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七旬老太養(yǎng)老院摔傷,院方不愿擔(dān)責(zé)

日期:2013-02-20 來源:揚(yáng)子晚報(bào)

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市民王先生向揚(yáng)子晚報(bào)96096新聞熱線投訴稱,我七十多歲的姑媽在建鄴區(qū)南山園老年公寓摔倒,回家過年時(shí)查出股骨頸骨折。就責(zé)任的承擔(dān)問題,我與該養(yǎng)老院發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。我認(rèn)為養(yǎng)老院至少也應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任,但養(yǎng)老院方面認(rèn)為自己一點(diǎn)責(zé)任都不應(yīng)該承擔(dān)。其后家屬向有關(guān)政府部門進(jìn)行了投訴,養(yǎng)老院于前日將老太送進(jìn)了醫(yī)院。

記者就此采訪了南京市社會(huì)福利服務(wù)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人,有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生存雖然不易,但越是這樣越要承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,樹立可信的形象,才能取信于民。

投訴:老人摔傷引發(fā)家屬和養(yǎng)老院糾紛

市民王先生姑媽王貴珍老太七十多歲,住在建鄴區(qū)南山園老年公寓已經(jīng)有幾年了。今年過年前2月3日,王貴珍在養(yǎng)老院鍛煉時(shí)不慎摔倒,被家人接回去過年后,老太一直喊腿疼,一家人只得在大年初一將老太送到醫(yī)院檢查,拍片子發(fā)現(xiàn)是股骨頸骨折。王先生等一眾家屬隨后找到養(yǎng)老院,認(rèn)為養(yǎng)老院沒有盡到管護(hù)的責(zé)任,要求養(yǎng)老院將老太送到醫(yī)院檢查,而養(yǎng)老院則認(rèn)為家屬?zèng)]有道理,隨后,家屬們將老太送回養(yǎng)老院,雙方不歡而散。

王先生氣不過,將此事向本報(bào)投訴。王先生說,養(yǎng)老院當(dāng)時(shí)打電話給家屬,輕描淡寫地說了一下老太摔跤的事,就讓家屬接老太回去過年,這種做法太不負(fù)責(zé)任了。而在他們將老太送回養(yǎng)老院后,養(yǎng)老院方面竟說,合同里有規(guī)定,要家屬自己送醫(yī)院,如果家屬硬要把老人送過來,他們也能把老人送回去,這種態(tài)度太讓人氣憤了。王先生認(rèn)為,雖然合同里是那么寫的,但那是霸王條款,對(duì)他們是不公平的,也不符合法律規(guī)定。

院方:老太走路不穩(wěn)不聽勸,我們沒責(zé)任

記者隨后采訪了南山園老年公寓的負(fù)責(zé)人曹院長。曹院長稱,王貴珍老太曾經(jīng)因中風(fēng)偏癱,平時(shí)走路就不穩(wěn),要拄著雙拐才能走路。年前的時(shí)候,王老太說她感覺身體不如以前了,護(hù)工就讓老太用助行器走路,但老太不聽,還是用雙拐,最后才摔倒的。“我們有好多全護(hù)理的老人要照料,根本忙不過來,哪能24小時(shí)看著她呢。”事發(fā)后,他們第一時(shí)間打電話給老太的監(jiān)護(hù)人,即兒媳和女兒,但兩人的手機(jī)都關(guān)機(jī)。直到下午一點(diǎn)多,老人的兒媳才來到養(yǎng)老院,來了之后,他們建議老人和兒媳到醫(yī)院去看看,但兩人都說沒事,不用去醫(yī)院,后來老人被接回去好幾天了,家屬才說骨折,這中間發(fā)生了什么,根本說不清楚。

曹院長認(rèn)為,摔倒是老太自己的原因,養(yǎng)老院沒有一點(diǎn)責(zé)任,“我們這個(gè)行業(yè)本來就生存困難,如果每個(gè)老人出點(diǎn)事都讓我們送到醫(yī)院去,我們還辦不辦了?”曹院長稱,即使老人有急病要去醫(yī)院,他們也只是打120送老人去,他們自己不會(huì)送,因?yàn)橛械淖忠覍俸?,他們不能代簽。王老太家屬去鬧過以后,把老太送回來就一走了之,但他們也沒有不管老太,而是一直在照料老太,反而是老太的家屬對(duì)老太過問太少。他們此后一直通過老太兒媳所在街道聯(lián)系對(duì)方,但對(duì)方一直也不露面。

行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人:養(yǎng)老院不應(yīng)推卸責(zé)任

就在記者采訪的過程中,王先生昨天又給記者打來了電話。王先生稱,他父親將此事向建鄴區(qū)信訪部門進(jìn)行了反映,信訪部門協(xié)調(diào)民政局介入后,養(yǎng)老院于前日將老太送進(jìn)了醫(yī)院。王先生說,他們將老太送回養(yǎng)老院,并不是要拋棄老太,而是希望養(yǎng)老院能正視此事,不要推卸責(zé)任。作為家屬,他們也沒有說要養(yǎng)老院承擔(dān)全部責(zé)任,但也不能一點(diǎn)責(zé)任都不承擔(dān),只要養(yǎng)老院拿出誠意來,他們也不是要過分為難養(yǎng)老院。

記者就此采訪了南京市社會(huì)福利服務(wù)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人,有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,養(yǎng)老業(yè)雖然是微利行業(yè),但這并不是養(yǎng)老院推卸自己應(yīng)付責(zé)任的借口,養(yǎng)老院和家屬所簽的合同是一種霸王合同,廣大家屬是因?yàn)椴坏靡巡藕灥暮贤?,并不代表他們就認(rèn)可合同的內(nèi)容。而且,即使一時(shí)半會(huì)兒聯(lián)系不上家屬,養(yǎng)老院也應(yīng)該先將老人送到醫(yī)院,再繼續(xù)聯(lián)系家屬,而不應(yīng)非要等家屬到來才送醫(yī)院。說實(shí)話,養(yǎng)老行業(yè)確實(shí)生存不易,但這個(gè)行業(yè)是公益行業(yè),越是生存不易,越應(yīng)該樹立自己的信用和形象,不要怕麻煩。否則,雖然避免了一時(shí)的麻煩,但從長遠(yuǎn)來看,只會(huì)讓廣大市民越來越信不過這個(gè)行業(yè),反而不利于行業(yè)的發(fā)展。(文中王貴珍及家屬均為化名)