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老年公寓管理心得：老人、家人、敬老院三位一體
日期：2014-10-23 來(lái)源：濱州傳媒網(wǎng)
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去年7月，濱州市金福苑老年公寓正式對(duì)外開放，這是一家由企業(yè)注冊(cè)并投資興建的養(yǎng)老公寓，是一個(gè)交通便利、環(huán)境優(yōu)美，集居住、餐飲、娛樂、健身、醫(yī)療、服務(wù)于一體的綜合性老年服務(wù)機(jī)構(gòu)。日前，記者走進(jìn)這所老年公寓，進(jìn)行實(shí)地采訪，感受一下老人們的日常生活。
從家到養(yǎng)老院是一個(gè)很大的坎兒
走進(jìn)老年公寓大院，幾位老人正在樓門口曬太陽(yáng)，享受著午后的靜謐和溫馨，微笑浮現(xiàn)在她們的臉上。雖然有些不忍打擾她們，記者還是走向前去向她們問好。
77歲的吳女士滿臉幸福地告訴記者，自己在這里住得很好，吃得好、照顧得也好，每天都做健康操，感覺自己的身體越來(lái)越好了，每天的心情都很好。
在福利院走廊里，記者遇到了44歲的蘭俊杰，他是來(lái)這里看望母親的。他滿意地說(shuō)，自己母親很有個(gè)性，剛開始很擔(dān)心老人會(huì)發(fā)脾氣、使性子，入住這半個(gè)月以來(lái)，在這里住得很好，從剛開始的吵著鬧著要回家到如今不愿意回家了。
在金福苑老年公寓主任趙玉潔看來(lái)，老人從家到養(yǎng)老院是一個(gè)很大的坎兒。她說(shuō)，老人剛到養(yǎng)老院，最缺少的就是安全感，老是擔(dān)心兒女們會(huì)把他拋棄，為此，院里要求孩子們每天都抽出時(shí)間來(lái)這里陪陪老人，讓老人覺得自己在這里也可以隨時(shí)看到孩子，自己并沒有被孩子們忘掉。經(jīng)過這種漸進(jìn)式的陪伴，讓老人逐步適應(yīng)養(yǎng)老院的生活并變得離不開這里。
作為經(jīng)過專門培訓(xùn)的養(yǎng)老護(hù)理持證人員，趙玉潔深知老年人日常保健的重要性。為此，她和院長(zhǎng)李花美、主任賈碩紅一起為老人們制定了每天的生活規(guī)則和保健操作，“我們家的老人每天都定點(diǎn)起床，然后集中做‘金福苑健身操’，這是一套以打通經(jīng)絡(luò)為主的健身操，堅(jiān)持下來(lái)，老人們親身感受到了經(jīng)絡(luò)暢通對(duì)身體的好處。如今，起床的時(shí)候，老人們已經(jīng)養(yǎng)成了先搓手、按壓穴位的習(xí)慣了，因?yàn)樽詈玫尼t(yī)生就是自己的雙手，”提及這些，趙玉潔很是高興。
除了運(yùn)動(dòng)健身之外，她們又在膳食上進(jìn)行調(diào)配。趙玉潔說(shuō)：“膳食注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐，每周都有食譜，并定時(shí)召開膳食管理委員會(huì)，聽取老人們的意見，制作好普食、軟食、流食以及其他特殊的食物。還定時(shí)制作一些養(yǎng)生湯，配合著節(jié)令進(jìn)行養(yǎng)生，為老人調(diào)節(jié)腸胃。此外，還每周對(duì)老人的住所進(jìn)行消毒，集體消毒不留任何死角。”
日常保健加上合理膳食，使得老人們?cè)谌胱『笊眢w得到了很好的改善，提升了免疫力，更為主要的是幫他們養(yǎng)成了養(yǎng)生的好習(xí)慣。趙玉潔笑著說(shuō)：“一次有些小學(xué)生來(lái)參觀，一個(gè)小孩子嚷嚷肚子痛，一位老人立刻告訴他，孩子你按按自己的合谷穴，這樣你就不會(huì)疼了。”
做好養(yǎng)老要打開老人的心結(jié)
“老人的思想打不開，這是目前面臨的一個(gè)問題，”趙玉潔說(shuō)，“老人上了年紀(jì)，心態(tài)會(huì)發(fā)生微妙的變化，我們要適應(yīng)這種變化，照顧好老人的情緒”。
趙玉潔坦言，蘭俊杰的母親剛住進(jìn)來(lái)的時(shí)候很不習(xí)慣，一個(gè)勁地要求回家，情緒很不好。看到這個(gè)情況，趙玉潔馬上聯(lián)系了蘭俊杰他們，要他們每天都來(lái)這里陪陪老人，要心平氣和地陪老人說(shuō)話，要輕輕地去哄勸老人。這樣住上一段時(shí)間后，老人已很好地適應(yīng)了這里，并和護(hù)理人員產(chǎn)生了深厚的感情。
為了更好地服務(wù)于老人，金福苑的護(hù)理人員全部是持證上崗，對(duì)此，趙玉潔有著自己的理解，她說(shuō)，我們始終認(rèn)為，做護(hù)理工作，要照顧到老人的年齡，對(duì)于他們的話不能簡(jiǎn)單地以對(duì)錯(cuò)之分來(lái)判斷，關(guān)鍵是如何去引導(dǎo)他們。要用和藹的態(tài)度、和氣的語(yǔ)調(diào)和他們進(jìn)行溝通。“一次，一個(gè)老人吃完棗，隨手把棗核丟在了地上，我二話沒說(shuō)，拿起衛(wèi)生紙把棗核放到了垃圾箱里，老人看著我，說(shuō)了一句‘你真好呀’。從那以后，老人不再亂丟東西了，而且和我們的關(guān)系也更深了一層。老人們有著很強(qiáng)的自尊心，要學(xué)會(huì)理解老人，尊重老人。”
“心脈通則一切通，老人的精氣神就全部有了，精神面貌會(huì)煥然一新。”為此，趙玉潔他們會(huì)經(jīng)常搞些活動(dòng)，在節(jié)慶的時(shí)候給老人們意外的驚喜，“重陽(yáng)節(jié)的時(shí)候，李院長(zhǎng)和我商量，送給老人們每人一個(gè)暖水袋，因?yàn)殡S著節(jié)氣的變化，老人的胃腸蠕動(dòng)就會(huì)減弱，進(jìn)而影響到消化。有了這個(gè)暖水袋之后，老人就可以倒上熱水，暖暖腸胃，促進(jìn)消化，他們會(huì)感覺很舒服，因?yàn)闊岱笫强梢源蛲ń?jīng)絡(luò)的。中秋節(jié)又每人送了一個(gè)掃床的刷子，除了清掃床鋪，還可以用來(lái)敲打自己的經(jīng)絡(luò)，促進(jìn)血脈的暢通。”這些實(shí)用又貼心的小禮物讓老人們心里覺得暖暖的。
2014年中秋節(jié)，金福苑邀請(qǐng)老人家屬來(lái)這里共度佳節(jié)，沒有專業(yè)的舞臺(tái)、沒有專業(yè)的演員，一家人齊上陣，四世同堂來(lái)唱歌，稍顯拙樸的歌聲，略顯笨拙的舞姿，一時(shí)間，笑聲充盈著整個(gè)金福苑，老人們的臉上掛滿著幸福的笑容，“我們提供了一頓免費(fèi)團(tuán)圓飯，老人們過了一個(gè)很有意義的中秋節(jié)，幾代人同唱一首歌的場(chǎng)景感動(dòng)了在場(chǎng)的很多人，通過這樣的活動(dòng)，讓老人們找到了‘家的歸屬感’，打開了心結(jié)。”趙玉潔說(shuō)，“在接下來(lái)的時(shí)間里，我們可以看到，老人們的精神狀態(tài)有了一個(gè)很好的改觀。”
家人也要“常過來(lái)看看”
金福苑老年公寓院長(zhǎng)李花美是一個(gè)擁有著高級(jí)護(hù)理證的“80后”，談及為何選擇這個(gè)行業(yè)，她笑著說(shuō)，這是機(jī)緣巧合吧，在外人看來(lái)沉悶、單調(diào)的行業(yè)其實(shí)充滿著很多美好的東西，在老人身上自己學(xué)到了很多東西，“俗話說(shuō)‘家有一老是個(gè)寶’，老人們會(huì)給你參考人生的道理，磨練性子、減少躁氣，令你沉下心來(lái)，告訴你沒有什么坎兒過不起，會(huì)讓人很受鼓舞。”在李花美的建議下，現(xiàn)在金福苑的護(hù)理人員多招的是年輕人，并讓年輕人充分地接觸老人，搞好雙方的溝通，“年輕人要用自身的陽(yáng)光朝氣來(lái)照亮老人，避免護(hù)工人員年齡過大出現(xiàn)的‘夕陽(yáng)照著夕陽(yáng)’的現(xiàn)象，要出現(xiàn)‘朝陽(yáng)照亮夕陽(yáng)’的現(xiàn)象”，李花美說(shuō)。
雖然是民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但金福苑也給社區(qū)的孤寡老人、五保戶留了一定的名額，讓他們?cè)谶@里安度晚年，“我們也要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，為已經(jīng)到來(lái)的老齡社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，”李花美說(shuō)，“社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有利于發(fā)揮集中養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)，老人在這里有著眾多的同齡伙伴，不會(huì)感到孤單，也可以在這里學(xué)到保健知識(shí)，享受保健膳食，這是未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。”
提及社會(huì)養(yǎng)老，趙玉潔表示，家庭要和養(yǎng)老院一起配合，做好老人的心理疏導(dǎo)工作。好比養(yǎng)老院是幼兒園，家庭就是家長(zhǎng)，需要雙方共同做好交流溝通，一起把老人的養(yǎng)老問題搞好。“老人剛到養(yǎng)老院很不適應(yīng)，會(huì)鬧情緒。孩子們就要多來(lái)陪陪老人，通過每天一定時(shí)間的陪伴，讓老人們明白，兒女們只是給他們換了一個(gè)更好的地方安度晚年，并不是要拋棄他、并不是要離開他，這樣，老人就會(huì)逐步適應(yīng)。”
趙玉潔說(shuō)，兒女應(yīng)該像對(duì)待自己的孩子一樣對(duì)待自己的父母。只要有了這個(gè)心，老人們也會(huì)體諒兒女的難處，不會(huì)提出任何過分的要求。其實(shí)老人們的要求不高，他們只要看到自己的兒女就足夠了，“常過來(lái)看看”是老人們最大的愿望。
最后，趙玉潔說(shuō)，全社會(huì)應(yīng)該共同關(guān)愛老人、尊敬老年人，在這個(gè)美好的現(xiàn)代生活里，也使他們擁有一個(gè)幸福安詳快樂的晚年。
