QQ
日期：2012-11-25 來(lái)源：解放網(wǎng)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------
家住浦東的馬蘇把老母親送到一家養(yǎng)老院，沒(méi)想到母親第二年就因意外身亡。原來(lái)，馬蘇的母親和同室的聾啞老人顧芳芳為去衛(wèi)生間的瑣事發(fā)生推搡。養(yǎng)老院的工作人員發(fā)現(xiàn)后，將兩人分開(kāi)，但馬蘇的母親仍辱罵并追打顧芳芳，結(jié)果被顧芳芳推倒后意外死亡。
馬蘇認(rèn)為養(yǎng)老院和顧芳芳均有責(zé)任，要求索賠7.8萬(wàn)余元。老母親意外死在養(yǎng)老院，兒子起訴合情合理，但本案中雙方的矛盾和對(duì)立卻特別強(qiáng)烈。原來(lái)，意外發(fā)生后，養(yǎng)老院曾交給馬蘇4萬(wàn)元用于操辦喪事等應(yīng)急，并約定待責(zé)任明確后多退少補(bǔ)。但此后，馬蘇一直未與養(yǎng)老院協(xié)商處理賠償事宜，又拒向養(yǎng)老院退還墊付款。為此，養(yǎng)老院曾提起不當(dāng)?shù)美V訟，且法院判決馬蘇歸還養(yǎng)老院4萬(wàn)元。
馬蘇要求養(yǎng)老院支付賠償款，而養(yǎng)老院要求馬蘇返還不當(dāng)?shù)美?，雙方利益看似對(duì)立，但其實(shí)卻是交叉重疊的。法官先聯(lián)系了馬蘇，釋明其母親應(yīng)對(duì)自身死亡結(jié)果負(fù)主要責(zé)任，其大部分賠償要求不能得到支持。隨后，法官又找到顧芳芳，其表示愿意賠償，但能力有限。在多方努力下，法官也做通了養(yǎng)老院的工作。最終，由養(yǎng)老院、顧芳芳分別賠償馬蘇2.25萬(wàn)元和7500元；扣除相應(yīng)賠償后，由馬蘇將1.75萬(wàn)元返還養(yǎng)老院。
【調(diào)解處方】綜合運(yùn)用調(diào)解方法
本案矛盾糾紛看似紛繁難解，但總結(jié)起來(lái)分為兩部分：一是本案的賠償糾紛；二是前案的返還墊付款糾紛。其中，做通養(yǎng)老院的工作是重點(diǎn)。在調(diào)解過(guò)程中，法官綜合運(yùn)用了釋法明理法、換位思考法、利弊權(quán)衡法、借用外力法等多種調(diào)解方法，化解了當(dāng)事人間的對(duì)抗情緒，成功實(shí)現(xiàn)了調(diào)解。
