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日期：2017-03-31 來(lái)源：阿沐養(yǎng)老
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第二屆中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)陸家嘴峰會(huì)于2017.3.15-3.16在上海中油陽(yáng)光大酒店盛大開(kāi)幕，為期兩天的精彩會(huì)議現(xiàn)已順利結(jié)束。
陸家嘴峰會(huì)首日，行業(yè)大咖們都聊了些啥
本屆陸家嘴峰會(huì)首日會(huì)議順利結(jié)束
“主題演講”及“養(yǎng)老行業(yè)投融資專(zhuān)題”兩大板塊
內(nèi)容精彩絕倫，應(yīng)接不暇。
阿沐摘取了首日論壇演講嘉賓的部分語(yǔ)錄，與大家簡(jiǎn)單分享。
上午
主題演講
上午的主持人是烏丹星老師。
值得一提的是
因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)人數(shù)眾多
烏老師開(kāi)場(chǎng)時(shí)貼心地向在座各位強(qiáng)調(diào)了消防疏散注意事項(xiàng)。
張乃子（原上海第三社會(huì)福利院 院長(zhǎng)）
我們的社會(huì)保障體制是兩條腿，一條腿是社?；穑粭l腿是醫(yī)?；稹Ｎ覀?nèi)鄙兖B(yǎng)老最重要一條腿，就是保險(xiǎn)參與的長(zhǎng)期護(hù)理基金。
我去年11月，12月份到日本福岡，他們的百貨公司，咖啡館里面都是老人——中國(guó)星巴克里面沒(méi)有老人，由此可以看到中國(guó)養(yǎng)老行業(yè)還處在一個(gè)很基礎(chǔ)，很基本的發(fā)展階段。關(guān)鍵是什么？是老年人還沒(méi)有進(jìn)入我們正常的一個(gè)消費(fèi)的循環(huán)之中。
養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最后拼的是服務(wù)，因?yàn)橹袊?guó)養(yǎng)老政策馬上會(huì)從補(bǔ)供方變到到補(bǔ)需方，很多地方?jīng)]有養(yǎng)老床位補(bǔ)貼，要怎么做？就是抓服務(wù)。
“獨(dú)立”這個(gè)詞，對(duì)于照護(hù)失能老人，可能會(huì)有一些矛盾。但是我們依然堅(jiān)持要保證失能老人的獨(dú)立性。意思就是，對(duì)于失能老人，我要做的事情，就是盡可能給他更多的空間，更多的可能去做一些他們力所能及的事情，盡可能維持失能老人身體本身還殘存的自理能力。
張昊巖 （親和源集團(tuán)有限公司 總裁）
我們經(jīng)常說(shuō)連鎖化運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化，但其實(shí)不是我們很多人理解的連鎖化，標(biāo)準(zhǔn)化，我們應(yīng)該選擇幾個(gè)容易被一線(xiàn)接受，能夠去執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化。而那些具有鮮明特色，具有地域差異，文化差異的部分，不要去標(biāo)準(zhǔn)化——標(biāo)準(zhǔn)化是動(dòng)態(tài)的。
下午
養(yǎng)老行業(yè)投融資專(zhuān)題
下午的主持人換成了北京寸草春暉養(yǎng)老機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人王小龍?jiān)洪L(zhǎng)。
王怡人（光大證券投行部 執(zhí)行副總經(jīng)理）
我們的建議很簡(jiǎn)單，就是高瞻遠(yuǎn)矚，腳踏實(shí)地，兼收并蓄。這個(gè)是歷史機(jī)遇，有大量相關(guān)政策的支持，上層制度在完善，有大量的利好。這個(gè)時(shí)候更加應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)整個(gè)政策變化來(lái)設(shè)計(jì)我們發(fā)展思路，包括資本運(yùn)作思路和路徑。
我個(gè)人覺(jué)得一定要堅(jiān)持輕資產(chǎn)的模式，實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，主要采取租賃物業(yè)，公建民營(yíng)和公辦民營(yíng)的方式，同時(shí)從不良資產(chǎn)的處置機(jī)構(gòu)得到低價(jià)的物業(yè)。但是在土地獲取成本較低的情況下，也可以考慮自建物業(yè)——主要考慮土地價(jià)格的低廉程度。
從長(zhǎng)期來(lái)看，過(guò)高估值代表了資本不太理性的行為，對(duì)養(yǎng)老長(zhǎng)期發(fā)展有損害。因?yàn)橘Y本追求高額的利潤(rùn)，如果利潤(rùn)不夠高，投資時(shí)有多激情，撤資時(shí)就有多堅(jiān)決。
我呼吁投資人能夠做理性分析，真正認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老投資的價(jià)值，幫助養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展，做一個(gè)價(jià)值投資者，而不是做一個(gè)野蠻人，撤下之后留下一地雞毛。我呼吁一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的養(yǎng)老院院長(zhǎng)，希望他們能夠擺正心態(tài)，在資本亂象之下，自己的心態(tài)要非常正，真正認(rèn)識(shí)到養(yǎng)老的根本，在服務(wù)上而不是快速盈利上。
只有投資者和運(yùn)營(yíng)商都能保持著理性的態(tài)度，養(yǎng)老行業(yè)才能健康、穩(wěn)定、長(zhǎng)期可持續(xù)的發(fā)展。
潘總向大家介紹了湖南高新創(chuàng)投健康養(yǎng)老基金的全生命周期投資圖譜，令人印象深刻。
王華（江蘇泰樂(lè)城醫(yī)療投資股份有限公司 總經(jīng)理）
什么是養(yǎng)老？
我個(gè)人覺(jué)得“養(yǎng)老”這個(gè)概念中，老人是一個(gè)消費(fèi)人群，你為這個(gè)人群提供什么樣的消費(fèi)，才是最核心的。而消費(fèi)中首先是剛需，老年人的剛需是什么？對(duì)這樣的特定人群，它最急需的肯定是健康，其他需求在整個(gè)傳統(tǒng)商業(yè)里面早已很發(fā)達(dá)了。
陸家嘴峰會(huì)第二日，關(guān)于醫(yī)養(yǎng)康護(hù)、社區(qū)居家、連鎖運(yùn)營(yíng)，峰會(huì)大咖們?cè)趺纯矗?br />
上午
峰會(huì)第二日上午
主持人是夕悅頤養(yǎng)總經(jīng)理?xiàng)钤品?br />
和王小龍一樣，楊總也是上一屆峰會(huì)的主持人之一
鄧慶（重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院青杠老年護(hù)養(yǎng)中心 副院長(zhǎng)）
在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，我們需要很多專(zhuān)業(yè)化的人才，包括專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)生、護(hù)士，還有康復(fù)治療師等等。尋找人才是我們?cè)谡衅钢凶罾щy的一快，綠康集團(tuán)鼓勵(lì)和幫助老年人，特別是制度退休和功能性退休的老年人加入我們，我們給他們重新上崗的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在綠康醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)里的人才鏈兩端是老帶小，就是利用退休了的、身體狀況比較好的老人來(lái)上崗，帶動(dòng)剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生們。而中間的部分就是臨床醫(yī)生，組織醫(yī)生，通過(guò)我們的培訓(xùn)來(lái)完成。這個(gè)部分就是我們所說(shuō)的發(fā)揮老年人人口紅利。
還有對(duì)老年人未來(lái)疾病的預(yù)測(cè)問(wèn)題，什么是預(yù)測(cè)呢？大量的數(shù)據(jù)搜集回來(lái)，就能預(yù)測(cè)很多老年人的身體狀況。如果按照現(xiàn)有的生活方式和行為模式不改變，半年后可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，甚至一年半以后會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。全部預(yù)測(cè)出來(lái)后，我們可以想辦法干預(yù)。
昨天有一個(gè)險(xiǎn)資投資人說(shuō)，我們投資人不要這么功利，不要指望一開(kāi)始就可以賺很多錢(qián)，一開(kāi)始不賺錢(qián)，先培養(yǎng)模式，才是我們要做的。有了這樣的服務(wù)數(shù)據(jù)，我們就可以制定長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)了，沒(méi)有數(shù)據(jù)就不能有長(zhǎng)期照護(hù)險(xiǎn)，有了數(shù)據(jù)之后，他們才敢做。
經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的工作，我們有幾點(diǎn)體會(huì)和感受想與大家分享。
第一點(diǎn)，要想把養(yǎng)老做好，首先要明確自己的定位，關(guān)鍵是如何設(shè)計(jì)制度。通過(guò)分析市場(chǎng)，很快明確養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的定位，建立健全養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理制度，做到標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。夕陽(yáng)紅護(hù)理院2001年開(kāi)院時(shí)，就有了明確的定位，就是面對(duì)失智失能和生活無(wú)法自理的老人，現(xiàn)在養(yǎng)老院中有超過(guò)70%的老人是不能自理的老人。所以明確定位和設(shè)計(jì)制度要共同進(jìn)行。
第二點(diǎn)，齊抓共管，資源共享是基礎(chǔ)。將有限的資源整合利用好，實(shí)現(xiàn)共建共享共用，建設(shè)政府保基本的托底網(wǎng)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為支撐的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)，志愿公益組織參與的互助網(wǎng)，最大限度的發(fā)揮養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)和主力軍作用。我們能走到今天，就是因?yàn)樽⒅亓速Y源共享，也建立了這樣的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
第三點(diǎn)是創(chuàng)新管理，強(qiáng)化服務(wù)的重點(diǎn)是，注重養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)，使用和鼓勵(lì)機(jī)制，培育復(fù)合型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌，讓廣大老年人安度晚年。
我覺(jué)得如果一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒(méi)有醫(yī)療，服務(wù)質(zhì)量就上不去，有了醫(yī)療，有了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，服務(wù)質(zhì)量才能上升。我們很多的醫(yī)療人才是共享的，這樣可以節(jié)約人力成本和資源成本。需要居家養(yǎng)老的時(shí)候，機(jī)構(gòu)的人員就可以幫助他們進(jìn)行居家養(yǎng)老，如果機(jī)構(gòu)缺少人手，也可以調(diào)動(dòng)居家服務(wù)人手來(lái)幫忙。服務(wù)團(tuán)隊(duì)越大，做的越多，反而可以使人員更好調(diào)配。
說(shuō)到人才，這是今天要探討的最關(guān)鍵的一點(diǎn)。如何順應(yīng)人才發(fā)展的趨勢(shì)，在座很多做運(yùn)營(yíng)的同仁，包括投資界的朋友都很困惑，怎么樣才能吸引足夠的人才，加入到這個(gè)事業(yè)里來(lái)，這些人來(lái)了以后怎么留住他們？我昨天也面對(duì)面的和幾個(gè)同仁溝通過(guò)，我們關(guān)注的重點(diǎn)從來(lái)就不是怎么樣留住一個(gè)人，而是在這個(gè)之前去想，你找這些人到底要做什么，你能給他們什么樣的舞臺(tái)，什么樣的職業(yè)發(fā)展方向和路徑。如果可以回答好這兩個(gè)問(wèn)題，人才就會(huì)自己選擇要不要跟著你走。
醫(yī)療和長(zhǎng)照兩個(gè)系統(tǒng)各自建立服務(wù)規(guī)則及給付系統(tǒng)，這也是中國(guó)當(dāng)前的現(xiàn)狀，是很大的問(wèn)題，這種系統(tǒng)未能以人為中心。醫(yī)院都是以病為中心，養(yǎng)老應(yīng)該以人為中心，但是因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行整合性的發(fā)展，所以造成資源浪費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量下降，民眾不滿(mǎn)意，根本原因是，醫(yī)和養(yǎng)沒(méi)有融合。前幾位的經(jīng)歷為何這么成功，就是因?yàn)樗麄儼堰@些體系融合起來(lái)了，社會(huì)醫(yī)療養(yǎng)老也應(yīng)該做到這一點(diǎn)。
下午
下午的主持人是雅達(dá)養(yǎng)老健康養(yǎng)老事業(yè)部總經(jīng)理韓紀(jì)江。
張軍（上海福壽康居家康復(fù)護(hù)理機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人/CEO）
我們希望全程康復(fù)，把康復(fù)護(hù)理服務(wù)嫁接到日托載體上面去，來(lái)充實(shí)它的功能，豐富現(xiàn)在老人越來(lái)越多的關(guān)于康護(hù)護(hù)理的需求。日間照料分為輕度，重度，失智失能的老人，康護(hù)里面主要是機(jī)能恢復(fù)，包括認(rèn)知功能，延緩衰退。
黃小蓉（金太陽(yáng)健康養(yǎng)老股份有限公司 創(chuàng)始人/董事長(zhǎng)）
陳佳雯（中化銀發(fā)實(shí)業(yè)股份有限公司 副總經(jīng)理）
事實(shí)上老人家維持獨(dú)立自主能力對(duì)于他的老化預(yù)防跟延緩非常非常重要，他會(huì)認(rèn)為自己還有價(jià)值——也包括功能性?xún)r(jià)值，對(duì)于他的生理或者心理都有非常好的幫助。所以我們服務(wù)人員并不是幫他打點(diǎn)一切，而是鼓勵(lì)他陪伴他一起完成，這個(gè)也是增加老人信心的關(guān)鍵。
王艷蕊（北京樂(lè)齡老年社會(huì)工作服務(wù)中心 創(chuàng)辦人/主任）
我們做過(guò)一個(gè)研究，測(cè)算一個(gè)5千人左右的社區(qū)，老人的數(shù)量大約是1250人，這個(gè)數(shù)量已經(jīng)可以建設(shè)一個(gè)小型社區(qū)嵌入機(jī)構(gòu)。這個(gè)機(jī)構(gòu)大約有10-15張床位，輻射居家、老年餐桌和綜合的照顧服務(wù)，是可以綜合運(yùn)營(yíng)和持續(xù)平衡的。
在這些老人里，最重點(diǎn)的服務(wù)人群是工薪階層，我們要服務(wù)都是這個(gè)群體，我們要用有限的價(jià)格提供高水平的服務(wù)，或者是性?xún)r(jià)比最高的服務(wù)，這其實(shí)在考驗(yàn)著我們所有服務(wù)提供者和每一個(gè)真正想在這個(gè)領(lǐng)域做一些事情的人。用什么樣的方式降低價(jià)格，用什么樣的方式提高質(zhì)量，是我們今后都要解決的問(wèn)題。
田旭（長(zhǎng)春裕宸集團(tuán) 董事長(zhǎng)）
我從做養(yǎng)老開(kāi)始，就一直在想，如果當(dāng)年我母親活著，她需要什么樣的照護(hù)服務(wù)，什么樣的醫(yī)療服務(wù)，什么樣的居家養(yǎng)老。現(xiàn)在我的外公外婆獨(dú)居，他們?cè)诩依镄枰裁?，也是我現(xiàn)在想的問(wèn)題。我甚至在想20年以后，我60多歲，我需要什么，我需要的和他們需要完全不一樣。如果一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不能在現(xiàn)在市場(chǎng)活下來(lái)，所有資源都迎合當(dāng)前市場(chǎng)，在五年之后的市場(chǎng)更加無(wú)法生存，這是我個(gè)人的觀點(diǎn)。
張帥一（北京誠(chéng)和敬驛站養(yǎng)老服務(wù)有限公司 總經(jīng)理）
第一個(gè)條件是擁有規(guī)模優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在的社區(qū)居家還有一些分散，未來(lái)大家可以整合變成一個(gè)整體。這個(gè)不是資本造成的，而是這個(gè)行業(yè)造成的，這是企業(yè)想要生存，必須要面臨的問(wèn)題。我們特別要強(qiáng)調(diào)，我們做四十多個(gè)驛站，不是因?yàn)槲覀冐?cái)大氣粗，而是必須要有這樣的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，才能生存和盈利。第二個(gè)是擁有強(qiáng)大的資源整合能力。第三是擁有資金實(shí)力，前期的建設(shè)和鋪墊都是需要資金支持的。
我們做的社區(qū)養(yǎng)老驛站的盈利模式有三個(gè)，第一是小微機(jī)構(gòu)，降低成本，提高收費(fèi)，快速?gòu)?fù)制；第二是為老服務(wù)中心，平臺(tái)思維，整合資源，流水及利潤(rùn)分成。除了這兩項(xiàng)其他企業(yè)也在做的機(jī)構(gòu)之外，我們還有一項(xiàng)重要使命，就是做產(chǎn)業(yè)孵化。目前在合作的企業(yè)有四十多家，同時(shí)，我們也找特別好的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商，讓他們?cè)谖覀兊捏A站推廣他們的產(chǎn)品和服務(wù)，最后幫助大家一起共同成長(zhǎng)和收益，這一點(diǎn)是我們進(jìn)入這個(gè)社區(qū)居家產(chǎn)業(yè)和別人做的不太一樣的地方。
黃宇新（普親養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理有限公司 總經(jīng)理）
管就是定標(biāo)準(zhǔn)，最核心是管住安全，安全也分兩類(lèi)，一個(gè)是護(hù)理的安全，一個(gè)是機(jī)構(gòu)的安全。服，就是服務(wù)，設(shè)計(jì)流程時(shí)把服務(wù)意識(shí)滲入進(jìn)去，一線(xiàn)員工服務(wù)老人，支持部門(mén)的員工也需要服務(wù)一線(xiàn)員工，設(shè)計(jì)流程時(shí)要從員工操作的角度來(lái)考慮問(wèn)題。還有是放，我們讓員工放手去做事情，前面兩件事做好之后，他們可以根據(jù)實(shí)際情況選擇一些他們認(rèn)為對(duì)的事情來(lái)做，通過(guò)對(duì)員工的持續(xù)輔導(dǎo)，促進(jìn)他們的能力提升。
張文革（天津龍福宮老年產(chǎn)業(yè)連鎖機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人/董事長(zhǎng)）
現(xiàn)在的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里所有老人住的房間門(mén)都不能加鎖，為什么不能加鎖？為了保證老人的安全和健康，怕老人有危險(xiǎn)，也方便護(hù)理和管理人員隨時(shí)巡視?？墒钦?yàn)槲覀円ＷC老人的安全和健康，使老人失去了自由。沒(méi)有一個(gè)人愿意自己的房間可以讓人隨便進(jìn)出，自己的私人領(lǐng)地隨時(shí)被別人侵犯，老人家更加是如此。我們要保證老人的獨(dú)立和尊嚴(yán)，這是每個(gè)人最基本的需求。
