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廣東：規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，讓老人樂享晚年
日期：2017-10-20 來源：南方法治報(bào)
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近日，國家標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》已完成征求意見稿，現(xiàn)面向社會公開征求意見。《征求意見稿》要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供通信服務(wù)，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等不同通信手段，協(xié)助老年人聯(lián)系相關(guān)第三方。服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語，對老年人及來訪者信息保密。生活照料應(yīng)配備能提供相應(yīng)服務(wù)的環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，并注意保護(hù)老年人隱私。
中國老年人口數(shù)已達(dá)2億多，且還在與日俱增，養(yǎng)老需求旺盛而迫切，老齡產(chǎn)業(yè)成了“朝陽產(chǎn)業(yè)”，嗅到商機(jī)的資本紛紛進(jìn)入該產(chǎn)業(yè)。但目前的養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)卻存在不少問題，比如有養(yǎng)老院收取巨額押金，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)失衡、服務(wù)滯后等。這些與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量缺乏相應(yīng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)泥沙俱下有很大關(guān)系。
《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》旨在保護(hù)老年人權(quán)益，規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)?！墩髑笠庖姼濉芬箴B(yǎng)老機(jī)構(gòu)宜與有資質(zhì)的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，并建立監(jiān)督退出機(jī)制；要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)活動場所應(yīng)布置合理，清潔整齊；要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所有服務(wù)人員應(yīng)按照法律法規(guī)及行業(yè)要求持證上崗，并掌握相應(yīng)的知識和技能等。其目的都是為了提高養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)其規(guī)范化運(yùn)行，最終保護(hù)好老年人權(quán)益。在通信服務(wù)方面，《征求意見稿》提出，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：為老年人提供通信便利的服務(wù)。要求養(yǎng)老機(jī)構(gòu)配備通信設(shè)備，包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)。
現(xiàn)在很多老年人不會使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，但《征求意見稿》為何卻將網(wǎng)絡(luò)納入通信服務(wù)之中？養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人配備網(wǎng)絡(luò)，不僅方便了老人生活，還能促使易與社會隔絕的老年人了解社會、擁抱世界，豐富其個人生活。從這一個細(xì)節(jié)可以看出《征求意見稿》的周到與細(xì)膩及對老年人的人性化關(guān)懷。
要讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂，就需要為他們營造良好的養(yǎng)老環(huán)境，促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量，讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)行，就尤顯重要。而完善相關(guān)制度，制訂相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，則邁出了保障養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老人權(quán)益的重要一步。但制訂了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，還需要對標(biāo)準(zhǔn)與制度進(jìn)行強(qiáng)有力的執(zhí)行，只有這樣，才能讓相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)真正成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的行動準(zhǔn)則，才能讓老年人更有尊嚴(yán)地生活。
