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連鎖養(yǎng)老服務(wù)，該向何處發(fā)展
日期：2017-09-04 來源：新民晚報
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這幾年，隨著養(yǎng)老服務(wù)的蓬勃興起與發(fā)展，一些以連鎖為形式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，開始出現(xiàn)在養(yǎng)老領(lǐng)域，推動了傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)態(tài)的新發(fā)展。
對此，政府及有關(guān)部門也給予了鼓勵與扶持。據(jù)了解，國務(wù)院等各級政府多次下發(fā)文件，提出要鼓勵社會力量，大力培育發(fā)展小型化、連鎖化、專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)，形成一批品牌形象突出、服務(wù)功能完備，質(zhì)量水平一流的連鎖化養(yǎng)老院。
可能是因為連鎖養(yǎng)老服務(wù)剛剛興起的緣故，很多方面都有待進(jìn)一步完善。據(jù)了解，眼下連鎖養(yǎng)老服務(wù)，大概受到多種因素的制約，存在著“三重三輕”現(xiàn)象。
一是“重形式輕內(nèi)容”。一些連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，很注重機(jī)構(gòu)的布局，并在獎勵上予以傾斜。而在連鎖養(yǎng)老服務(wù)涉及的其他方面特別在養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化上，所花精力尚嫌不夠，這樣在一定程度上就影響了機(jī)構(gòu)整體發(fā)展的步伐。
二是“重營收、輕服務(wù)”。一些連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在開展運行過程中，比較重視經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并制定了具體的獎懲規(guī)定。某連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)院長透露，在這個“指揮棒”下，我們忙于完成下達(dá)的“阿拉伯”數(shù)字，哪有精力去顧及機(jī)構(gòu)管理與服務(wù)的提升。
三是“重擴(kuò)展、輕基礎(chǔ)”。連鎖養(yǎng)老隨著屬下機(jī)構(gòu)的不斷增多，科學(xué)管理的方式也應(yīng)隨之建立。但某養(yǎng)老連鎖機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管坦率說，我們也知道，比如連鎖企業(yè)的教育培訓(xùn)、專業(yè)運行、市場策劃、服務(wù)監(jiān)督等工作機(jī)制，理應(yīng)不斷完善。但在實際運行中，按照要求，不得不追求設(shè)施的拓展與數(shù)字的疊加，反正基礎(chǔ)建設(shè)到需要時，自然會“水到渠成”。
連鎖養(yǎng)老服務(wù)存在的種種不足，有政策上的、有管理上的、有運行上的等，應(yīng)在政府等各方面的扶持下，不斷完善發(fā)展。
首先應(yīng)列入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的整體規(guī)劃，制定扶持養(yǎng)老連鎖服務(wù)發(fā)展的全國性政策。某連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說，目前我們的很多養(yǎng)老服務(wù)連鎖組織早已進(jìn)入跨區(qū)域運行狀態(tài)，因各地養(yǎng)老服務(wù)政策的不一致，給我們發(fā)展帶來許多障礙。業(yè)務(wù)主管部門應(yīng)通過調(diào)研，制定出全國養(yǎng)老連鎖服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、扶持措施及相關(guān)政策，打破省市間的壁壘，暢通政策渠道，為發(fā)展連鎖養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)造良好運行環(huán)境。
其次要構(gòu)筑養(yǎng)老服務(wù)業(yè)共同發(fā)展平臺，讓連鎖養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與公辦養(yǎng)老院在同等條件下互助發(fā)展。目前養(yǎng)老連鎖機(jī)構(gòu)絕大部分由社會資本投入，存在著諸如人才、經(jīng)驗、信息、資源等方面的不足。建立共同發(fā)展平臺后，在政府指導(dǎo)下，由行業(yè)協(xié)會具體運作，逐步做到政策、資源共享，通過平臺實行人才交流、經(jīng)驗互通、信息互惠，不斷推進(jìn)連鎖養(yǎng)老的發(fā)展。
再次要形成養(yǎng)老服務(wù)連鎖組織自我發(fā)展機(jī)制，使連鎖養(yǎng)老服務(wù)在運行中夯實基礎(chǔ)、持續(xù)發(fā)展。在養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展中涌現(xiàn)出來的連鎖養(yǎng)老服務(wù)，尚處于成長階段，各養(yǎng)老連鎖服務(wù)組織要具有戰(zhàn)略眼光，從養(yǎng)老服務(wù)的大發(fā)展著眼，從認(rèn)真做好為老服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)入手，牢固樹立一流專業(yè)、一流人才、一流品牌意識，在養(yǎng)老服務(wù)市場競爭中，在老年人客戶群的選擇中，脫穎而出，發(fā)揮連鎖養(yǎng)老的優(yōu)勢。
