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同一養(yǎng)老服務價格相差數(shù)倍 部分服務捆綁銷售
日期：2016-05-23 來源：北京青年報
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隨著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不斷成熟，更多的服務商開始深耕養(yǎng)老服務市場，為居家老人提供助醫(yī)、助浴、助餐等養(yǎng)老服務。北京青年報記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，在養(yǎng)老服務市場中，同樣的服務收費差異懸殊，有些動輒數(shù)倍。在老年人的消費觀念還未轉(zhuǎn)變的情況下，價格低廉的服務商需要依賴政府支持才能維系，價格相對高的服務商卻讓老人望而卻步。
理發(fā)價格相差最高可達6倍
記者通過走訪發(fā)現(xiàn)，各個社區(qū)的養(yǎng)老服務內(nèi)容多種多樣，但同一類服務的價格卻差距很大。
以東城區(qū)某街道的養(yǎng)老照料中心為例，其服務內(nèi)容不但包括最基本的理發(fā)、做飯、打掃房間，也有心理咨詢甚至上門陪護等等。以最普通的理發(fā)為例，該照料中心內(nèi)提供的上門理發(fā)服務每次僅收取老人10元錢，如果需要刮胡須的話，就是15元。牛街養(yǎng)老照料中心的相關負責人也告訴北青報記者，老人理發(fā)的價格十分便宜，而且經(jīng)常會協(xié)調(diào)周邊的理發(fā)商戶進入社區(qū)免費給老人理發(fā)。
不過記者發(fā)現(xiàn)，同樣是理發(fā)服務，有些提供養(yǎng)老服務的公司收費卻高達88元。記者以家里老人需要上門護理服務咨詢了一家自稱“為用戶提供標準化、專業(yè)化的家庭及醫(yī)院健康陪護服務”的健康護理服務平臺，根據(jù)其網(wǎng)站上介紹，這個平臺也可以為老人提供一些入戶上門的居家養(yǎng)老服務。不過，北青報記者發(fā)現(xiàn)，剪發(fā)護理服務收費為88元，至于剪發(fā)之外的護理包括哪些內(nèi)容？工作人員介紹說，附加耳郭清潔和剪手指甲服務，僅此而已。
套餐收費380元 捆綁所有服務
除了按小時計算的收費方式，有些提供養(yǎng)老服務的公司還會采取套餐的形式，一次上門必須提供全套服務，即使有些服務老人并不需要，收費也不會降低。
某健康護理服務平臺的工作人員向北青報記者介紹說，平臺可以為老人提供一周一次的上門清潔護理服務。目前有兩種套餐，一種是“洗浴護理套餐”，包括口腔護理、臥床洗頭、浴室洗浴等10項服務。北青報記者從網(wǎng)站的價目表上看到，像口腔清潔是30元，浴室洗浴價格為198元，套餐的總價為580元，優(yōu)惠價現(xiàn)為380元。還有一種是“擦浴護理套餐”，也是10項服務，優(yōu)惠價為280元。
值得注意的是，雖然各項服務都有明確價格，但該平臺提供的兩種套餐中的服務項目都是捆綁式的，工作人員明確表示不會因減少服務而降低價格，且暫時不能只進行單項服務。這也就意味著老人如果選擇“洗浴護理套餐”，無論老人實際體驗了幾項服務，一次上門的費用均為380元。此外，工作人員還表示，公司目前沒有和民政部門合作，不能刷本市的養(yǎng)老卡，購買服務也沒有額外的優(yōu)惠活動。
定價相對隨意 做飯好吃價貴一倍
而即便是一家公司的同一服務項目，因為服務人員的“水平差異”，價格甚至會相差一倍。
記者咨詢了朝陽區(qū)勁松中街附近的一家家政服務公司，它可以為老人提供上門的助醫(yī)、助浴、助餐等服務，不過，每種服務的價格都有一個很大的變動區(qū)間，例如，上門助餐價格為30元至60元每小時，助浴為60元至120元每小時，助醫(yī)為80元至120元每小時，助潔為30元至108元每小時。
為何差異這么大？以助餐為例，普通人員上門提供家庭餐制作為30元每小時，而專業(yè)人員上門提供營養(yǎng)餐制作為60元每小時。不過，工作人員解釋說，“其中差別主要是有些阿姨做飯非常好吃，價格就會高些”。
至于養(yǎng)老助潔的收費區(qū)別，主要在于高端服務是由專業(yè)保潔團隊上門為老年人打掃居室衛(wèi)生、洗衣、清潔。不過北青報記者了解到，其實多數(shù)老人對于保潔服務要求并不高，多數(shù)老人僅是因體力不可承受才需要花錢購買上門服務，至于108元每小時的高端保潔，有老人表示還是“太貴了”。
聲音
老人
“一次家政用了一個月的補貼”
記者通過對老年群體的采訪發(fā)現(xiàn)，目前居家養(yǎng)老服務價格和老人的消費觀念還存在一定沖突，有些老人的消費觀念還未完全轉(zhuǎn)變過來，覺得養(yǎng)老服務的收費較貴。團結湖社區(qū)的劉奶奶是一位80多歲的老年人，身體還很健康，經(jīng)常到團結湖公園遛彎。她每月享受政府發(fā)放的100元補貼，這筆錢主要用于柴米油鹽等生活用品，對于家政服務，她僅嘗試過一次就放棄了。劉奶奶說，當時想讓家政公司給打掃下房間，兩個小時收了100元，她就趕快結束、沒讓繼續(xù)打掃了。劉奶奶覺得這一百塊錢花得不值得，“他們打掃也不是多仔細干凈，這么貴還不如自己多收拾收拾呢”。
養(yǎng)老照料中心負責人
“沒有政府獎勵的30萬
難以維持正常運行”
養(yǎng)老服務的價格為何相差如此之大？在某養(yǎng)老服務中心的程經(jīng)理看來，真正讓這樣的服務能夠正常地運行起來，還是要靠政府的支持，因為這其中的利潤“少得可憐”。“沒有政府的補貼，我早就干不下去了。”
程經(jīng)理給記者算了筆賬，就以照料中心的老年餐桌為例，兩位廚師的工資分別為6000和5000元，兩位服務員的工資也分別為3000元和3500元，加上給老人們做飯的食材和原料，每個月開銷就超過了3萬塊錢，“上個月，我和我丈夫算了下，結果還虧了一萬多，所以如果沒有去年民政部門給的30萬元獎勵，不要說掙錢，正常的維持運行都可能隨時出現(xiàn)問題。”程經(jīng)理對北青報記者說。
民政部門
政府不會主動干預價格，
市場會慢慢成熟
記者針對居家養(yǎng)老服務價格差異的現(xiàn)象咨詢了市民政局的相關負責人，他介紹說，在養(yǎng)老服務行業(yè)的初期，有價格差異是很正常的現(xiàn)象，“在一個行業(yè)的初期，一定有價格高，一定有價格低，你可以不選擇價格高的，如果很多人選擇價格高的，說明該服務具有存在的價值，自然會吸引更多的服務商進入到這個行業(yè)來，隨著越來越多的競爭者進入這個行業(yè)，市場也就成熟了”。在價格方面，盡可能按照市場規(guī)律由企業(yè)自主制定，從政府的層面來說，是不去干預的，而且希望市場充分發(fā)展，進入完全競爭的狀態(tài)，從長遠來說，它一定會回歸到一個合適的價格區(qū)間。
對于那些目前還沒有對接到北京市養(yǎng)老助殘卡的“編外養(yǎng)老服務商”，政府是否希望他們加入到這個行列？該負責人表示，只要他們愿意，就可以加入進來，政府會對優(yōu)質(zhì)的品牌進行獎勵，幫助養(yǎng)老服務商更好地運行。
