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世界養(yǎng)老現狀：美國做產品，日本做服務，中國在湊合
日期：2014-11-28 來源：養(yǎng)老智庫
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養(yǎng)老是種文化而不是商品，各國的制度、國情、生活消費習慣不同，養(yǎng)老機構的運營重點也不盡相同，各國老人對待入住養(yǎng)老機構的態(tài)度也決定了運營者的主要工作重心，從而又反映到了整個國家對外展示養(yǎng)老的特點，讓我們清楚的感受到了層次的差別。各國老人對于入住養(yǎng)老機構的態(tài)度是什么？他們國家的行業(yè)特征又是什么？
中國老人：不得不住。所以養(yǎng)老機構的客戶一直集中在孤寡老人、五保戶等低層群體，這些客戶對于服務要求不高。而稍微高一點層次的老人入住養(yǎng)老院大多也是因為沒人照顧、找不到合適的保姆等原因，家屬不得不把老人送進養(yǎng)老院。針對這種現狀，養(yǎng)老機構的運營者也懶得提升自己的服務水平，反正服務的好或不好，老人都必須要居住進來，大家把工作的中心都放在了保障不出意外方面。也正是這種心態(tài)，導致了中國養(yǎng)老產業(yè)化、服務水平都處在一個很低的階段。對于中國目前的養(yǎng)老現狀，拓展性價比高的剛需市場是最靠譜的方向。對于從業(yè)者，需要加強的地方就太多了，包括入住養(yǎng)老院的觀念轉變、自身產品的設計、服務水平的提升等等，這樣才能為今后行業(yè)的發(fā)展打下基礎。
日本老人：可住可不住。我們也都知道日本有介護保險，就是老人可以享受介護費90%的報銷，個人只需要支付10%的費用，這種政府補貼機制導致了日本養(yǎng)老機構多為介護型設施（這其實和目前國內的情況有些類似）。對于老人而言，我居住進去，只需支付10%的介護費用，而不住的話，也就只能節(jié)省10%的費用，區(qū)別并不大，但這種可住可不住的情況卻讓機構經營者非常緊張，因為老人不入住，政府的保險費就沒辦法獲得，這種情況下各家機構唯有提升服務品質，讓老人滿意，老人愿意居住進來，住的長久，他們才會有很好的收益，所以我們看，日本養(yǎng)老機構的介護水平和服務水平及精細化的管理在國際上都是非常有名的。
美國老人：愿意住。美國好像是老人最愛居住到老年公寓的國家之一，所以誕生了世界獨一無二的太陽城，就是因為有這種巨大的需求推動，不用很好的技術也能有很強的市場需求，所以美國人對于護理技術和服務的追求不如日本人極致（可能和民族性有關系），面對巨大的市場，他們把重心更多的放在了收購、合并、上市等資本運營和擴大地盤上，養(yǎng)老機構的規(guī)模也在一次次的并購中得以壯大。
我個人把中國美國日本等國家在養(yǎng)老行業(yè)中的工作側重做了個簡單的總結：美國在做產品，日本在做服務，而中國的養(yǎng)老機構在湊合，這種現象也和國家整體的養(yǎng)老環(huán)境有關。美國老人因為愿意住到養(yǎng)老機構，所以美國企業(yè)只要把產品做好，老人就自然住進來了。日本企業(yè)為了讓老人能住進來并住的長久，所以拼命的抓服務。而中國養(yǎng)老企業(yè)的現狀猶如景區(qū)或車站邊上的餐廳，要不就餓著，要不就進來湊合填飽肚子，反正你也沒的選，也別那么多要求。
目前中國的養(yǎng)老事業(yè)政府扶持力度還不夠大，市場也不如美國成熟，還處在初級階段，和其它國家相比，我國的養(yǎng)老從業(yè)者是最辛苦最艱辛的，這種艱難程度可能超出了所有人的想象，但這不能作為我們不前進的理由，不能因為客戶沒有要求而把自身的品質降低，在觀念沒有改變的現狀下，我們不但要把服務提高上去，還要想盡一切辦法讓老人從不得不住的階段提升到愿意居住的階段，任重而道遠。
雖然美國和日本老人對于入住養(yǎng)老機構的動因不同，企業(yè)發(fā)展側重的方向也不一樣，但這并不代表兩國產業(yè)之間有很大水平上的差距，他們是兩種模式的代表。中國企業(yè)想要追趕或超越，更應該取其之和，均衡發(fā)展，既要提升我們的服務水平，讓老人愿意居住于此，也要積極走資本擴張的道路，爭取早日能讓更多的老人享受到精彩的晚年生活！
