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萬(wàn)科良渚養(yǎng)老項(xiàng)目學(xué)習(xí)筆記
日期：2014-09-01 來(lái)源：I-Altus頤訊
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2014年8月28日有幸到杭州萬(wàn)科良渚文化村內(nèi)的養(yǎng)老項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)，并與第一線的管理人員進(jìn)行了深入交流。本來(lái)當(dāng)晚打算通過(guò)微信和圈內(nèi)的朋友們分享一下，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容其實(shí)挺多，不太適合通過(guò)微信分享，最終決定周末回來(lái)花多點(diǎn)時(shí)間寫(xiě)一篇文章發(fā)布出來(lái)。本人雖有近六年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但目前還是半桶水，還在不斷學(xué)習(xí)中，本文的內(nèi)容如有與事實(shí)不符的地方或錯(cuò)漏之處還要請(qǐng)各位前輩和了解相關(guān)情況的人士斧正（文章末尾有我的聯(lián)系方式）。
良渚文化村內(nèi)以隨園嘉樹(shù)為主體的養(yǎng)老項(xiàng)目很久以前就有聽(tīng)過(guò)，業(yè)內(nèi)關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目亦真亦假的傳言也很多。知名度這么大和積極的宣傳推廣是分不開(kāi)的。杭州萬(wàn)科幾年前就開(kāi)始對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳造勢(shì)了。我記得是前年看到并關(guān)注隨園嘉樹(shù)的官方微博的。杭州萬(wàn)科2012年11月還在良渚承辦了第九屆世界華人地區(qū)長(zhǎng)期照護(hù)會(huì)議。我們董事長(zhǎng)Patrick當(dāng)時(shí)以私人名義贊助了包括Professor Gindin在內(nèi)的四位專家作為演講嘉賓。所以我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目映像很深，也很關(guān)注。百聞不如一見(jiàn)。這次終于有機(jī)會(huì)近距離看一下這個(gè)項(xiàng)目了。根據(jù)安排，我們先是去實(shí)地看項(xiàng)目，然后再到會(huì)議室和杭州萬(wàn)科的管理人員面對(duì)面交流。以下對(duì)具體情況逐一說(shuō)明。
隨園嘉樹(shù)
良渚文化村內(nèi)以隨園嘉樹(shù)為主體的養(yǎng)老項(xiàng)目很久以前就有聽(tīng)過(guò)，業(yè)內(nèi)關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目亦真亦假的傳言也很多。知名度這么大和積極的宣傳推廣是分不開(kāi)的。杭州萬(wàn)科幾年前就開(kāi)始對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行宣傳造勢(shì)了。我記得是前年看到并關(guān)注隨園嘉樹(shù)的官方微博的。杭州萬(wàn)科2012年11月還在良渚承辦了第九屆世界華人地區(qū)長(zhǎng)期照護(hù)會(huì)議。我們董事長(zhǎng)Patrick當(dāng)時(shí)以私人名義贊助了包括Professor Gindin在內(nèi)的四位專家作為演講嘉賓。所以我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目映像很深，也很關(guān)注。百聞不如一見(jiàn)。這次終于有機(jī)會(huì)近距離看一下這個(gè)項(xiàng)目了。根據(jù)安排，我們先是去實(shí)地看項(xiàng)目，然后再到會(huì)議室和杭州萬(wàn)科的管理人員面對(duì)面交流。以下對(duì)具體情況逐一說(shuō)明。
隨園嘉樹(shù)
位于整個(gè)良渚地塊的核心，總用地面積63853平方米，包含4500平米的“隨園會(huì)”配套。容積率1.0，綠地率35%，共有615戶。土地性質(zhì)是旅游用地，只有40年使用年限，目前還剩下30年。所以現(xiàn)在銷(xiāo)售的實(shí)際上是30年的使用權(quán)，是沒(méi)有房產(chǎn)證的，可以一次買(mǎi)斷也可以長(zhǎng)租15年。銷(xiāo)售情況很不錯(cuò)，已經(jīng)賣(mài)出130多套，基本上推出來(lái)就賣(mài)光。目前還沒(méi)有開(kāi)放入住，聽(tīng)管理人員說(shuō)杭州萬(wàn)科的目標(biāo)是年底實(shí)現(xiàn)百分之百銷(xiāo)售和百分之百入住。估計(jì)前者比較容易實(shí)現(xiàn)，后者就不太可能了。個(gè)人認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)90%入住就很不錯(cuò)了。在后面的交流環(huán)節(jié)，很多人提到使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓和繼承問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)重要問(wèn)題，杭州萬(wàn)科好像還沒(méi)想好具體的做法，只是說(shuō)還沒(méi)有具體的規(guī)定。整個(gè)項(xiàng)目的布局：地下一層是配套公共設(shè)施隨園會(huì)（包括公共洗手間），地面一層主要是接待大廳、入戶門(mén)廳等公共設(shè)施，樓上才是住人的地方。地下一層的配套設(shè)施非常全，包括景觀餐廳、健康管理中心、閱覽室、理發(fā)室、棋牌室等。每個(gè)設(shè)施都很寬敞。映像比較深的是里面還有一個(gè)小型游樂(lè)場(chǎng)，可供過(guò)來(lái)看老人的小孩子玩耍。地上一層的接待大廳用來(lái)展示一些老人的活動(dòng)還有領(lǐng)導(dǎo)參觀等。給我映像比較深刻的是入戶門(mén)廳，因?yàn)橐话沭B(yǎng)老項(xiàng)目沒(méi)有。入戶門(mén)廳的墻上有一個(gè)液晶顯示器，顯示當(dāng)天的天氣情況和活動(dòng)安排。樓上的房間有三個(gè)戶型：A戶型建筑面積75平米（一房二廳一廚一衛(wèi)）；B戶型建筑面積100平米（二房二廳一廚一衛(wèi)）；C戶型建筑面積110平米（三房二廳一廚一衛(wèi)）。杭州萬(wàn)科說(shuō)隨園嘉樹(shù)有四十多項(xiàng)適老化設(shè)計(jì)。實(shí)際上如果仔細(xì)看的話，里面只有幾項(xiàng)是實(shí)打?qū)嵉倪m老化設(shè)計(jì)，其它都是普通的住宅設(shè)計(jì)。限于篇幅，這里就不一一列出來(lái)討論了。對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的整體映像是稍加改造的普通住宅樓。個(gè)人認(rèn)為里面插卡取電的設(shè)計(jì)特別不好，讓人感覺(jué)是在住酒店，沒(méi)有家的感覺(jué)。另外了解了幾個(gè)管理人員的背景，發(fā)現(xiàn)以前都是做酒店行業(yè)的，包括他們副總經(jīng)理。這下這個(gè)項(xiàng)目就更加象酒店了。另外覺(jué)得中央空調(diào)的設(shè)計(jì)也不好，開(kāi)關(guān)時(shí)間和出故障會(huì)影響到所有住戶，而且讓人沒(méi)有家的feel。后面這點(diǎn)對(duì)活躍長(zhǎng)者的養(yǎng)老項(xiàng)目來(lái)說(shuō)是很要命的。
嘉木養(yǎng)生公寓
2014年1月開(kāi)業(yè)，到6月就租完了，現(xiàn)在有十幾戶在排隊(duì)輪候。項(xiàng)目一共有70間房，已經(jīng)入住60多人。入住年齡冊(cè)子上寫(xiě)的是50歲以上，但實(shí)際上感覺(jué)應(yīng)該沒(méi)那么嚴(yán)（隨園嘉樹(shù)的入住年齡感覺(jué)也不清晰，反復(fù)詢問(wèn)后說(shuō)是退休年齡）。在后面的交流中了解到目前入住的人當(dāng)中至少有十幾個(gè)是購(gòu)買(mǎi)了隨園嘉樹(shù)，但因?yàn)檫€不能入住，所以才在這里暫時(shí)住幾個(gè)月。這里的房子只租不賣(mài)，買(mǎi)二送一，至少租三個(gè)月。這點(diǎn)和很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不一樣，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般會(huì)提供按日計(jì)費(fèi)的試住。一問(wèn)價(jià)格，一間房頭三個(gè)月每月才收一千多，一般都是夫妻入住，平均每月一個(gè)人才幾百塊。這價(jià)格把很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)的敬老院都比下去了。滿三個(gè)月后，每月也才收兩千塊。里面的服務(wù)員看起來(lái)都很年輕，沒(méi)有護(hù)理員，更不要說(shuō)護(hù)士了。服務(wù)員在一樓一個(gè)很nice的小餐廳用餐，環(huán)境看起來(lái)還不錯(cuò)。這個(gè)項(xiàng)目配套設(shè)施比不上隨園嘉樹(shù)。有在一樓走廊里看到一張桌子，上面擺了副象棋。工作人員說(shuō)是很多人入住后才擺的，以前沒(méi)有。戶型都是65平米的小套間。房間里比隨園嘉樹(shù)更加象普通住宅，竟然還有不銹鋼的門(mén)檻。門(mén)鎖和隨園嘉樹(shù)的都是比較新型的智能門(mén)鎖，可以通過(guò)刷卡、按密碼、指紋等方式開(kāi)門(mén)。在參觀的過(guò)程中有一個(gè)小插曲，工作人員誤把一個(gè)參觀的隊(duì)友鎖在房間里了，那位朋友忙著拍照，沒(méi)來(lái)得及出來(lái)。結(jié)果他打不開(kāi)門(mén)，折騰了幾分鐘最后雖然成功打開(kāi)了。但留給我的疑慮是這樣高級(jí)、昂貴、復(fù)雜的鎖是否適合養(yǎng)老項(xiàng)目。這棟樓的電梯是普通電梯，而且比較小。房子后面有個(gè)小庭院，看起來(lái)很不錯(cuò)。總體感覺(jué)這個(gè)項(xiàng)目是拿現(xiàn)成普通民房改的，沒(méi)經(jīng)過(guò)仔細(xì)規(guī)劃，可能是杭州萬(wàn)科拿來(lái)做試點(diǎn)的。
隨園護(hù)理院
參觀的安排里沒(méi)有隨園護(hù)理院。雖然我們都強(qiáng)烈要求看護(hù)理院，最后還是沒(méi)看成，因?yàn)樽o(hù)理院還沒(méi)開(kāi)始裝修，還是毛胚房。后面交流的時(shí)候聽(tīng)說(shuō)計(jì)劃2015年6月才開(kāi)業(yè)，也有可能更晚。雖然很久以后才開(kāi)業(yè)，但確實(shí)請(qǐng)了一個(gè)護(hù)理總監(jiān)，而且參與了后面的交流。是一個(gè)二十出頭的姑娘，從澳大利亞回來(lái)的，杭州本地人。開(kāi)頭我誤認(rèn)為她是翻譯（她有給隊(duì)里的四個(gè)外國(guó)朋友做翻譯），后來(lái)交流了才知道是護(hù)理總監(jiān)，她說(shuō)在澳大利亞有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但沒(méi)說(shuō)做了多長(zhǎng)時(shí)間。至于團(tuán)隊(duì)，她說(shuō)無(wú)可奉告，其它管理人員有提到還沒(méi)開(kāi)始招聘，所以應(yīng)該暫時(shí)只有她一個(gè)人。關(guān)于護(hù)理院的床位數(shù)，三個(gè)工作人員有三個(gè)不同的說(shuō)法，總經(jīng)理劉肖PPT上120床的數(shù)字應(yīng)該比較可靠，因?yàn)榘凑找?guī)劃沒(méi)有單人房，所以房間數(shù)應(yīng)該不超過(guò)60個(gè)。按中國(guó)大陸的標(biāo)準(zhǔn)這只能算是一個(gè)很小的護(hù)理院。主打市場(chǎng)是臨終關(guān)懷。這個(gè)定位實(shí)際上有點(diǎn)問(wèn)題，因?yàn)樾枰L(zhǎng)期護(hù)理的人比需要臨終關(guān)懷的人應(yīng)該多很多。我看到一些幾乎住滿了的成功護(hù)理機(jī)構(gòu)里，一般都是拿一個(gè)大房間或一小片地區(qū)來(lái)做臨終關(guān)懷的。另外這個(gè)護(hù)理院在申請(qǐng)醫(yī)保資質(zhì)。按照開(kāi)業(yè)后一年才能接醫(yī)保的規(guī)定，真正可以用醫(yī)保至少要到兩年后。
北宸之光養(yǎng)老公寓
北宸之光養(yǎng)老公寓
項(xiàng)目定位是社區(qū)共生式養(yǎng)老住宅，規(guī)劃總戶數(shù)144戶，剛開(kāi)建，年底開(kāi)盤(pán)，7月份銷(xiāo)售接待點(diǎn)就開(kāi)放了。很奇怪為什么叫這個(gè)名字，感覺(jué)命名有點(diǎn)凌亂，沒(méi)有一個(gè)清晰的品牌。
隨園長(zhǎng)者服務(wù)培訓(xùn)學(xué)院
隨園長(zhǎng)者服務(wù)培訓(xùn)學(xué)院
參觀的安排里是有的，但我們都沒(méi)興趣看。不過(guò)自己培養(yǎng)人才的思路目前應(yīng)該是對(duì)的，因?yàn)閲?guó)內(nèi)還沒(méi)有特別好的養(yǎng)老人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)，自己培養(yǎng)可以保證質(zhì)量。這個(gè)學(xué)院是和杭州師范大學(xué)還有浙醫(yī)合作的。2014年7月份完成了首期30人的培訓(xùn)。目前沒(méi)有培訓(xùn)安排，暫時(shí)空置。
里仁日照中心
里仁日照中心
里仁日照中心是萬(wàn)科的第一個(gè)社區(qū)長(zhǎng)者日間照護(hù)中心，我們都極有興趣看。但詢問(wèn)后才知道，這個(gè)日照中心根本就不在良渚項(xiàng)目?jī)?nèi)，在杭州市區(qū)，離良渚文化村應(yīng)該至少有18公里遠(yuǎn)，最后當(dāng)然沒(méi)看成。在后面的交流中了解到，這個(gè)中心已經(jīng)發(fā)展了三百多會(huì)員。
幾點(diǎn)感觸
幾點(diǎn)感觸
整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度比我想象的要慢很多。實(shí)際上萬(wàn)科在養(yǎng)老方面起步是比較早的，從2006年到現(xiàn)在至少有八年了。但到目前為止還沒(méi)有比較有規(guī)模的項(xiàng)目在實(shí)際運(yùn)作。泰康、遠(yuǎn)洋和保利等公司的動(dòng)作反而比較快。特別是保利，從決定做到第一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)的時(shí)間不到一年，速度極快。這可能和萬(wàn)科的最高管理層有很大關(guān)系，他們好像很糾結(jié)的樣子，沒(méi)有下很大決心推動(dòng)。其它公司，例如泰康就不一樣，老板陳東升親自抓。望京項(xiàng)目失敗后花兩年時(shí)間親自帶著高管到國(guó)外學(xué)習(xí)，再繼續(xù)搞，今年就有三個(gè)大項(xiàng)目開(kāi)始試住。萬(wàn)科從集團(tuán)到地方的一把手很少聽(tīng)說(shuō)有親自抓養(yǎng)老項(xiàng)目的。時(shí)不時(shí)在媒體上看到一些萬(wàn)科高管的言論還不能確定是他們本人說(shuō)的還是市場(chǎng)部代表他們說(shuō)的。
整個(gè)項(xiàng)目看起來(lái)更像是普通地產(chǎn)項(xiàng)目。沒(méi)多少養(yǎng)老項(xiàng)目的感覺(jué)。有點(diǎn)借養(yǎng)老的噱頭賣(mài)房子的樣子（當(dāng)然房子的質(zhì)量還是很不錯(cuò)的）。作為一個(gè)一萬(wàn)畝面積，最終有五萬(wàn)居民的小鎮(zhèn)，里面沒(méi)有日托中心，暫時(shí)也沒(méi)有護(hù)理院，有點(diǎn)不可想象。有個(gè)我參觀的200多戶的養(yǎng)老項(xiàng)目本來(lái)是沒(méi)有護(hù)理床位的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不行，又更改了規(guī)劃，在樓下的日托中心里放了20張護(hù)理床位。隊(duì)友們多次問(wèn)工作人員，如果需要護(hù)理了怎么辦。答復(fù)是暫時(shí)可以去小區(qū)里的社區(qū)醫(yī)院。當(dāng)然萬(wàn)科做這樣的安排，可能也有原因。這個(gè)小區(qū)離市區(qū)有十幾公里，房?jī)r(jià)相對(duì)便宜，住的人可能是一些買(mǎi)不起市區(qū)高價(jià)房的年輕人。所以暫時(shí)沒(méi)什么護(hù)理需求。這只是我的猜測(cè)。不過(guò)杭州萬(wàn)科的人確實(shí)有說(shuō)過(guò)他們本來(lái)的規(guī)劃是很大的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)需求沒(méi)那么多，就縮小規(guī)劃了。
不管自己會(huì)不會(huì)做，自己的項(xiàng)目都要自己管，而且還想輸出管理，去管別人的項(xiàng)目。后面交流結(jié)束的時(shí)候，萬(wàn)科蘇總說(shuō)了一段我聽(tīng)過(guò)好多次的話。雖然萬(wàn)科自認(rèn)為在養(yǎng)老方面只作對(duì)了60%，但還是想做管理輸出，去管理外面的項(xiàng)目，希望將來(lái)有機(jī)會(huì)和今天來(lái)參觀的公司合作。這話我在大中小各種規(guī)模的公司那里都聽(tīng)過(guò)好多遍了。幾乎都想做輕資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)、顧問(wèn)咨詢和項(xiàng)目策劃。既然大家都有這個(gè)想法，這個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該就很難做了。還是做好自己的項(xiàng)目再說(shuō)吧。
理念符合時(shí)代潮流。杭州萬(wàn)科總經(jīng)理劉肖在研討會(huì)上演講時(shí)說(shuō)中國(guó)式養(yǎng)老的核心是維系長(zhǎng)者的社會(huì)關(guān)系，讓長(zhǎng)者在熟悉的社區(qū)生活。所以杭州萬(wàn)科提出了霸氣側(cè)漏的宣傳口號(hào)“中國(guó)鄰里式養(yǎng)老領(lǐng)袖品牌”。這個(gè)理念實(shí)際上就是國(guó)際上提倡的“Aging in place”，也就是就地養(yǎng)老，去年香港還搞過(guò)一個(gè)就地安老的研討會(huì)。另外，劉肖強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)把握住服務(wù)誰(shuí)就把握住了養(yǎng)老的未來(lái)”。這個(gè)理念被幾乎所有資深業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可。
志愿者服務(wù)是亮點(diǎn)。良渚文化村非常重視志愿者服務(wù)，目前有包括總經(jīng)理劉肖在內(nèi)的三百多位志愿者。國(guó)內(nèi)志愿者服務(wù)一直比較落后，只有廣東受香港的影響目前有非常發(fā)達(dá)的志愿者組織。其它地方例如上海都還需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自己組織志愿者，數(shù)量也不多。良渚項(xiàng)目在這方面是走的比較前的。當(dāng)然，將來(lái)在養(yǎng)老板塊引入社工服務(wù)就更好了。國(guó)內(nèi)地產(chǎn)商大部分對(duì)社工服務(wù)還沒(méi)什么概念。
沒(méi)聽(tīng)到有居家服務(wù)。在研討會(huì)上聽(tīng)過(guò)杭州萬(wàn)科高層的兩場(chǎng)演講，再加上后面的現(xiàn)場(chǎng)參觀和交流，始終沒(méi)有聽(tīng)到有居家服務(wù)。隨園嘉樹(shù)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)主體是75歲以上的老人，等他們需要照顧時(shí)，會(huì)有相當(dāng)一部分不愿意住進(jìn)護(hù)理院。這一點(diǎn)不光在中國(guó)，我在日本的項(xiàng)目里也看到有類似案例。這種情況下就需要上門(mén)服務(wù)。我覺(jué)得長(zhǎng)城物業(yè)在這方面比較領(lǐng)先，他們?nèi)ツ甑讖氖澜缱畲蟮木蛹茵B(yǎng)老服務(wù)品牌Home Instead那里獲得了中國(guó)區(qū)授權(quán)。大家要是有興趣的話可以到他們深圳的旗艦店去看看。
后記
整個(gè)項(xiàng)目看起來(lái)更像是普通地產(chǎn)項(xiàng)目。沒(méi)多少養(yǎng)老項(xiàng)目的感覺(jué)。有點(diǎn)借養(yǎng)老的噱頭賣(mài)房子的樣子（當(dāng)然房子的質(zhì)量還是很不錯(cuò)的）。作為一個(gè)一萬(wàn)畝面積，最終有五萬(wàn)居民的小鎮(zhèn)，里面沒(méi)有日托中心，暫時(shí)也沒(méi)有護(hù)理院，有點(diǎn)不可想象。有個(gè)我參觀的200多戶的養(yǎng)老項(xiàng)目本來(lái)是沒(méi)有護(hù)理床位的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)不行，又更改了規(guī)劃，在樓下的日托中心里放了20張護(hù)理床位。隊(duì)友們多次問(wèn)工作人員，如果需要護(hù)理了怎么辦。答復(fù)是暫時(shí)可以去小區(qū)里的社區(qū)醫(yī)院。當(dāng)然萬(wàn)科做這樣的安排，可能也有原因。這個(gè)小區(qū)離市區(qū)有十幾公里，房?jī)r(jià)相對(duì)便宜，住的人可能是一些買(mǎi)不起市區(qū)高價(jià)房的年輕人。所以暫時(shí)沒(méi)什么護(hù)理需求。這只是我的猜測(cè)。不過(guò)杭州萬(wàn)科的人確實(shí)有說(shuō)過(guò)他們本來(lái)的規(guī)劃是很大的，后來(lái)發(fā)現(xiàn)需求沒(méi)那么多，就縮小規(guī)劃了。
不管自己會(huì)不會(huì)做，自己的項(xiàng)目都要自己管，而且還想輸出管理，去管別人的項(xiàng)目。后面交流結(jié)束的時(shí)候，萬(wàn)科蘇總說(shuō)了一段我聽(tīng)過(guò)好多次的話。雖然萬(wàn)科自認(rèn)為在養(yǎng)老方面只作對(duì)了60%，但還是想做管理輸出，去管理外面的項(xiàng)目，希望將來(lái)有機(jī)會(huì)和今天來(lái)參觀的公司合作。這話我在大中小各種規(guī)模的公司那里都聽(tīng)過(guò)好多遍了。幾乎都想做輕資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)、顧問(wèn)咨詢和項(xiàng)目策劃。既然大家都有這個(gè)想法，這個(gè)市場(chǎng)應(yīng)該就很難做了。還是做好自己的項(xiàng)目再說(shuō)吧。
理念符合時(shí)代潮流。杭州萬(wàn)科總經(jīng)理劉肖在研討會(huì)上演講時(shí)說(shuō)中國(guó)式養(yǎng)老的核心是維系長(zhǎng)者的社會(huì)關(guān)系，讓長(zhǎng)者在熟悉的社區(qū)生活。所以杭州萬(wàn)科提出了霸氣側(cè)漏的宣傳口號(hào)“中國(guó)鄰里式養(yǎng)老領(lǐng)袖品牌”。這個(gè)理念實(shí)際上就是國(guó)際上提倡的“Aging in place”，也就是就地養(yǎng)老，去年香港還搞過(guò)一個(gè)就地安老的研討會(huì)。另外，劉肖強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)把握住服務(wù)誰(shuí)就把握住了養(yǎng)老的未來(lái)”。這個(gè)理念被幾乎所有資深業(yè)內(nèi)人士認(rèn)可。
志愿者服務(wù)是亮點(diǎn)。良渚文化村非常重視志愿者服務(wù)，目前有包括總經(jīng)理劉肖在內(nèi)的三百多位志愿者。國(guó)內(nèi)志愿者服務(wù)一直比較落后，只有廣東受香港的影響目前有非常發(fā)達(dá)的志愿者組織。其它地方例如上海都還需要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自己組織志愿者，數(shù)量也不多。良渚項(xiàng)目在這方面是走的比較前的。當(dāng)然，將來(lái)在養(yǎng)老板塊引入社工服務(wù)就更好了。國(guó)內(nèi)地產(chǎn)商大部分對(duì)社工服務(wù)還沒(méi)什么概念。
沒(méi)聽(tīng)到有居家服務(wù)。在研討會(huì)上聽(tīng)過(guò)杭州萬(wàn)科高層的兩場(chǎng)演講，再加上后面的現(xiàn)場(chǎng)參觀和交流，始終沒(méi)有聽(tīng)到有居家服務(wù)。隨園嘉樹(shù)的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)主體是75歲以上的老人，等他們需要照顧時(shí)，會(huì)有相當(dāng)一部分不愿意住進(jìn)護(hù)理院。這一點(diǎn)不光在中國(guó)，我在日本的項(xiàng)目里也看到有類似案例。這種情況下就需要上門(mén)服務(wù)。我覺(jué)得長(zhǎng)城物業(yè)在這方面比較領(lǐng)先，他們?nèi)ツ甑讖氖澜缱畲蟮木蛹茵B(yǎng)老服務(wù)品牌Home Instead那里獲得了中國(guó)區(qū)授權(quán)。大家要是有興趣的話可以到他們深圳的旗艦店去看看。
后記
今天寫(xiě)這篇文章的時(shí)候，正好看到王石在亞布力高峰論壇上的演講稿。他說(shuō)萬(wàn)科仍然困惑企業(yè)下一個(gè)十年的轉(zhuǎn)型問(wèn)題，正在做第四個(gè)十年規(guī)劃，討論了八個(gè)月還是沒(méi)結(jié)論，擔(dān)心下一個(gè)倒下的是萬(wàn)科。但我相信有這種危機(jī)感的公司是不會(huì)輕易倒下的。就像華為一樣，任正非總說(shuō)華為不行了，但現(xiàn)在都做成世界級(jí)的公司了。所以在養(yǎng)老方面我認(rèn)為萬(wàn)科會(huì)走一些彎路，但最終應(yīng)該還是會(huì)做起來(lái)的，而且會(huì)是這個(gè)行業(yè)重要的一員，絕不是小配角。
（作者：楊汪寶 微信：billyang1998 郵箱：bill.yang
i-altus.com）
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