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“三心”善待 打造高幸福指數(shù)敬老院
日期：2014-09-24 來(lái)源：蘇州都市網(wǎng)
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每天聽(tīng)著輕音樂(lè)醒來(lái)，有訴求時(shí)身邊總有人傾聽(tīng)，接受的照顧總是無(wú)微不至……在位于蘇州工業(yè)園區(qū)斜塘街道蓮花三區(qū)的婁葑老年公寓（又稱“婁葑敬老院”），一派其樂(lè)融融、溫馨滿滿的畫(huà)面每天都在上演。
這里居住著96名老人，除了10名五保老人外，其他都是社會(huì)寄養(yǎng)人員。精心管理、用心傾聽(tīng)、悉心照料，在與老人們的長(zhǎng)期相處中，婁葑老年公寓慢慢摸索出一套“獨(dú)門(mén)秘笈”。以“三心”善待，讓每一位入住者即使身在外，也能時(shí)時(shí)體會(huì)到“在家養(yǎng)老”的溫馨感覺(jué)。
精心管理——
有條不紊樂(lè)享夕陽(yáng)紅
創(chuàng)辦于2000年，婁葑老年公寓現(xiàn)有工作人員不到30人，其中2名醫(yī)務(wù)人員，16名護(hù)理人員。按照平均分配法，平均每人要照料5至6名老人，工作量聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)不可思議。然而在婁葑老年公寓，井井有條的管理讓這里的一切顯得有條不紊。
窗明幾凈，這是婁葑老年公寓傳遞給人的第一印象。“精心”的管理落實(shí)在諸多細(xì)節(jié)：為照顧腿腳不便的老人，在入住安排時(shí)就會(huì)“底層優(yōu)先”，以方便出入；食堂每周公布菜單，在保證營(yíng)養(yǎng)均衡，味道可口的同時(shí)，更注重“舌尖上的安全”，而糖尿病等患者更可以享受特殊待遇。
除了生活起居安排的“精細(xì)化”，婁葑老年公寓還為入住老人們精心策劃了各項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)：每天早上播放音樂(lè)，讓老人舒緩心情；開(kāi)放多功能廳，組織老人們跟著電視學(xué)做“回春保健操”，強(qiáng)身健體；每周開(kāi)展讀報(bào)紙、聽(tīng)保健知識(shí)講座、舉行合唱等康樂(lè)活動(dòng)，讓老人們即使身處院內(nèi)，老年生活依舊豐富多彩。
用心傾聽(tīng)——
傾聽(tīng)是“心靈”的對(duì)話
點(diǎn)頭、微笑、眼神交流……在護(hù)士長(zhǎng)毛?，摽磥?lái)，每一次的“傾聽(tīng)”都是與老人們心靈交流的過(guò)程。在用心探索、發(fā)現(xiàn)的同時(shí)，設(shè)身處地去感受，并給予及時(shí)的回饋和幫助。
在婁葑老年公寓，老人們的平均年齡在80歲以上，眼花耳背是大多數(shù)入住者的“通病”，甚至還有因中風(fēng)而口齒不清的成員。有訴求，需要傾訴，但卻不善于表達(dá)，甚至難以表達(dá)。面對(duì)這一現(xiàn)狀，毛?，搨儎?chuàng)造了一種“用心傾聽(tīng)”的理念。“傾聽(tīng)并非僅僅是用耳朵，更重要的是用心去聽(tīng)。透過(guò)傾聽(tīng)，從老人們言語(yǔ)和非言語(yǔ)的表達(dá)中獲得潛臺(tái)詞、畫(huà)外音。”
除了做一個(gè)安靜的傾聽(tīng)者，在聆聽(tīng)過(guò)程中，回饋同樣重要。“目光接觸、身體語(yǔ)言，這些都是信息傳遞的重要方式。而且因?yàn)槔夏耆后w的特殊性，我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)還要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用‘是的’‘然后呢’‘請(qǐng)繼續(xù)’等語(yǔ)言，讓對(duì)方感覺(jué)到自己是一直被醫(yī)護(hù)人員關(guān)注和重視的，從而打心底里產(chǎn)生一種親人就在身邊的感覺(jué)。”
悉心照料——
把每一位老人當(dāng)親人
在老年公寓，護(hù)理是尋常而普通的一項(xiàng)工作。但如何把這項(xiàng)看似平凡的工作做好，其中卻大有門(mén)道。今年55歲的王麗英已有近15年的敬老院護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，多年來(lái)，“真情付出”已經(jīng)成為她對(duì)待護(hù)理工作的一個(gè)標(biāo)簽，她更因連續(xù)6年在敬老院陪伴老人過(guò)大年而創(chuàng)造了一段佳話。
在婁葑老年公寓，王麗英因細(xì)心體貼而被老人們喜愛(ài)。每天早上進(jìn)入房間，她會(huì)親熱地叫聲“阿爹”“好婆”，然后打掃房間，查看臥床老人的身體；平時(shí)她不但對(duì)老人噓寒問(wèn)暖，碰到老人無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣，更是從不抱怨地任其盡情渲泄，等老人心情平復(fù)以后再慢慢開(kāi)導(dǎo)勸解。
在這里，王麗英對(duì)五保老人吳林根的悉心照料讓很多人敬佩。吳林根雙目失明，又患直腸癌。手術(shù)后腹部做了人工肛門(mén)，這為護(hù)理增加了許多難度。王麗英非但不嫌棄老人，反而照料得更為細(xì)致。除了及時(shí)為老人清洗身體、更換衣衫，考慮到老人缺少親情，她還主動(dòng)幫忙聯(lián)系更多人來(lái)看望老人，讓他感受到更多的社會(huì)溫情。在老人生命的最后階段，她一直陪伴左右，并找到蘇大社會(huì)系志愿者與老人交流，消除緊張心情，老人最后得以平靜安詳?shù)仉x世。
事實(shí)上，王麗英只是婁葑老年公寓眾多護(hù)理人員的一個(gè)縮影。在這里，每一位老人都是親人。最近，婁葑老年公寓還以慶祝老年節(jié)為契機(jī)，借助社會(huì)各方力量，尤其是志愿者的力量，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力提高入住老人的幸福指數(shù)。
