(gòu)買時(shí)，大多數(shù)人卻打了退堂鼓。助浴服務(wù)投放市場(chǎng)幾個(gè)月時(shí)間，只有數(shù)十人訂購(gòu)。
生意清淡的結(jié)果之一，就是企業(yè)無(wú)法進(jìn)入良性循環(huán)，產(chǎn)品也無(wú)法得到升級(jí)。一家養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴我們，他們進(jìn)入無(wú)錫市場(chǎng)已有10多年，卻總是在低端項(xiàng)目上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，“理個(gè)發(fā)、掃個(gè)地之類的還好，稍微貴一點(diǎn)的就沒(méi)人愿意了。”
需求旺盛但政府沒(méi)法全部買單
是無(wú)錫的老人對(duì)此類服務(wù)需求不強(qiáng)嗎?市民政局社會(huì)福利處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，無(wú)錫市已連續(xù)多年向重點(diǎn)老年人群開(kāi)展居家養(yǎng)老援助服務(wù)，今年的援助對(duì)象數(shù)量從2017年的2.8萬(wàn)人大幅增長(zhǎng)至4萬(wàn)人。該項(xiàng)目由政府買單，內(nèi)容主要包括為老年人提供日間照料和助餐、助潔、助浴、助行、助購(gòu)等生活服務(wù)，以及為老年人提供康復(fù)保健、醫(yī)護(hù)協(xié)助、健康咨詢服務(wù)，指導(dǎo)老年人正確使用康復(fù)、保健儀器，提醒和幫助老年人按時(shí)服藥或陪同就醫(yī)的康復(fù)護(hù)理服務(wù)等，還有通過(guò)談心、咨詢、專業(yè)的心理干預(yù)，為老年人提供心理疏導(dǎo)、精神關(guān)愛(ài)、心理和行為支持的精神慰藉服務(wù)。
“這些都是當(dāng)前錫城老年人非常迫切需要的服務(wù)，推出后很受歡迎。”市民政局相關(guān)人士說(shuō)，有的老年人看到鄰居享受到居家養(yǎng)老援助服務(wù)后十分羨慕，也來(lái)咨詢自己能否享受。但由于政府財(cái)力限制，眼下只能向城鄉(xiāng)特困老人和經(jīng)濟(jì)困難的高齡、獨(dú)居、失能、失智等八類老年人提供無(wú)償援助。而面廣量大的一般老年人，只有通過(guò)市場(chǎng)化渠道獲得居家養(yǎng)老服務(wù)。
破除“觀念瓶頸”并非朝夕之功
針對(duì)市場(chǎng)上目前推出的一些養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，專家認(rèn)為大多數(shù)定價(jià)還是比較合理的。比如收費(fèi)150元的看病陪護(hù)服務(wù)，除去汽油費(fèi)等硬性開(kāi)支，服務(wù)人員起碼要花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)、甚至更多時(shí)間在醫(yī)院各個(gè)窗口間穿梭，排隊(duì)、拿藥、取報(bào)告。而收費(fèi)120元的助浴服務(wù)，企業(yè)一般會(huì)出動(dòng)兩名以上的服務(wù)人員，癱瘓?jiān)诖驳睦先松踔量赡苄枰?人才能搞定。
“主要是老年人的消費(fèi)觀念還比較保守，這需要循序漸進(jìn)。”市民政局相關(guān)人士說(shuō)，花錢(qián)買服務(wù)將成為今后養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)的大趨勢(shì)。要想獲得更高質(zhì)量的晚年生活，有些付費(fèi)服務(wù)必不可少，比如癱瘓老人洗澡，麻煩子女反而不如請(qǐng)專業(yè)服務(wù)人員。另外，企業(yè)和政府也應(yīng)有所作為。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、營(yíng)銷上，要多考慮大部分老年人的承受能力，特別是收入不高的普通退休職工的情況，可以推出一些優(yōu)惠年卡等套餐。政府也應(yīng)對(duì)老年人需求迫切的一些重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目加以扶持，提供一定的運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼，扶持企業(yè)進(jìn)入良性運(yùn)營(yíng)軌道。
