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養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人可獲定制服務(wù)
日期：2017-10-23 來(lái)源：遼一網(wǎng)-華商晨報(bào)
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近日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》已完成征求意見(jiàn)稿，現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)?！墩髑笠庖?jiàn)稿》要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供通信服務(wù)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等不同通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)老年人及來(lái)訪者信息保密。生活照料應(yīng)配備能提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，環(huán)境安全，注意保護(hù)老年人隱私。
根據(jù)老人身體狀況定食譜
征求意見(jiàn)稿規(guī)定，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的膳食服務(wù)包括食譜的制定、營(yíng)養(yǎng)配餐、食品加工與制作、日常訂餐、送餐等。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專職或兼職的營(yíng)養(yǎng)師，提供膳食服務(wù)的人員應(yīng)具備相關(guān)技能，并持有健康合格證。食譜的制定要結(jié)合老年人生理特點(diǎn)、身體狀況、低鹽、低脂、低糖、粗細(xì)搭配。
生活照料服務(wù)包括清潔衛(wèi)生照料、穿衣、修飾、飲食起居照料、如廁照料、口腔清潔、皮膚清潔、體位轉(zhuǎn)移、便溺照料、睡前照料、皮膚護(hù)理等。要求工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，服務(wù)前熟知每位老年人的姓名、照料重點(diǎn)、個(gè)人愛(ài)好、所患疾病情況、家庭情況、使用藥品治療情況、精神心理情況等。
應(yīng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
征求意見(jiàn)稿提出，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員應(yīng)做好服務(wù)記錄，記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，字跡清晰。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定投訴處理相關(guān)制度和流程，并公開(kāi)投訴電話和負(fù)責(zé)人電話。接到投訴時(shí)，應(yīng)向投訴人深入了解相關(guān)事項(xiàng)細(xì)節(jié)，并由機(jī)構(gòu)相關(guān)部門按照政策規(guī)范給予答復(fù)，10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)布置合理，清潔整齊。冬季供暖溫度應(yīng)不低于18℃。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)有垃圾專門存放區(qū)域，并分類管理。醫(yī)療垃圾應(yīng)使用專用容器或包裝袋，并設(shè)有標(biāo)識(shí)。公共區(qū)域和活動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)配置座椅、健身設(shè)備、照明設(shè)施。
要建立老年人評(píng)估機(jī)制
征求意見(jiàn)稿提出，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜與有資質(zhì)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，并建立監(jiān)督退出機(jī)制。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所有提供服務(wù)的人員應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能。各類專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)檔案，定期參加繼續(xù)教育。服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，耐心解答問(wèn)題，對(duì)老年人及來(lái)訪者信息保密。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)持有設(shè)立許可證、食品經(jīng)營(yíng)許可證。內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)持有醫(yī)療機(jī)構(gòu)許可證。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老年人需求，建立老年人評(píng)估機(jī)制，依據(jù)評(píng)估結(jié)果，提供相應(yīng)的服務(wù)，制定個(gè)人服務(wù)計(jì)劃。
關(guān)于生活照料服務(wù)，征求意見(jiàn)稿提出，工作人員應(yīng)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，并具備相應(yīng)的服務(wù)能力。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)配備能夠提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，環(huán)境安全，注意保護(hù)老年人隱私。
對(duì)于通信服務(wù)，征求意見(jiàn)稿提出，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：為老年人提供通信便利的服務(wù)。要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)配備通信設(shè)備，包括但不限于：電話、網(wǎng)絡(luò)。宜通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等不同的通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。如老年人通信交往困難，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)指定專人進(jìn)行協(xié)助，并做好記錄。
提供心理咨詢幫老人適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活
征求意見(jiàn)稿規(guī)定，心理精神支持服務(wù)包括環(huán)境適應(yīng)、情緒疏導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等，此項(xiàng)工作要由具有一年及以上老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者或心理咨詢師開(kāi)展。
工作人員要幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識(shí)和熟悉機(jī)構(gòu)的生活環(huán)境，使老年人盡快適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活，了解掌握老年人心理狀況，對(duì)出現(xiàn)的心理和情緒問(wèn)題提供相應(yīng)服務(wù)。
安寧服務(wù)包括減少臨終老年人身體和精神上的痛苦，給予老年人及家屬心理關(guān)懷、協(xié)助老年人去世后的后事處理等。所有參與此項(xiàng)服務(wù)的員工應(yīng)參加過(guò)臨終關(guān)懷方面的培訓(xùn)，其中社會(huì)工作者或心理咨詢師應(yīng)具有3年或以上的老年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
記者從沈陽(yáng)市多家大型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)獲悉，沈陽(yáng)市內(nèi)大部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已開(kāi)展老年人入院評(píng)定工作。老年人入院前除體檢外，還要確定老人的行為能力、心理狀態(tài)，最終確定老年人的護(hù)理級(jí)別。對(duì)于一些有生活自理能力的老年人提出的特殊要求，養(yǎng)老院也會(huì)根據(jù)情況適當(dāng)滿足。記者從民政部門獲悉，沈陽(yáng)目前也在制定地方標(biāo)準(zhǔn)政策，計(jì)劃年底前出臺(tái)相關(guān)的政策。
