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寧波民政局：老人在養(yǎng)老院發(fā)生糾紛怎么辦？
日期：2014-11-28 來(lái)源：寧波廣電網(wǎng)
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老人在養(yǎng)老院里發(fā)生了護(hù)理服務(wù)糾紛、傷害事故，該怎么處理？從市民政局了解到，《寧波市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）正向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)?！掇k法》提出，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛發(fā)生后，雙方可以協(xié)商解決糾紛理賠事項(xiàng)，賠償金額在1萬(wàn)元以上的，參加相關(guān)政策性綜合保險(xiǎn)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與協(xié)商處理。征求意見(jiàn)截止時(shí)間為12月2日。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)糾紛
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛是指，接受服務(wù)的老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老服務(wù)、護(hù)理行為和傷害事故責(zé)任處理在認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭(zhēng)議。它適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各級(jí)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的糾紛預(yù)防與處置工作。
《辦法》提出，各級(jí)民政部門(mén)應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)建立健全養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛報(bào)告制度，規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛報(bào)告工作。對(duì)于糾紛，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)。
對(duì)老人死因有異議則依法進(jìn)行尸檢
《辦法》指出，發(fā)生糾紛后，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)啟動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛處置預(yù)案，并按照相應(yīng)程序處置。首先，根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，采取控制措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，及時(shí)將相關(guān)情況告知老人監(jiān)護(hù)人以及家人，并報(bào)上級(jí)民政部門(mén)。老人在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放太平間或殯儀館。雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，按有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行尸檢。
雙方協(xié)商解決養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛的，應(yīng)當(dāng)在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)專(zhuān)用接待場(chǎng)所進(jìn)行。處置完畢后，向當(dāng)?shù)孛裾块T(mén)提交糾紛處置報(bào)告，如實(shí)反映糾紛發(fā)生的經(jīng)過(guò)及調(diào)查、處理情況。
賠償金額超1萬(wàn)元須保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與協(xié)商處理
《辦法》還提出，承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛理賠部門(mén)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛發(fā)生后，雙方可以協(xié)商解決糾紛理賠事項(xiàng)，賠償金額在1萬(wàn)元以上的，應(yīng)當(dāng)通知保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)參與協(xié)商處理。
養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛發(fā)生后，雙方可向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)或養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地的其他調(diào)委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自受理調(diào)解申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)調(diào)解終結(jié)。當(dāng)事人也可直接向人民法院提起訴訟。當(dāng)事人協(xié)商達(dá)成協(xié)議、調(diào)委會(huì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議、人民法院調(diào)解或作出生效判決的，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議或判決支付賠償費(fèi)用。
