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日期：2012-05-19 來源：成都日報
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“"長者通"是"貼心保姆"，無論老人有什么需求，只要按一下"長者通"上的"求助"按鍵，最貼心的服務就隨即送上。”
““長者通”具有自檢功能，如果線路不通或者三天沒有主動與呼叫中心聯(lián)系，呼叫中心將根據(jù)提示主動通過其它途徑與服務對象聯(lián)系。同時，具有搶先功能，緊急情況下，按下“求助”鍵，正在運行電話將自動中斷，而與呼叫中心相連。
今后，還計劃開通“長者移動通”，“長者移動通”將實現(xiàn)衛(wèi)星定位，老人在室外遇到緊急情況而呼救，將很快被找到并提供及時服務。
雖作為2012年為民辦實事項目，但開通“長者通”并不是政府大包大攬，而在建設、管理運營上，都采取了政府引導，社會組織管理運作的營運模式。“就是要發(fā)揮市場經(jīng)濟無形之手的作用，匯聚各方智慧，吸納各種積極力量，推進社會化管理創(chuàng)新。”
“您好！"長者通"呼叫中心。有什么需要幫助嗎？”
“請幫我查一下明天成都的天氣情況。”
“好的，請您稍等……”
得到了答復之后，紅順街137號的李婆婆滿意地按了一下桌子上一個機器的“終止”按鍵，通話隨即終止。李婆婆桌子上那個形如暖手器的機器名叫“長者通”，而李婆婆更喜歡叫它“貼心保姆”，因為無論有什么需求，只要按一下“長者通”上的“求助”按鍵，最貼心的服務就隨即送上。
李婆婆享受到的貼心服務，是錦江區(qū)借鑒香港經(jīng)驗，在我省率先推出的“長者通”服務。“這是我區(qū)推進社會建設，實現(xiàn)老有頤養(yǎng)，提升民生幸福指數(shù)，建設宜人成都的又一創(chuàng)新舉措，也是加快發(fā)展社區(qū)服務、家庭服務和老年服務等生活性服務業(yè)，積極培育消費熱點的具體實踐。”錦江區(qū)委書記周思源如是說。
體驗
“長者通”服務很貼心
鵝黃的大理石地面、閃爍的LED顯示屏、規(guī)范明快的大廳……昨日下午，記者走進宏濟新路339號，成都市首家社會企業(yè)錦江區(qū)“長者通”呼叫中心就設在這里。
頭戴耳機，一邊用親切、甜美的聲音和呼叫者對話，一邊熟練地操作著電腦，給對方提供準確、及時的服務……三樓上，10多位接線員正忙碌地接聽著求助來電。“張婆婆，請你稍等，我已經(jīng)通知了"120"，醫(yī)生很快就會趕到，而且，給您兒子也取得了聯(lián)系，很快就會趕回來。”接線員小張剛剛接了一個求助電話張婆婆的頭痛老毛病又犯了，情急之下，按下了家里“長者通”上的“求助”鍵，這邊，接線員小張的電腦上就立刻顯示出張婆婆的所有資料，并根據(jù)張婆婆的需求迅速通知了“120”，并將情況告知了她的兒子……
“呼援中心就好似一個人的中樞神經(jīng)，”呼叫中心主任黃東介紹說，在享受服務的老人家中，放置著“長者通”主機，通過ADSL寬帶或電話線與呼叫中心連接，如果老人有任何需求，都可按“長者通”主機上“求助”鍵，就能連通呼援中心。中心根據(jù)老人需求，為老人提供24小時不間斷的緊急救助和非緊急救助。“緊急救助包括求助110、119、120，在120緊急救助時，呼援中心同步將老人的健康資料傳送到收治的醫(yī)院，并將救治信息及時通知病人家屬。非緊急救助包括服務信息查詢、家庭服務、社區(qū)服務、家政上門、電器維修、尋醫(yī)問藥、法律幫助、精神慰藉、代子女通話、老人聊天、鄰里關懷、主動問候平安等多項綜合服務項目，以解決老年人日常生活所需。”
“享受服務的老人家中除放置有"長者通"主機外，還有一個遙控器。主機是固定的，而遙控器只有20克重，很輕，隨時可掛在老人身上，老人洗澡、上廁所時，如果遇到緊急情況，就可按遙控器上的按鍵，只要與主機距離不超過50米，可達到相同的效果。”黃東說，今后，中心還計劃開通“長者移動通”，老人在室外就可用“長者移動通”，因為“長者移動通”將實現(xiàn)衛(wèi)星定位，老人一旦呼救，將很快被找到并提供及時服務。
據(jù)透露，“長者通”具有自檢功能，如果線路不通或者三天沒有主動與呼叫中心聯(lián)系，呼叫中心就將根據(jù)提示主動通過其它途徑與服務對象取得聯(lián)系。同時，具有搶先功能，因為“長者通”其中一種連接方式是通過電話線與呼叫中心相連，如果正在通電話而需要緊急呼叫怎么辦？這個時候，通過“長者通”搶先功能，按下“求助”鍵，電話自動中斷。“我們實行的是低償服務，購買"長者通"室內終端設備需要出資690元，每月服務費25元，若是錦江區(qū)的戶籍老人，每月只需要出15元，另外10元由錦江區(qū)政府給予補貼。先期，我們的業(yè)務范圍將主要在錦江區(qū)，今后將逐步擴大到全市。”錦江區(qū)政府還出資購買5000套“長者通”設備，將免費發(fā)放給錦江區(qū)生活相對困難老人，讓他們也能享受到現(xiàn)代化的養(yǎng)老服務。
據(jù)悉，中心使用面積1千多平方米，前期規(guī)劃設置69個呼叫席位，可為7—8萬老年人提供服務，目前是試運行，預計今年7月正式開通運營。
借鑒香港
錦江為老服務攀新高
發(fā)展領先，落腳點是惠民為先。周思源說，無論是經(jīng)濟發(fā)展還是社會建設，最終的目的就是為了人。富民和民生一直是錦江區(qū)工作的出發(fā)點和落腳點，并將關注重點放在了最需要關注的人群身上。老人，就是錦江區(qū)關注的重點之一，并探索出了一條為老服務新路
在養(yǎng)老服務中，錦江區(qū)全面搭建起了“三位一體”的養(yǎng)老服務機構，在64個社區(qū)分別建立了“養(yǎng)老助殘關愛站”，16個街道分別建立了“養(yǎng)老助殘關愛中心”，區(qū)上成立了“養(yǎng)老助殘服務指導中心”。
在養(yǎng)老方式上，錦江區(qū)堅持居家養(yǎng)老、社區(qū)托老和機構養(yǎng)老相結合以家庭為核心、社區(qū)為依托、專業(yè)化服務為主要服務形式，發(fā)揮政府主導作用，廣泛動員社會力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供以解決其日常生活困難為主要內容的社會化服務；總投入達1500萬元的16個街道養(yǎng)老關愛中心、64個社區(qū)養(yǎng)老關愛站基本建成，實現(xiàn)了服務區(qū)域滿覆蓋，在為社區(qū)老年人走出“小家庭”，融入“大家庭”提供平臺的同時，也為老年人的交流開辟了窗口；機構養(yǎng)老則是以設施建設為重點，建設適應老年人集中居住、生活、學習、娛樂、健身的老年公寓、養(yǎng)老院、敬老院，以及集醫(yī)療、護理、養(yǎng)老為一體的老年康復中心等，重點供養(yǎng)“三無”老人、貧困重度殘疾人等政府托底的困難群體。“目前，由區(qū)政府主導和社會力量興辦的保障型養(yǎng)老機構、康復型養(yǎng)老機構6所，床位數(shù)1000余張。"十二五"期末，全區(qū)將建成各類養(yǎng)老服務機構7—10所，床位數(shù)達3000張以上，為老年人提供不同需求。”錦江區(qū)民政局相關負責人介紹說。
創(chuàng)新永無止境。對標香港養(yǎng)老服務，錦江區(qū)希望借助先進的養(yǎng)老服務平臺、吸收先進的社會服務理念和成功經(jīng)驗，讓錦江區(qū)為老服務再攀新高。
“溫暖、專業(yè)、貼心”是每一位接觸過“香港長者安居服務協(xié)會”服務人士由衷地評價。“香港長者安居服務協(xié)會”成立于1996年，秉承“致力科技應用，以人為本的服務和創(chuàng)新的手法，提升長者社區(qū)生活的素質”這一宗旨，經(jīng)過15年的發(fā)展已經(jīng)成為香港最有資歷的社會企業(yè)之一。“我們的"長者通呼叫中心"全面引進了"香港長者安居服務協(xié)會"的技術，用香港成熟的先進技術為全區(qū)、全市有需求的老年人提供服務。”區(qū)民政局相關負責人說，錦江區(qū)還聘請了“香港長者安居服務協(xié)會”作為該區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展顧問，“我們專門派人到香港跟班學習，借鑒香港長者安居的服務、創(chuàng)新的手法和先進的理念，不斷提升錦江區(qū)養(yǎng)老服務水平，惠及老年人。可以說，錦江區(qū)提供的養(yǎng)老服務標準，可媲美香港養(yǎng)老服務標準。”
創(chuàng)新模式
匯聚智慧吸納力量
雖然作為2012年為民辦實事項目，開通“長者通”并不是政府大包大攬，而在建設、管理運營上，都采取了政府引導，社會組織管理運作的營運模式。
2011年12月，全國第一個以孵化社會組織、助推公益事業(yè)為宗旨的基金會在錦江區(qū)成立。自去年12月成立以來，錦江區(qū)社會組織發(fā)展基金會已推動實施兩個惠及社區(qū)老年和青年的項目，開通“長者通”服務就是其中之一。
“"長者通"不單單是一個項目，而是我區(qū)乃至全市社會管理體制的又一創(chuàng)新。”區(qū)民政局相關負責人介紹說，作為錦江區(qū)引進“香港長者安居服務協(xié)會”技術成立的全市首家社會企業(yè)，在建設之初，區(qū)委、區(qū)政府就確立了“政府搭建服務平臺、專業(yè)化管理、社會化運營、志愿者參與”的建設經(jīng)營模式，“就是要發(fā)揮市場經(jīng)濟的無形之手的作用，匯聚各方智慧，吸納各種積極力量，推進社會化管理創(chuàng)新。”
記者了解到，錦江區(qū)“長者通”呼援中心是由錦江區(qū)婦幼保健院醫(yī)療管理集團出資專門注冊成立的社會企業(yè)并負責運營和管理，錦江區(qū)社會組織發(fā)展基金會對呼援中心的建設給予投資性資助，“香港長者安居服務協(xié)會”提供技術支持和專業(yè)培訓，政府在運營過程中給予適當扶持。
據(jù)悉，作為錦江區(qū)老齡事業(yè)發(fā)展顧問，在為期3年的時間里，“香港長者安居服務協(xié)會”將全方位、多角度的參與錦江區(qū)老齡工作，具體包括：積極參與錦江區(qū)老齡工作發(fā)展重大項目的研究；定期或不定期對錦江區(qū)老齡工作進行指導；向錦江區(qū)及時提供海外養(yǎng)老工作的先進理念、成功經(jīng)驗和可行做法；研究規(guī)劃從社區(qū)照顧至院舍照顧的整個進程和相關服務配套顧問工作；為錦江區(qū)制定有效的居家養(yǎng)老戰(zhàn)略；設計具體成效的養(yǎng)老服務模式和內容；對養(yǎng)老機構的設計和設施提供顧問意見；對執(zhí)行情緒支持、定時問安等提供意見。同時，該協(xié)會還將為錦江區(qū)為老服務社工及從業(yè)人員提供每年2次的相關培訓服務。
新聞資料
政府買服務
錦江區(qū)在我省率先發(fā)放養(yǎng)老服務券
2011年4月，錦江區(qū)在我省率先發(fā)放養(yǎng)老服務券。從此，錦江區(qū)每年都通過政府埋單的方式，向符合條件的老人發(fā)放3000萬元左右的養(yǎng)老服務券，此舉惠及該區(qū)4萬多老人。
據(jù)悉，該區(qū)對60歲以上的困難老人（殘疾、孤寡、空巢老人）每月發(fā)放160元服務券，80歲以上的老人每月可獲得60元的服務券，70歲以上的老人每月可獲得40元服務券。另外，凡在錦江區(qū)范圍內具有合法固定住所且居住滿3年以上的70周歲以上非錦江戶籍老人，均可享受錦江區(qū)發(fā)放的養(yǎng)老服務券。
